FAQ

Билет возврату и обмену не подлежит.

Основание: ст. 23 Федерального закона от 08.11.2007 № 259 "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» предусматривает возврат стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади только в междугородном сообщении.

Билет возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час.

Основание: пункт 160 приказа Минтранса России от 05.09.2022 № 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

На маршрутах экспресс-автобусов предоставление пассажирам льготного проезда не предусмотрено в связи с тем, что пассажирские перевозки по смежным межрегиональным маршрутам регулярных перевозок осуществляются по нерегулируемым тарифам по автомобильным договорам общего пользования.

Для детей до 7 лет при предъявлении подтверждающих документов, а также в день исполнения 7 лет проезд бесплатный (билет оформлять не нужно). Для проезда детей, которым уже исполнилось 7 лет, необходимо приобрести билет по стандартным тарифам компании.

Необходимые документы для оформления льготного билета: - документ, удостоверяющий личность - документы, подтверждающие льготный статус (удостоверение, а также социальная карта москвича / социальная карта жителя Московской области) - справка о праве на получение набора социальных услуг, выданная органом социальной защиты населения (ПФР) с указанием СНИЛС (для оформления по федеральной льготе) - СНИЛС (для разового получения кода для дальнейшего оформления льготного билета online)

• пенсионеры (по возрасту) и граждане, которые на 31 декабря 2024 г. достигли возраста 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин и имеют страховой стаж, необходимый для назначения страховой пенсии по старости в соответствии с федеральным законодательством в области пенсионного обеспечения, либо звание «Ветеран труда» или звание «Ветеран военной службы» (право на бесплатный проезд предоставляется после назначения страховой пенсии; ветеранам труда, получающим пенсии либо пожизненное содержание по другим основаниям, бесплатный проезд предоставляется по достижению возраста, дающего право на страховую пенсию по старости)
• многодетные семьи (дети – до 18 лет; родители - до достижения младшим ребенком 18 лет)
• почетный донор России, почетный донор СССР, почетный донор Москвы
• ветераны труда и приравненные к ним по состоянию на 31.12.2004
• ветераны труда, ветераны военной службы
• граждане, признанные пострадавшими от политических репрессий
• родители, иные законные представители детей – инвалидов
• один из опекунов, воспитывающий ребенка-сироту или ребенка, оставшегося без попечения родителей
• дети войны (лица, родившиеся с 04.09.1927 по 03.09.1945)
• дети сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей
• дети, воспитывающиеся в семьях граждан, признанных участниками пилотного проекта по имущественной поддержке семей и не имеющие места жительства в городе Москве
• реабилитированные лица
• труженики тыла
• приемные родителям, признанные участниками пилотного проекта по имущественной поддержке семей, принявших на воспитание по договорам о приемной семье детей старшего возраста и (или) детей-инвалидов

• инвалиды всех групп, дети-инвалиды
• лица, сопровождающие инвалидов I группы, детей-инвалидов, а также граждан признанных в установленном порядке до 01.01.2010 инвалидами II и III группы
• инвалиды войны
• бывшие несовершеннолетние узники фашизма
• участники Великой Отечественной войны
• ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1—4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона «О ветеранах»
• военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях. Военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии в период с 22.06.1941 по 03.09.1945 не менее 6 месяцев, военнослужащие, награжденные орденами и медалями СССР за службу в указанный период
• члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц Ленинграда
• лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан
• лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», «Житель осажденного Севастополя», «Житель осажденного Сталинграда»
• лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на определенных объектах
• Герои Советского Союза, Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы
• Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ, полные кавалеры ордена Трудовой Славы

Льготные билеты на поезда «Аэроэкспресс» можно оформить онлайн на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс».

Чтобы воспользоваться сервисом необходимо:

• однократно обратиться в любую кассу «Аэроэкспресс» и получить персональный код подтверждения для авторизации на сайте или в мобильном приложении. Для этого необходимо предъявить документы, согласно льготе и СНИЛС
• в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Аэроэкспресс» однократно ввести полученный код, а также указать номер СНИЛС и дату рождения, также необходимо подтвердить номер телефона и адрес электронной почты
• после сохранения данных опция оформления льготных билетов станет доступна в разделе покупки билетов, повторно обращаться в кассы и вводить данные при последующих оформлениях не нужно
• единовременно можно оформить не более двух льготных билетов, нужную дату можно выбирать с глубиной продажи до 90 дней
• во время поездки необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие право на льготу, и предъявить их сотруднику компании при проходе через турникет, если потребуется.

• Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 № 810
• Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352
• Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»
• Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»
• Закон РФ от 15.01.1993 №4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»
• Федеральный закон от 09.01.1997 № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»
• Закон города Москвы от 03.11.2004 № 70 «О мерах социальной поддержки отдельных категорий жителей города Москвы»;
• Закон города Москвы от 23.11.2005 № 60 «О социальной поддержке семей с детьми в городе Москве»;
• Закон города Москвы от 30.11.2005 № 61 «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в городе Москве»
• Постановление Правительства Москвы от 03.07.2018 № 637-ПП «О бесплатном проезде на железнодорожном транспорте общего пользования в пригородном сообщении вне Малого кольца Московской железной дороги»
• иных нормативно-правовых актов Российской Федерации
• Федеральный закон "О страховых пенсиях" от 28.12.2013 № 400-ФЗ
• Федеральный закон "О внесении изменений в статью 14 Закона Российской Федерации "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" от 27.12.2018 N 535-ФЗ
• Постановление Правительства Москвы О проведении в городе Москве пилотного проекта по имущественной поддержке семей, принявших на воспитание по договорам о приемной семье детей старшего возраста и (или) детей-инвалидов от 23.01.2014 г. N 8-ПП
• Постановление Правления ПФ РФ от 19.08.2019 N 414п (ред. от 23.09.2020) "Об утверждении Административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по установлению ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации"

It is possible to buy a single one-way Aeroexpress ticket from the ticket office (ticket offices open 15 minutes before the first service and work during the day until the last service) 1 to 15 days prior to the date of departure. Inform the ticket sales clerk of your planned date of travel, and the ticket will be issued with the required date on it.

Aeroexpress e-tickets can be purchased online and via the mobile app in advance as far as 90 days prior to the planned journey.

Seats numbering is not offered on the trains, therefore we kindly recommend that our passengers arrive at the Aeroexpress terminals 10–15 minutes prior to the departure and plan the time for their journey wisely.

Tickets purchased in advance are not subject to any refund or reissuance.

To pay the fare and pass through the turnstile, you need to have an international MasterCard, Mir, Union Pay and/or Visa card that supports the PayPass, QuickPass or PayWave contactless payment solutions. To pay your fare, you only have to place your MasterCard PayPass, Union Pay QuickPass, Visa PayWave or Mir contactless card onto the reader located on the turnstile at the airport. The amount equal to the cost of a single journey will be automatically deducted (according to the fare cost). The service is only available for standard class journeys.

If you pay for your journey at the turnstile but do not walk through within three seconds after payment, the service is to be considered complete and no refund shall be paid.

If a travel document confirming Aeroexpress services is required, we kindly recommend purchasing tickets from the Aeroexpress ticket offices or ticket vending machines. In this case, a standard hard-copy ticket will be provided.

In case you use the contactless payment service and require a confirming document, you should come up to the ticket office in person, present your bank card and ID document. You can also touch on your bank card at the validator located on the platforms at Domodedovo, Vnukovo, and Sheremetyevo airports and receive an audit coupon.

To the airport:

- From the Belorussky Rail Terminal, Savyolovsky Rail Terminal and the Okruzhnaya station, trains are provided every 30-40 minutes.

- Trains run every 70 minutes from the following stations: Odintsovo, Bakovka, Skolkovo, Nemchinovka, Setun, Rabochy Posyolok, Kuntsevskaya, Slavyansky Boulevard, Fili, Testovskaya, and Begovaya.

From the airport, there are train services every 30-40 minutes.

Trains operating at rush hours will make this stop. Aeroexpress trains en route to the airport will call at the town of Domodedovo at 17:05, 17:35, 18:05, 18:35, 19:05, 19:35 and 20:05. Train services running from the airport will make this stop at 8:43, 9:13, 9:43, 11:13, 11:43, 12:13, 12:43, 13:43, 14:43, 15:13 and 21:13.

Next year, we plan to add this stop to the route for most trains.

The current timetable is available here.

No, travel time has remained unchanged at 45 minutes.

Travel time is 13 minutes.

The buses run from the Khovrino metro station to Sheremetyevo airport, Terminal B and C.

Ticket costs 200 roubles when booking online. The price of the ticket is 200 roubles when buying from the driver or mobile ticket sales clerks.

Способы оплаты в кассах, в билетопечатающих аппаратах, у работников ООО «Аэроэкспресс»:

• наличные денежные средства
• банковские карты (Visa, Mastercard, МИР российских банков, UnionPay российских и иностранных банков)
• СБП (система быстрых платежей)
• SberPay
• Mir pay
• Gazprom Pay
• транспортная карта «Тройка» с электронным кошельком (за исключением стационарных касс и билетопечатающих аппаратов)

Способы оплаты на турникетных линиях:

• банковские карты* (Visa, Mastercard, JCB, American Express российских банков, МИР российских и иностранных банков)
• СБП (система быстрых платежей)
• SberPay
• Mir pay
• Gazprom Pay
• транспортная карта «Тройка» с электронным кошельком

Временно невозможна оплата на станциях Верхние котлы и город Домодедово: 

• по банковским картам
• по транспортной карте «Тройка» с электронным кошельком

To use the promo code and get a discount when buying a ticket, you need to be signed in to your account at aeroexpress.ru or in the Aeroexpress app. After logging on, type your promo code into the text field that will pop up in the ticket purchase menu.

Aeroexpress, as a suburban carrier, conducts passenger transportation in accordance with the Regulations of Rail Carriage for Passengers and Cargo, Baggage, and Cargo Luggage, Transported for Personal, Family and Other Needs Not of a Business Character, approved by Order No. 111, issued by the Government of the Russian Federation on 2 March 2005 (hereinafter referred to as the Regulations of Carriage).

Pursuant to Paragraph 15 of the Regulations of Carriage, the passenger shall be entitled to compensation equal to 100% of the journey only in case of an unplanned interruption in train services for more than 60 minutes in the order prescribed by the regulations of carriage for passengers, baggage, and cargo luggage. In all other cases, there shall be no refund for unused tickets for a single journey on a commuter train (including Aeroexpress trains).

Купить билеты и оплатить их со счета компании можно по ссылке https://aeroexpressbusiness.ru/.

Воспользоваться сервисом могут представители организаций и индивидуальные предприниматели

Чтобы купить билет, необходимо:

• оформить билет на странице сервиса
• перейдя на платежную страницу оператора сервиса, внести данные организации или ИП (ИНН организации или ИП, наименование ЮЛ, юридический адрес а адрес электронной почты )
• скачать и оплатить счет в указанный срок
• в случае срочной покупки произвести временную блокировку средств на банковской карте для получения отсрочки оплаты до 4 дней. После совершения платежа со счета организации средства на карте будут разблокированы в полном объеме
• комплект закрывающих документов может быть отправлен по ЭДО или в бумажном виде Почтой России.

По следующим вопросам по заказу необходимо обращаться через автоматизированную систему на сайте : https://www.invoicebox.ru/ru/support/buyer/ :

• повторный запрос закрывающих документов  по заказу
• по вопросам поступления или дублирования билетов (пришли не все билеты, необходим дубликат билета и т.п.)