Hot line number
+7-800-700-33-77 (calls from Russia and mobile phones).
+7-495-663-84-10 (calls from Moscow).
The call is free of charge from all regions of Russia.
Hot line number
+7-800-700-33-77 (calls from Russia and mobile phones).
+7-495-663-84-10 (calls from Moscow).
The call is free of charge from all regions of Russia.
Get authorize to continue

From December 17 to December 19 there are some timetable changes for the train services running along the Sheremetyevo routes. For more details, visit the Timetable section on our website or contact +7 800 700 3377.

FAQ

На этой странице вы найдёте наиболее частые вопросы, касающиеся расписания и тарифов поездов Аэроэкспресс, покупки и оплаты билета, а также некоторых других тем.
Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, обращайтесь к нам через форму обратной связи.

Timetable for the Sheremetyevo Route as of December 12, 2021

How often do Aeroexpress trains run to/from Sheremetyevo Airport?

To the airport:

- From the Belorussky Rail Terminal, Savyolovsky Rail Terminal and the Okruzhnaya station, trains are provided every 30-40 minutes.

- Trains run every 70 minutes from the following stations: Odintsovo, Bakovka, Skolkovo, Nemchinovka, Setun, Rabochy Posyolok, Kuntsevskaya, Slavyansky Boulevard, Fili, Testovskaya, and Begovaya.

From the airport, there are train services every 30-40 minutes.

What are the operating hours for Aeroexpress trains?

Trains run from the Belorussky Rail Terminal to Sheremetyevo Airport, starting from 06:05 to 00:31.

Train services from Sheremetyevo Airport are provided from 04:43 to 00:03.

Has travel time changed?

Travel time remains the same: nearly 50 minutes between the Belorussky Rail Terminal and the airport, about 30 minutes from the Okruzhnaya station, and 90 minutes from Odintsovo.

For more details on the timetable, please visit here. м

What track at the Belorussky Rail Terminal do Aeroexpress trains depart from?

All Aeroexpress trains arrive at and depart from Track 12, which is the closest to the company’s terminal at the airport. Passengers arriving at Sheremetyevo can easily access the Tverskaya Zastava square from the platform and quickly change to metro or ground public transport.

How can I travel to Sheremetyevo from Odintsovo and other stations on the way to the Belorussky Rail Terminal during the periods when Aeroexpress trains are not provided at these stations?

There are two options to reach the airport.

1. You can take an MCD train and travel to the Belorussky Rail Terminal. At the Belorussky Rail Terminal, you can change for an Aeroexpress train. Follow the signs. To go through the turnstiles at the MCD stations when boarding and to pass through the turnstiles at the Belorussky Rail Terminal when changing for an Aeroexpress train and then leaving the platform at the airport, please use your Aeroexpress ticket. It is valid for trips with a change. You do not need to buy any other tickets to travel on MCD trains. Please keep your ticket with you until the end of the trip.

2. You can travel to the Khovrino metro station by public transport and take an Aeroexpress bus that runs to Terminals B, C and D of Sheremetyevo Airport. Express buses are provided every 15-30 minutes and run along the toll road, without any stops on the way. Travel time is 20 minutes.

Can I use my Troika card or a bank card to travel along the MCD route and change for an Aeroexpress train as said above?

Yes. You can pay with your Troika or bank card by placing it against a turnstile at the boarding station when travelling to the airport or when boarding at the Belorussky Rail Terminal, as well as when leaving the airport. The total amount to be withdrawn is 450 roubles, which is equal to the Aeroexpress standard fare.

When travelling from the airport, place your Troika or bank card against a turnstile at the airport. To change to an MCD train at the Belorussky Rail Terminal, you need to place your card again against the validator located at the Aeroexpress exit gates when leaving the platform where the Aeroexpress train arrives. After that, enter the platform through the MCD turnstiles using the same card, and place it against the reader again when leaving the train at the required MCD station. The total amount to be withdrawn is also 450 roubles.

Какое расписание и время в пути аэроэкспрессов до аэропорта Внуково?

Время в пути поезда Аэроэкспресс до аэропорта Внуково:

- от станции Аминьевская – 25 минут;

- от Киевского вокзала – 35 минут.

Расписание аэроэкспрессов до аэропорта Внуково уточняйте в разделе «Расписание» на сайте компании.

Откуда отправляются аэроэкспрессы в аэропортах?

Во всех аэропортах железнодорожные станции соединены пешеходными галереями со зданием аэропорта. Чтобы зайти в общие зоны аэропортов, выходить на улицу не нужно.

В Шереметьево поезда прибывают в железнодорожный терминал Аэроэкспресс. Он соединен переходом с терминалами аэропорта D, E и F. Для перехода в терминалы B и С необходимо воспользоваться бесплатным подземным шаттлом. Спуск в него расположен в пешеходной галерее, соединяющей терминал D и терминал Аэроэкспресс. Следуйте указателям.

В Домодедово поезда также прибывают в железнодорожный терминал Аэроэкспресс, который соединен с аэропортом прямой пешеходной галереей по принципу «сухие ноги». Путь от поезда до стоек регистрации займет не более 5 минут.

Во Внуково поезда прибывают на подземную железнодорожную станцию, из которой пассажиры попадут на -1 этаж аэропорта.

Посмотреть схемы расположения терминалов и маршрут прохода от станций метро и МЦК можно здесь.

Есть ли перерывы в расписании аэроэкспрессов?

В ночное время есть перерыв в движении поездов Аэроэкспресс по всем направлениям. Точное расписание необходимо уточнять перед покупкой билета в разделе «Расписание».

Interim Stop at Domodedovo Town

Will all Aeroexpress trains make a stop at the town of Domodedovo?

Trains operating at rush hours will make this stop. Aeroexpress trains en route to the airport will call at the town of Domodedovo at 17:05, 17:35, 18:05, 18:35, 19:05, 19:35 and 20:05. Train services running from the airport will make this stop at 8:43, 9:13, 9:43, 11:13, 11:43, 12:13, 12:43, 13:43, 14:43, 15:13 and 21:13.

Next year, we plan to add this stop to the route for most trains.

The current timetable is available here.

Has travel time between the Paveletsky Rail Terminal and Domodedovo Airport changed due to the introduction of this interim stop?

No, travel time has remained unchanged at 45 minutes.

How many minutes does it take to reach the airport from the Domodedovo station?

Travel time is 13 minutes.

Are there any timetable changes due to putting the stop at Domodedovo into operation?

No, the timetable has remained unchanged.

How much are Aeroexpress tickets?

For passengers heading to Moscow from the town of Domodedovo, the company offers a special fare of 300 roubles. For trips to the airport, standard Aeroexpress fares are in effect. Read more about the fares.

Is it possible to purchase Aeroexpress tickets at the Domodedovo town station?

Yes, Aeroexpress tickets are available right at the Domodedovo station. For passengers’ convenience, there are ticket vending machines. Tickets are also available from the company’s website and mobile app.

Turnstiles at the platform have also been upgraded so they can read Aeroexpress tickets. Passengers should keep their tickets regardless of their destination.

Is it possible to get a free ticket for travel by Aeroexpress from the Domodedovo station?

Please note that free tickets for people eligible for social services funded by the federal and regional governments are not available for issuance at the Domodedovo station.

Such passengers planning their trip with boarding/alighting at the Domodedovo station can take an alternative route using the JSCo CSPC train services.

Нужно ли распечатывать билет на Аэроэкспресс при покупке онлайн?

Распечатывать билет, купленный онлайн, не обязательно. Вы можете использовать QR-код билета на экране смартфона или планшета для прохода через турникеты. Билет необходимо приложить QR-кодом к считывателю на турникете.

ВАЖНО! QR-код на экране смартфона необходимо прикладывать к прямоугольному сканеру для считывания билетов, а не к считывателю банковских карт (желтый круг). Если смартфон в NFC-модулем ошибочно приложить к считывателю банковских карт, то произойдет списание стоимости билета с карты. Будьте внимательны. При проходе через турникеты деньги списались второй раз. Как их вернуть?

Можно ли оплатить билет на поезд Аэроэкспресс при помощи платежных сервисов с мобильного устройства?

Произвести оплату можно картами «Мир», подключенными к платежным сервисам Samsung Pay и Mir Pay на мобильном устройстве, при покупке в кассах, билетных автоматах, на сайте и в мобильном приложении, а также на турникетах и у сотрудников компании в общих и «чистых» зонах аэропортов.

Есть ли возможность купить билет прямо в поезде Аэроэкспресс?

При посадке на Белорусском, Павелецком и Киевском вокзалах нет турникетов, поэтому пассажир может сесть в аэроэкспресс и купить билет прямо в поезде на сайте или в мобильном приложении «Аэроэкспресс». Также можно купить билет в билетном автомате на платформе в аэропорту по прибытии или оплатить поездку на турникете в аэропорту при выходе.

Как получить отчетные документы за билет на Аэроэкспресс?

При покупке билета в билетных кассах или билетных автоматах Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе. При покупке билета на сайте или в мобильном приложении на указанный электронный адрес будет направлен кассовый чек и электронный билет.

Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в аэропортах Домодедово, Внуково и Шереметьево, и получить Контрольный купон.

Бывают ли акции и скидки на проезд в Аэроэкспрессе?

Аэроэкспресс регулярно проводит выгодные акции для пассажиров. Актуальные предложения можно посмотреть на сайте компании, в разделе «Акции и спецпредложения».

Можно ли проехать на поезде Аэроэкспресс на участке от Одинцово до Белорусской по билету МЦД?

Да, на участке от Одинцово до Белорусской проезд в поездах Аэроэкспресс возможен по билетам МЦД. Для проезда в поездах Аэроэкспресс на участке от Белорусской до Шереметьево необходимо приобрести билет Аэроэкспресс.

Не получается открыть поступившую ссылку на электронный билет. Что делать?

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего ссылка будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки через форму обратной связи.

Express buses from Moscow to the Northern Terminal Complex of Sheremetyevo airport.

What is the route of the express buses?

The buses run from the Khovrino metro station to Sheremetyevo airport, Terminal B and C.

How much do tickets at the Express-bus fare cost?

Ticket costs 200 roubles when booking online. The price of the ticket is 200 roubles when buying from the driver or mobile ticket sales clerks.

Railcards

Is it possible to receive a refund on a railcard with unused journeys?

The railcard with unused journeys may be returned at any Aeroexpress ticket office located at the company’s terminal at Kievsky Rail Terminal.

The refund shall be paid within ten (10) days of the date the application for refund has been submitted by the passenger.

Please kindly note that you can only receive a refund if the railcard is still valid.

Who keeps an unused railcard — a carrier or a passenger?

In all cases when the refund is paid for unused or partially unused travel documents, all documents and receipts for various fees (originals) are to be retained by the carrier and serve as the basis for the refund.

How is the amount of a refund calculated on a railcard with unused journeys?

The refund amount shall be determined by dividing the cost of the railcard by the number of days the railcard remains valid or else by the number of journeys and multiplying by the actual number of days remaining until the railcard expires, counting from the date it is returned, or else the number of unused journeys. If a railcard is returned before it becomes valid (or before using it for travelling), it is subject to a full refund.

Можно ли пройти по одному билету с провожающим человеком?

Нет, по одному билету может пройти только один пассажир. Исключение составляют билеты по групповым тарифам, рассчитанные на проход нескольких человек. По таким билетам пассажиры по одному поочередно проходят через турникет, передавая его друг другу.

Можно ли с билетом стандартного класса проехать в бизнес-классе за доплату?

Да, в вагонах бизнес-класса размещены стикеры с QR-кодом, перейдя по которому можно доплатить за повышение класса обслуживания онлайн. Для выхода через турникеты нужно будет приложить к считывателю Ваш стандартный билет.

Можно ли воспользоваться билетом на Аэроэкспресс по тарифу «Туда-Обратно», если прилет и вылет из разных аэропортов?

Да. Пассажир может использовать поездки «Туда» или «Обратно» на любых направлениях от/до любого аэропорта.

Можно ли по билету «Туда-Обратно» двум людям проехать только в одном направлении?

Нет. Билет по тарифу «Туда-Обратно» предназначен для проезда по двум направлениям – одна поездка по направлению ж/д вокзал - аэропорт, вторая – аэропорт - ж/д вокзал. Если обе поездки будут по одному направлению, то билет не сработает.

Обратный билет по тарифу «Туда-Обратно» надо использовать в день первой поездки?

Билет по тарифу «Туда-Обратно» действует в течение 30-ти дней с даты, указанной в билете. Обе поездки можно использовать в любые дни в течение периода действия билета (не обязательно использовать обе поездки в один день).

Есть ли скидки на групповые поездки на аэроэкспрессе?

Пассажиры, путешествующие с детьми, могут сэкономить на поездке в аэропорт и обратно. Специальный тариф «Семейный Туда-Обратно» рассчитан на 2 поездки от и до любого аэропорта для группы пассажиров из 1 или 2 взрослых и от 1 до 3 детей от 5 до 14 лет. Поездка в аэропорт обойдется от 200 рублей на человека. Стоимость билета зависит от количества пассажиров. Подробнее о тарифе здесь.

При покупке билета по тарифу «Семейный Туда-Обратно» один QR-код действует на все поездки?

Да, QR-код действует на все поездки, предусмотренные билетом (одна поездка по маршруту ж/д вокзал – аэропорт и одна поездка по маршруту аэропорт – ж/д вокзал для каждого пассажира). Билет действителен в течение 30 суток с даты, выбранной при покупке.

Как проходить через турникеты по тарифу «Семейный Туда-Обратно»?

Каждый пассажир проходит через турникет поочередно, прикладывая QR-код к считывателю. Пожалуйста, не пытайтесь пройти через турникет вдвоем или более единовременно. Каждое открытие турникета рассчитано на проход одного пассажира. Время между проходами каждого пассажира по такому билету не должно превышать 15 минут.

Может ли другой человек воспользоваться моим билетом на Аэроэкспресс и что для этого нужно?

Вы можете передать свой неиспользованный бумажный билет любому человеку. Если Вы приобрели электронный билет, то его можно переслать по электронной почте другому человеку, либо переслать ссылку на электронный билет, полученную на мобильный телефон.

Можно ли пройти на платформу провожающим без билета?

На Павелецком и Киевском вокзалах провожающие могут свободно пройти на платформу отправления поездов Аэроэкспресс. На Белорусском вокзале, промежуточных станциях, а также в аэропортах вход на платформу осуществляется только при наличии билета.

Можно ли проводить фото/видеосъемку в поезде Аэроэкспресс?

В поездах Аэроэкспресс можно проводить любительскую фото- и видеосъемку на смартфон. Проведение профессиональной фото- и видеосъемки в терминалах и поездах разрешено проводить только по согласованию с пресс-службой компании. Для этого необходимо направить официальное письмо на фирменном бланке организации на адрес press@aeroexpress.ru.

Письмо должно содержать:

- цели и задачи съемки;

- краткий сценарный план;

- предполагаемые объекты съемки;

- дату и время проведения съемок;

- состав съемочной группы;

<- Ф.И.О. и контакты ответственного лица.

Заявку с подписью руководителя и печатью необходимо отправить не позднее, чем за пять рабочих дней до планируемой даты съемки.

E-Ticket

How do I use a promo code when buying a ticket?

To use the promo code and get a discount when buying a ticket, you need to be signed in to your account at aeroexpress.ru or in the Aeroexpress app. After logging on, type your promo code into the text field that will pop up in the ticket purchase menu.

Can I return an unused regular ticket or e-ticket?

Aeroexpress, as a suburban carrier, conducts passenger transportation in accordance with the Regulations of Rail Carriage for Passengers and Cargo, Baggage, and Cargo Luggage, Transported for Personal, Family and Other Needs Not of a Business Character, approved by Order No. 111, issued by the Government of the Russian Federation on 2 March 2005 (hereinafter referred to as the Regulations of Carriage).

Pursuant to Paragraph 15 of the Regulations of Carriage, the passenger shall be entitled to compensation equal to 100% of the journey only in case of an unplanned interruption in train services for more than 60 minutes in the order prescribed by the regulations of carriage for passengers, baggage, and cargo luggage. In all other cases, there shall be no refund for unused tickets for a single journey on a commuter train (including Aeroexpress trains).

How can I change my e-ticket parameters?

Changing the parameters of the e-ticket is possible only for “Business” fare tickets 30 minutes prior to the departure time specified on the ticket. Changes to the e-ticket can be made at the user’s account on the Aeroexpress website (provided that the passenger got registered/signed in before booking the ticket). In case you have not registered/signed in on the Aeroexpress website, you can still change your ticket parameters by calling the hotline at +7 800 700 3377 (for calls from Russia’s regions and mobile phones) or at +7 495 663 8410 (for calls from Moscow).

Is it possible to purchase Aeroexpress tickets online?

Tickets for Aeroexpress trains are available online at www.aeroexpress.ru and via the Aeroexpress mobile app, which can be downloaded from the App Store and Google Play.

How do I use my e-ticket?

If you purchased an e-ticket, open the e-mail or use the link sent to your mobile phone to view your ticket. You have to print out the ticket you received by e-mail.

To walk through the turnstile with the ticket you downloaded on your mobile phone, touch your phone face down to the reader on the turnstile, the scanner will read the QR code on your ticket and the gate will open.

The link provided does not open. What should I do?

In the event of such a problem, check the Internet connection on your device (mobile phone, tablet PC). Some browsers have a security certificate, which must be accepted before opening a new page, after which the page should be available for use. In case of difficulties, please contact the hotline at +7 800 700 3377 (for calls from Russia’s regions and mobile phones) or at +7 495 663 8410 (for calls from Moscow) or send a request to the support service using the feedback form.

Fares and services

Can I purchase an Aeroexpress ticket in advance? Is there any need to do so? Will there be vacant seats?

It is possible to buy a single one-way Aeroexpress ticket from the ticket office (ticket offices open 15 minutes before the first service and work during the day until the last service) 1 to 15 days prior to the date of departure. Inform the ticket sales clerk of your planned date of travel, and the ticket will be issued with the required date on it.

Aeroexpress e-tickets can be purchased online and via the mobile app in advance as far as 90 days prior to the planned journey.

Seats numbering is not offered on the trains, therefore we kindly recommend that our passengers arrive at the Aeroexpress terminals 10–15 minutes prior to the departure and plan the time for their journey wisely.

Tickets purchased in advance are not subject to any refund or reissuance.

How can I pay the fare at the turnstile?

To pay the fare and pass through the turnstile, you need to have an international MasterCard, Mir, Union Pay and/or Visa card that supports the PayPass, QuickPass or PayWave contactless payment solutions. To pay your fare, you only have to place your MasterCard PayPass, Union Pay QuickPass, Visa PayWave or Mir contactless card onto the reader located on the turnstile at the airport. The amount equal to the cost of a single journey will be automatically deducted (according to the fare cost). The service is only available for standard class journeys.

If you pay for your journey at the turnstile but do not walk through within three seconds after payment, the service is to be considered complete and no refund shall be paid.

If a travel document confirming Aeroexpress services is required, we kindly recommend purchasing tickets from the Aeroexpress ticket offices or ticket vending machines. In this case, a standard hard-copy ticket will be provided.

In case you use the contactless payment service and require a confirming document, you should come up to the ticket office in person, present your bank card and ID document. You can also touch on your bank card at the validator located on the platforms at Domodedovo, Vnukovo, and Sheremetyevo airports and receive an audit coupon.

For how long does the Round-Trip ticket remain valid?

The Round-trip ticket purchased from a ticket office or ticket vending machine is valid on any route for a period of 30 days from the date of purchase. One condition applies: one trip is to be made from the rail terminal to the airport and the other journey - from the airport to the rail terminal.

Children on board Aeroexpress trains

Children aged five and under travel by Aeroexpress for free on condition they do not occupy an individual seat.

The child’s fare is valid for children aged five to seven. The child’s age is determined as of the date the journey. If a child turns seven on the date of travel, the child’s fare is applicable. Children aged 7 and older travel at a standard adult fare.

A child’s ticket can only be purchased from the Aeroexpress ticket office with a child being present and upon providing the proof of age.

A child’s ticket is valid as of the date specified on it. It can only be purchased on the day of travel.

What shall I do if I am late for the train service specified on my business class ticket?

Business class tickets entitle passengers to travel in a deluxe carriage with a seating assignment. Business class tickets are valid on the exact date, time, and route specified on them.

If you cannot travel by the train service specified in your business class ticket, you can use your ticket to travel in a standard class carriage for the entire day shown on your ticket.

Экспресс-автобусы «Аэроэкспресс» в Домодедово

If I plan to travel on the train departing at 00:00, which date should I select?

If you plan to travel on a train running at 00:00 and/or 00:30, you can use tickets purchased for either the previous day or that same day.

Which airports do Aeroexpress trains travel to?

Aeroexpress trains run to all major Moscow airports, including Vnukovo AirportDomodedovo Airport and Sheremetyevo Airport

Where can I find the timetable for Aeroexpress trains?

To always be kept up to date on the valid timetable, download the Aeroexpress app. You can also find the Aeroexpress timetable on the company’s website at www.aeroexpress.ru (including its mobile version) or contact the hotline at +7 800 700 3377 (for calls from Russia’s regions and mobile phones) or +7 495 663 8410 (for calls from Moscow). All calls made from within Russia are free.

Which terminal do Aeroexpress trains running to Sheremetyevo Airport arrive at?

Trains running to Sheremetyevo Airport arrive at the platform of the Aeroexpress railway terminal. Passenger terminals E, D, and F at Sheremetyevo can be accessed through a pedestrian gallery situated on Levels 3 and 2 of the Aeroexpress terminal. A free underground shuttle service operates between passenger terminals B and C of Sheremetyevo Airport.

Нужно ли дополнительно оплачивать багаж в автобусе до аэропорта?

Провоз багажа, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 180 см, бесплатный.

Абонементы и подписки

Что такое билет по тарифу «Подписка» на аэроэкспресс?

Группа тарифов «Подписка» предназначена для разовых поездок от/до выбранного направления. Пассажир может совершить выбранное количество разовых поездок в течение 30 дней, начиная с даты, выбранной при покупке тарифа. Ограничения: до 2 поездок в сутки, интервал между проходами должен быть не менее 40 мин.

Подписка не является абонементом. Обмену и возврату не подлежит.

Что такое абонемент на аэроэкспресс?

Абонемент предназначен для поездок от/до выбранного направления в вагоне стандартного класса без ограничений количества проходов в сутки. Минимальное время между повторными проходами пассажира через турникеты в аэропорту составляет 10 минут.

При оформлении абонементного тарифа с пассажира единовременно взимается залоговая стоимость карты (пластикового носителя) в размере 50 рублей. Залоговая стоимость возвращается пассажиру по первому требованию при условии возврата карты. Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Киевском вокзале. Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Можно ли приостановить (заморозить) действие абонемента?

Нет, заморозить действие абонемента на Аэроэкспресс нельзя.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные поездки абонемента?

Да, абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Киевском вокзале.

Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Как рассчитывается размер выплаты при сдаче абонемента с неиспользованными поездками?

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата, или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

Где можно сдать абонемент на поездки на Аэроэкспрессе с неиспользованными поездками?

Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Киевском вокзале.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Сколько раз в день можно совершать поездки по тарифу «Подписка»?

Пассажир может совершать не более 2 поездок в сутки, а интервал между проходами через турникет должен составлять не менее 40 минут.

На каких направлениях действуют абонементы и подписки?

Абонементы и подписки предусмотрены для всех направлений Аэроэкспресс, включая экспресс-автобусы. Ознакомиться подробнее можно в разделе «Тарифы».

Можно ли по абонементу пройти нескольким людям сразу?

Абонемент не предназначен для групповых проходов. Минимальное время между проходами по абонементу составляет 10 минут.

Льготный проезд

Какие категории граждан могут воспользоваться льготным проездом в поездах Аэроэкспресс?

Список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Есть ли льготы по социальным картам жителя Московской области?

На поезда Аэроэкспресс льгота Московской области не распространяется. Список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Проезд бесплатный для инвалидов всех групп?

Да, льготный проезд предоставляется инвалидам всех групп. Полный список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Дети из многодетных семей имеют льготу на проезд?

Да, дети из многодетных семей в возрасте до 18 лет имеют право на бесплатный проезд в поездах Аэроэкспресс. Полный список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Есть ли льготы для детей?

В электропоездах Аэроэкспресс дети до исполнения 5 лет едут бесплатно при условии, что они не занимают отдельное место.

Действие билета по тарифу «Детский» распространяется на детей в возрасте с 5 до 7 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ по тарифу «Детский». Для детей, которым уже исполнилось 7 лет, приобретается билет по тарифу «Стандарт».

Билет по тарифу «Детский» можно приобрести только в кассах Аэроэкспресс в присутствии детей и при предъявлении документов, удостоверяющих их возраст.

Детский билет действителен в соответствии с датой, указанной в нём. Оформляется только в день поездки.

Почему нельзя купить детский билет на сайте?

Билет по тарифу «Детский» можно приобрести только в кассах Аэроэкспресс в присутствии детей, при предъявлении документов, удостоверяющих их возраст.

Детский билет действителен в соответствии с датой, указанной в нем. Оформляется только в день поездки.

Есть ли скидки для студентов очной формы, студентов колледжа, которые проходят практику в аэропортах?

Скидка на проезд в поездах Аэроэкспресс для студентов не предусмотрена. Все категории, которым предоставляется льготный проезд, перечислены на сайте.

Действует ли льготный проезд в экспресс-автобусах?

На маршруте экспресс-автобусов до аэропорта Шереметьево и обратно предоставление пассажирам льгот не предусмотрено.

Как проехать по льготам с промежуточных станций?

Льготным категориям граждан-получателей социальных услуг федерального и регионального уровней при посадке на промежуточных станциях необходимо оформить льготный билет по условиям проезда МЦД/пригородных поездов в кассах, расположенных на станциях маршрута. По прибытии в аэропорт необходимо обратиться к сотруднику Аэроэкспресс, находящемуся у турникетов, для оформления льготного билета на Аэроэкспресс.

Провоз животных и крупногабаритного багажа

Какие правила провоза животных и крупногабаритного багажа?

Провоз животных в поездах Аэроэкспресс является бесплатным. Мелких домашних животных следует перевозить в специальных контейнерах на местах, предназначенных для ручной клади. Собак крупных пород – в тамбуре поезда под наблюдением хозяев с соблюдением санитарно-гигиенических норм.

Провоз крупногабаритного багажа также бесплатный, если его длина, ширина и высота в сумме не превышает 180 см. Перевозить велосипеды разрешается исключительно в тамбуре поезда.

Lost & Found

Have you got a lost property office? What are the opening hours?

Aeroexpress has its Lost & Found office. It stores items lost by travellers along all three routes the company operates. Passengers can claim their property three days a week. Opening hours:

Monday 13:00 to 17:00
Wednesday 13:00 to 17:00
Thursday 13:00 to 17:00

To obtain information about lost property, passengers can call our hotline at +7 800 700 3377 (calls from Russia’s regions and mobile phones) or +7 495 663 8410 (calls from Moscow).

Please call our hotline the day before you intend to visit the Lost & Found office.

What shall I do if I leave my property on the train?

If you have left something on a train you should contact Aeroexpress hotline, a shift specialist at the terminal or our info desk and submit a claim to return your property. After your claim is accepted by a corresponding department (usually within five days of the date you contact our company), a reply will be sent to you according to the provided contact details. Lost property is returned to its owners on receipt, upon presentation of identity documents and after giving personal data processing consent in writing.

On the day when forgotten items are to be returned, passengers should address our specialist at the Aeroexpress information desk at the Belorussky Rail Terminal who will provide all necessary documents to fill in, assist in completing them (if required), and give passengers the map showing how to get to the Lost & Found office from the terminal.

At the depot, passengers should approach a security guard who will call a Lost & Found specialist.

For more information about your lost property, you can also contact Aeroexpress via the company’s accounts on Facebook and Instagram.

In what condition is lost property stored by your company?

Lost items are stored in a special dry facility, packed in plastic bags and boxes. Items found on the same day are put in one bag and marked with a label to make the search easier. Unclaimed items are stored by the lost property office for six (6) months and after that can be disposed of.

Работа сайта, мобильного приложения, Wi-Fi

Есть ли в аэроэкспрессах Wi-Fi?

Да, в поездах Аэроэкспресс есть бесплатная сеть Wi-Fi.

Как подключиться к интернету?

Если Вы подключаетесь к Wi-Fi в поезде впервые, в том числе с иностранной sim-карты: Выберите сеть MT_FREE из списка доступных Wi-Fi сетей. В адресной строке браузера введите адрес: gowifi.ru. Введите номер телефона и следуйте инструкции. Нажмите кнопку «Войти в интернет».

Если Вы уже зарегистрированы: В адресной строке браузера введите адрес: gowifi.ru. На стартовой̆ странице нажмите на кнопку «Войти в интернет». Теперь Вы можете воспользоваться бесплатным интернетом.

Можно ли пройти через турникет по билету, купленному в приложении, при проблемах с интернетом?

Рекомендуем сохранить купленный билет в приложении Passbook.

Как активировать промокод при покупке билета?

Чтобы активировать промокод при покупке билета в мобильном приложении:

1. Войдите в мобильное приложение Аэроэкспресс;

2. Выберите в меню поле «Билеты по промокоду»;

3. Введите промокод.

Чтобы активировать промокод на сайте aeroexpress.ru:

1. Войдите на сайт aeroexpress.ru;

2. Выберите в меню раздел «Поезд Аэроэкспресс»;

3. Нажмите на поле «Есть промокод?» и введите промокод. После ввода промокода тариф подставляется автоматически. Для использования промокода авторизация не обязательна.

Для чего в личном кабинете нужно вводить дополнительные личные данные и обязательно ли это делать?

Дополнительные личные данные вводить не обязательно, если Вы не хотите участвовать в программе «Аэроэкспресс Привилегия». Участие в этой программе дает возможность накапливать баллы за поездки и оплачивать ими билеты на Аэроэкспресс. Дополнительные данные помогут нам сформировать для Вас персональные выгодные предложения, которые мы направим Вам на электронную почту.

Бонусная программа «Аэроэкспресс Привилегия»

Какие преимущества дает бонусная программа?

Участники программы «Аэроэкспресс Привилегия» могут накапливать баллы и оплачивать ими билеты на Аэроэкспресс. Баллы начисляются только при покупке билета в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс и только при покупке билетов по тарифам «Стандарт» и «Бизнес». Начисление баллов происходит в течение 24-х часов после покупки билета.

Кроме того, все пассажиры компании могут получать эксклюзивные скидки и подарки от партнеров, представленных как в аэропортах, так и за их пределами в разных городах России. Подробную информацию можно узнать в разделе «Привилегия».

Какие билеты можно оплатить баллами?

Накопленные баллы можно использовать для частичной оплаты билетов по тарифам «Стандарт» и «Бизнес». Каждый пятый билет участники программы могут приобрести с 50% скидкой, каждый десятый – за 1 рубль.

Сгорают ли баллы и при каких условиях?

Да, баллы сгорают, если участник программы лояльности не использовал их в течение одного года.

За билеты, купленные с использованием промокода, начисляются баллы?

Нет. Баллы начисляются только за билеты по тарифам «Стандарт» и «Бизнес», приобретенные за полную стоимость.

Как узнать свой бонусный счет?

Информация о состоянии бонусного счета доступна в личном кабинете участника программы «Аэроэкспресс Привилегия» на сайте и в мобильном приложении компании.

Изменения в расписании и задержка поезда в пути

Изменения в расписании и задержка поезда в пути

Поезда Аэроэкспресс курсируют по железнодорожным путям, принадлежащим ОАО «РЖД», вместе с множеством других составов (пригородных, грузовых, дальнего следования, технологических) и встроены в общий график движения. В случае необходимости проведения ремонтных работ на инфраструктуре в расписание движения поездов могут быть внесены корректировки, которые могут затрагивать, в том числе, расписание аэроэкспрессов.

В таких случаях мы заблаговременно размещаем информацию о плановых изменениях в расписании на сайте и в мобильном приложении Аэроэкспресс. Убедительно просим пассажиров перед поездкой всегда проверять расписание на сайте компании, чтобы максимально точно спланировать поездку в аэропорт.

Если пассажир заранее приобрел билет на сайте на дату, в которую позже были внесены корректировки, предполагающие отмену поездов Аэроэкспресс, необходимо обратиться к нам через форму обратной связи. Мы внимательно изучим ситуацию и примем решение о возможности возврата денежных средств.

Также отметим, что точность графика поездов Аэроэкспресс составляет 99,8%. Тем не менее, на железной дороге могут возникать непредвиденные ситуации, влияющие на график движения всех поездов, в том числе и поездов Аэроэкспресс. Это случается крайне редко. В такой ситуации наши сотрудники совместно с владельцем инфраструктуры и другими перевозчиками делают все возможное для скорейшего восстановления графика движения. Если же Аэроэкспресс все же опоздает в пункт прибытия более чем на 15 минут, мы вернем денежные средства за билет. Если по нашей вине пассажир опоздает на рейс, мы компенсируем стоимость авиабилета и иные дополнительные расходы, возникшие из-за опоздания. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в кассы компании или через форму обратной связи и предоставить подтверждающие документы.

Хочу у вас работать

Где можно посмотреть открытые вакансии и куда обращаться, чтобы устроиться к вам на работу?

Посмотреть список всех открытых вакансий и отправить отклик с резюме можно здесь.