Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Для продолжения необходимо авторизоваться

С 17 по 19 декабря изменено расписание на направлении Шереметьево. Часть рейсов отменены. Уточнить информацию можно на сайте на странице Расписание.

Часто задаваемые вопросы

График движения в Шереметьево с 12 декабря 2021 года

Как часто будут отправляться аэроэкспрессы в аэропорт Шереметьево и обратно с 12 декабря?

В аэропорт:

- с Белорусского вокзала, Савеловского вокзала и станции Окружная – каждые 30-40 минут;

- со станций Одинцово, Баковка, Сколково, Немчиновка, Сетунь, Рабочий посёлок, Кунцевская, Славянский бульвар, Фили, Тестовская и Беговая – каждые 70 минут.

Из аэропорта – каждые 30-40 минут.

Какой режим работы будет у аэроэкспрессов?

В сторону аэропорта Шереметьево поезда будут отправляться с Белорусского вокзала с 5:15 до 0:31.

Из аэропорта Шереметьево – с 4:43 до 0:03.

Изменится ли время в пути?

Время в пути не изменится и будет составлять порядка 50 минут от Белорусского вокзала до аэропорта, порядка 30 минут от Окружной, полтора часа от Одинцово.

С подробным расписанием можно ознакомиться здесь.

С какого пути на Белорусском вокзале будут отправляться аэроэкспрессы?

Все поезда Аэроэкспресс будут останавливаться на ближайшем к терминалу компании 12-м пути - как в сторону аэропорта, так и из аэропорта. По прибытии из Шереметьево с платформы можно беспрепятственно выйти в город в сторону площади Тверская Застава и сделать быструю пересадку на метро или наземный транспорт.

Как можно будет добраться до Шереметьево из Одинцово и других станций на участке до Белорусского вокзала в промежутки времени, когда с этих станций не отправляется Аэроэкспресс?

Добраться в аэропорт можно будет двумя способами:

1. Воспользоваться любым поездом МЦД и доехать до Белорусского вокзала. На Белорусском вокзале пересесть на поезд Аэроэкспресс, следуйте указателям. Для прохода через турникеты на станциях МЦД при посадке, а также для прохода через турникеты на Белорусском вокзале при пересадке на Аэроэкспресс и последующего выхода в аэропорту используйте Ваш билет на Аэроэкспресс. Билет действителен для такого маршрута с пересадкой, покупать дополнительные билеты для проезда по МЦД не требуется. Билет на Аэроэкспресс необходимо сохранять до конца поездки.

2. Добраться на общественном транспорте до станции метро «Ховрино» и воспользоваться экспресс-автобусом компании до терминалов В, С и D аэропорта Шереметьево. Экспресс-автобусы отправляются каждые 15-30 минут и следуют по платной трассе без остановок. Время в пути – 20 минут.

Можно ли будет воспользоваться картой «Тройка» при поездке на МЦД с пересадкой на Аэроэкспресс, как указано выше?

Да. При поездке в аэропорт карту «Тройка»/банковскую карту нужно приложить к турникету на станции посадки, на Белорусском вокзале при пересадке, а также при выходе в аэропорту. Общая сумма списания составит 450 рублей – стоимость билета на Аэроэкспресс по тарифу «Стандарт».

При поездке из аэропорта карту «Тройка»/банковскую карту необходимо приложить к турникетам в аэропорту. Чтобы пересесть на поезда МЦД на Белорусском вокзале, при выходе с платформы прибытия Аэроэкспресса нужно повторно приложить карту к валидатору, расположенному около ворот для выхода пассажиров Аэроэкспресса. После чего зайти на платформу через турникеты МЦД по этой же карте и снова приложить ее при выходе на нужной станции МЦД. Общая сумма списания также составит 450 рублей.

Промежуточная остановка в городе Домодедово

Все ли поезда «Аэроэкспресс» останавливаются в городе Домодедово?

Остановка появилась у рейсов в пиковые часы. При следовании в сторону аэропорта аэроэкспрессы останавливаются в городе Домодедово в 17:05, 17:35, 18:05, 18:35, 19:05, 19:35, 20:05. При следовании из аэропорта – в 8:43, 9:13, 9:43, 11:13, 11:43, 12:13, 12:43, 13:43, 14:43, 15:13, 21:13.

В следующем году планируется включить остановку в большинство рейсов.

Актуальное расписание можно посмотреть здесь

Изменилось ли время в пути от Павелецкого вокзала до аэропорта Домодедово в связи с вводом промежуточной остановки?

Нет, время в пути осталось прежним и составляет 45 минут.

За сколько минут можно добраться от станции Домодедово до аэропорта?

Время в пути составляет 13 минут.

Изменилось ли расписание в связи с запуском остановки в Домодедово?

Нет, расписание осталось прежним.

Какова стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?

Для пассажиров, направляющихся в Москву из города Домодедово, компания запустила специальный тариф – стоимость поездки составляет 300 рублей. Для поездок в аэропорт действуют стандартные тарифы «Аэроэкспресс». Подробнее о тарифах.

Можно ли купить билет на «Аэроэкспресс» на станции в городе Домодедово?

Да, купить билеты можно прямо на станции Домодедово – для удобства пассажиров там установлены билетопечатающие автоматы. Также это можно сделать онлайн на сайте или в мобильном приложении компании.

Турникеты на платформе адаптированы для считывания билетов «Аэроэкспресс». Сохранять билет нужно до конца поездки независимо от того, в какую сторону направляется пассажир.

Можно ли оформить льготный билет для проезда на аэроэкспрессе со станции Домодедово?

Обращаем Ваше внимание, что на станции Домодедово оформление льготных проездных билетов «Аэроэкспресс» не предусмотрено.

Льготные пассажиры, планирующие свой маршрут с посадкой/высадкой на станции Домодедово, могут воспользоваться альтернативным маршрутом на поездах АО «ЦППК».

Экспресс-автобусы из Москвы до терминалов В, С и D аэропорта Шереметьево

По какому маршруту следуют автобусы из Москвы в аэропорт Шереметьево?

Автобусы в аэропорт Шереметьево отправляются от станции метро «Ховрино» и следуют по платной трассе до терминалов В, С и D аэропорта.

Сколько стоит билет на автобус до аэропорта Шереметьево?

Билет на автобус до аэропорта Шереметьево стоит 199 рублей при покупке онлайн (200 рублей при покупке у водителя или у мобильных кассиров).

Доступен ли на маршруте автобуса до аэропорта Шереметьево тариф «Туда-обратно»?

Да, стоимость билета по тарифу «Экспресс-автобус Туда-Обратно» составляет 350 рублей. Тариф включает в себя две поездки (в аэропорт и из аэропорта).

Где я могу приобрести билеты на автобус до Шереметьево?

Вы можете приобрести билеты по тарифу «Экспресс-автобус» на сайте и в мобильном приложении компании, а также непосредственно у водителя (к оплате принимаются наличные и банковские карты).

Как часто курсируют экспресс-автобусы до аэропорта Шереметьево?

Экспресс-автобусы отправляются в терминалы B, C и обратно каждые 15-20 минут: с 6:20 до 22:00 из Ховрино, с 6:40 до 22:25 от терминала С, с 6:50 до 22:40 от терминала В.

Экспресс-автобусы в терминал D и обратно отправляются каждые 30 минут: с 6:10 до 22:10 из Ховрино и с 6:45 до 22:45 из аэропорта. Остановка расположена напротив выхода из зоны прилета терминала D.

Есть ли промежуточные остановки на маршруте автобуса до аэропорта Шереметьево?

Экспресс-автобусы курсируют из Москвы до аэропорта Шереметьево без промежуточных остановок.

Какова продолжительность поездки до аэропорта Шереметьево на автобусе?

Время автобуса в пути от/до аэропорта Шереметьево составляет около 20 минут.

Доступны ли групповые тарифы на автобус до аэропорта Шереметьево?

Групповые тарифы на маршруте экспресс-автобуса не предусмотрены.

Доступна ли на маршруте автобуса до аэропорта Шереметьево оплата по карте «Тройка»?

Да, проезд в экспресс-автобусах можно оплатить картой «Тройка».

Стоимость билета такая же, как при покупке билета у водителя — 200 рублей

Доступны ли абонементы на маршруте автобуса от/до Шереметьево?

Да, для поездок на экспресс-автобусе от/до аэропорта Шереметьево доступен абонемент на 15 поездок. Срок действия – 45 дней. Стоимость – 1500 рублей.

Можно ли сдать неиспользованный билет на автобус до аэропорта?

Возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки по тарифу «Экспресс-автобус» не производится.

Какие особенности проезда детей по маршруту на экспресс-автобусе до Шереметьево?

В экспресс-автобусах в/из аэропорта дети не старше 7 лет едут бесплатно при условии, если они не занимают отдельное место.

Обращаем Ваше внимание, что водитель вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих возраст ребенка (свидетельство о рождении или паспорт родителей с записью о рождении ребенка).

Существуют ли льготы на проезд в автобусе до/из аэропорта Шереметьево?

На маршруте автобуса до аэропорта Шереметьево и обратно предоставление пассажирам льгот не предусмотрено.

Какой номер маршрута? Как выглядят автобусы?

Номер маршрута автобуса из/до терминалов В и С аэропорта Шереметьево – 1195. Маршрут из/до терминала D - № 1195Д. Автобусы на обоих маршрутах низкопольные, оснащены багажными полками и системой кондиционирования. 

Экспресс-автобусы окрашены в фирменной стилистике «Аэроэкспресс» - красный корпус с логотипом и указанием маршрута, времени в пути.

Абонементы

Можно ли сдать абонемент на аэроэкспресс с неиспользованными поездками?

Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс «Аэроэкспресс» в терминале компании на Киевском вокзале.

Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Абонемент с неиспользованными поездками при возврате денег остается у пассажира или у перевозчика?

Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы все проездные документы и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.

Как рассчитывается размер выплаты при сдаче абонемента с неиспользованными поездками?

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

Приобретение и использование электронных билетов

Как воспользоваться промокодом при покупке билета на аэроэкспресс?

Для того, чтобы воспользоваться имеющимся промокодом и получить скидку при покупке билета, необходимо войти в личный кабинет на сайте aeroexpress.ru или в мобильном приложении «Аэроэкспресс». После авторизации в меню покупки билета появится дополнительное поле для ввода промокода.

Можно ли сдать неиспользованный билет, в том числе электронный?

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от 27.05.2021 № 810) (далее – Правила).

В соответствии с пунктом 13 Правил, возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится, за исключением получения пассажиром полной стоимости проезда в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов (в том числе поездов ООО «Аэроэкспресс») более чем на один час.

Как я могу изменить электронный билет на поезд «Аэроэкспресс»?

Изменение реквизитов электронного билета возможно только для тарифа «Бизнес» не позднее чем за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Изменения можно внести в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» (только при регистрации/авторизации до момента покупки билета). Если Вы не зарегистрировались/авторизовались на сайте «Аэроэкспресс», изменить параметры билета можно позвонив на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

Можно ли приобрести билет на аэроэкспресс через интернет?

Билеты на московские аэроэкспрессы можно приобрести на сайте компании по адресу www.aeroexpress.ru, а также с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступного для скачивания в App Store, Google Play.

Как воспользоваться электронным билетом на аэроэкспресс?

Если Вы приобрели электронный билет на поезд «Аэроэкспресс», то для просмотра проездного документа откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.

Не получается открыть поступившую ссылку. Что делать?

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего она будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки на форме обратной связи.

В какой программе можно открыть билет?

Билет, купленный на сайте компании или с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступен в любой программе. Распечатать посадочный талон необходимо непосредственно из используемого вами браузера, при этом рекомендуем вам не менять настройки печати, предустановленные для билета по умолчанию.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», распечатывать его не нужно. Он будет доступен в разделе приложения «Мои билеты». Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

При открытии ссылки/распечатке маршрутной квитанции частично не отображается или отсутствует штрих-код.

При открытии ссылки необходимо проверить наличие интернет-соединения.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», то он не предназначен для печати. Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

Вопросы о тарифах и услугах

Можно ли приобрести билет на аэроэкспресс заранее?

На сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс» можно купить билет заранее (с датой поездки до 90 дней вперед). В билетных кассах компании приобрести билет можно только в день поездки.

Можно ли оплатить проезд на аэроэкспресс через турникет?

Да, оплатить поездку на турникете можно при помощи банковских карты платёжных систем MasterCard, Мир, Union Pay и Visa, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, QuickPass, PayWave. Для оплаты поездки достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass, Union Pay QuickPass, Visa PayWave и бесконтактную карту Мир к считывающему устройству на турникете в аэропорту, средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму, равную стоимости поездки в одну сторону (в соответствии с тарифом). Сервис доступен только для проезда в вагоне стандартного класса.

В случае если Вы произвели оплату на турникете и в течение 3 секунд не прошли через турникет – услуга считается оказанной, и средства не подлежат возврату.

В случае необходимости получения подтверждающего документа об оказании услуги проезда на поездах «Аэроэкспресс», мы рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или билетопечатающих автоматах «Аэроэкспресс», где Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе.

Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, в этом случае Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в а/п Домодедово, Внуково и Шереметьево, и получить «Контрольный купон».

В течение какого времени можно воспользоваться билетом на аэроэкспресс по тарифу «Туда-Обратно»?

Проездной документ по тарифу «Туда-Обратно», купленный в кассе или билетопечатающем автомате, действителен в любом направлении в течение 30 дней с даты покупки, соблюдается только правило - одна поездка по направлению ж/д вокзал - аэропорт, вторая аэропорт -ж/д вокзал.

Какие особенности проезда детей в аэроэкспрессе?

В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» дети до исполнения им 5 лет едут бесплатно при условии, если они не занимают отдельное место.

Действие билета по тарифу «Детский» распространяется на детей в возрасте с 5 до 7 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ по тарифу «Детский». Для детей, которым исполнилось 7 лет, приобретается билет по тарифу «Стандартный».

Билет по тарифу «Детский» можно приобрести только в кассах «Аэроэкспресс» в присутствии детей, при предъявлении документов, удостоверяющий их возраст.

Детский билет действителен в соответствии с датой указанной в нём. Оформляется только в день поездки.

Что делать, если опоздал на рейс аэроэкспресса, указанный в билете бизнес-класса?

Билет по тарифу «Бизнес» дает право на проезд в вагоне повышенной комфортности с предоставлением гарантированного посадочного места. Билет по тарифу «Бизнес» действителен в соответствии с датой, временем и направлением, указанными в проездном документе.

Если Вы не можете воспользоваться рейсом, указанным в Вашем билете бизнес класса, то Вы можете использовать Ваш билет для проезда в стандартном классе в течение даты, указанной в билете.

Существуют ли льготы на проезд в аэроэкспрессе?

Граждане-получатели социальной услуги федерального и регионального уровня могут оформить только разовый безденежный билет в направлениях «туда» и «туда-обратно» при предъявлении билетному кассиру полного комплекта документов.

Можно ли оплатить поездку картой «Тройка»?

Да, оплатить поездку можно картой «Тройка» на турникетах компании в аэропорту. При входе/выходе на некоторых станциях необходимо повторно приложить карту «Тройка» к турникетам. Общая сумма списания будет равна стоимости билета по тарифу «Стандарт».

Обращаем внимание, что оплата «Тройкой» временно недоступна для поездок со станции Аминьевская в аэропорт Внуково и в обратном направлении.

Расписание и маршруты Аэроэкспресса

Если планирую ехать на рейсе отправлением в 00.00 часов, на какую дату брать билет?

Если Вы планируете поездку на рейсах отправлением в 00:00 и 00:30, вы можете использовать билеты как предыдущей даты, так и текущей.

В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?

В главные аэропорты Москвы — ВнуковоДомодедово и Шереметьево

Где можно узнать расписание поездов Аэроэкспресс?

Чтобы всегда быть в курсе актуального расписания полезно скачать мобильное приложение. Также расписание можно всегда посмотреть на сайте компании www.aeroexpress.ru (в т.ч. и на его мобильной версии) или узнать по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

К какому терминалу прибывает аэроэкспресс в аэропорту Шереметьево?

В аэропорту Шереметьево электропоезд «Аэроэкспресс» прибывает на платформу железнодорожного терминала «Аэроэкспресс». Проход в пассажирские терминалы Шереметьево D, E и F осуществляется по пешеходной галерее 3-го и 2-го этажей терминала «Аэроэкспресс». До пассажирских терминалов Шереметьево B и C курсирует бесплатный подземный шаттл.

Склад забытых вещей

Есть ли склад забытых в аэроэкспрессе вещей? Какой у него график работы?

В компании «Аэроэкспресс» функционирует склад забытых вещей. Там хранятся потерянные вещи со всех трех направлений движения поездов. Выдача забытых вещей со склада осуществляется три раза в неделю. Часы работы склада забытых вещей:

Понедельник: с 13:00 до 17:00 час.
Среда: с 13:00 до 17:00 час.
Четверг: с 13:00 до 17:00 час.

Уточнить информацию о забытых вещах можно по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

О приезде за забытыми вещами пассажир должен сообщить, позвонив на горячую линию за сутки до дня выдачи.

Что делать тем, кто забыл вещи в аэроэкспрессе?

В случае утраты вещей пассажиру нужно обратиться на горячую линию «Аэроэкспресс», к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. После поступления заявления в соответствующий отдел компании (это происходит не позднее 5 дней с момента обращения), пассажиру предоставляется ответ по указанным в заявлении контактным данным. Выдача забытой вещи осуществляется под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и обязательно заполняется бланк согласия на обработку персональных данных.

В день выдачи забытых вещей пассажир обращается к сотруднику стойки информации «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале, где сменный специалист терминала выдает все необходимые бланки для заполнения, помогает с заполнением документов (при необходимости) и дает пассажиру схему прохода от терминала до склада.

В Депо пассажиру необходимо обратиться к сотруднику охраны. Он вызовет представителя склада для выдачи забытых вещей.

Для уточнения информации о забытых вещах можно также обратиться к компании через профили «Аэроэкспресс» в социальных сетях в Facebook и Instagram.

Каков алгоритм работы с забытыми вещами?

При обнаружении забытых пассажирами вещей сотрудник «Аэроэкспресс» сообщает о находке в Единый диспетчерский центр, а также сотруднику охраны. Далее сменный специалист терминала составляет акт с подробным описанием предмета, обстоятельствами его обнаружения, а сотрудники ЕДЦ вносят запись о находке в Реестр забытых вещей. Забытые вещи хранятся у сменного специалиста в течение 48 часов, после чего, если хозяин не нашелся, передаются на склад в депо «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале. На складе всем вещам присваивается регистрационный номер, а также прикрепляются ярлычки с указанием места обнаружения, даты сдачи на склад и номером акта описи.

Какие условия хранения вещей?

Все вещи хранятся в специальном сухом помещении в пакетах и коробках. То, что сдается в течение дня, собирается в один пакет и обозначается специальной биркой для облегчения поиска. Вещи хранятся на складе 6 месяцев, потом утилизируются.