Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

ВНИМАНИЕ! С 21.11.2019 изменён график движения от/до аэропорта Шереметьево. Просим учитывать новый график движения при планировании поездки.

Часто задаваемые вопросы

Одинцово - Шереметьево

Как часто курсируют поезда «Аэроэкспресс» на участке Одинцово – аэропорт Шереметьево?

Поезда «Аэроэкспресс» между Шереметьево и Одинцово курсируют, как и ранее, каждые 30 минут. Таким образом, на каждой станции маршрута поезда «Аэроэкспресс» проходят два раза в час с 30-минутным интервалом. Ознакомиться с подробным расписанием можно на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс» в разделе «Расписание», у сотрудников компании в терминалах, а также по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы). Звонок по России бесплатный.

Какие промежуточные остановки делают поезда «Аэроэкспресс», следующие по маршруту Одинцово – аэропорт Шереметьево?

Аэроэкспрессы, курсирующие между Одинцово и Белорусским вокзалом делают в пути несколько промежуточных остановок: Одинцово, Баковка, Инновационный центр Сколково, Немчиновка, Сетунь, Рабочий поселок, Кунцевская, Фили, Тестовская, Беговая, Белорусский вокзал, Савеловский вокзал, Окружная и конечная станция аэропорт Шереметьево. Пассажиры могут воспользоваться любой наиболее удобной станцией для посадки в аэроэкспресс в сторону аэропорта Шереметьево и высадки из аэроэкспресса, следующего из аэропорта.

Сколько времени занимает путь от каждой станции до аэропорта Шереметьево?

При планировании маршрута рекомендуем заблаговременно ознакомиться с расписанием поездов «Аэроэкспресс» на официальном сайте или в мобильном приложении компании в разделе «Расписание», выбрав планируемую дату поездки. Там же можно ознакомиться с расписанием прибытия и отправления аэроэкспрессов с интересующей станции, а также узнать время в пути от каждой станции до аэропорта.

Какова стоимость билетов на «Аэроэкспресс» на этом маршруте? Доступны ли групповые тарифы?

Стоимость проезда на аэроэкспрессе до аэропорта не зависит от станции посадки и составляет от 225 до 500 рублей для одного пассажира в зависимости от выбранного тарифа «Аэроэкспресс». Для пассажиров доступны все основные и групповые тарифы компании: «Стандарт», «Туда-обратно», «Парный», «Парный Туда-Обратно», «Группа», «Группа Туда-Обратно», «Детский».

На участке от Одинцово до Окружной стоимость поездки для пассажиров, осуществляющих вход и выход на промежуточных станциях, соответствует тарифам МЦД.

Где можно купить билеты на «Аэроэкспресс» для проезда по этому маршруту?

Купить билеты на «Аэроэкспресс» для поездки в/из аэропорта вне зависимости от станции посадки/высадки на маршруте Одинцово – аэропорт Шереметьево можно:

- на сайте и в мобильном приложении компании;

- в кассах «Аэроэкспресс»;

- в кассах ЦППК, расположенных на остановочных пунктах маршрута следования;

- бесконтактным способом на турникетах ЦППК на всех станциях маршрута при помощи банковской карты или карты «Тройка» с электронным кошельком;

- бесконтактным способом на турникетах «Аэроэкспресс» в аэропорту Шереметьево при помощи банковской карты или карты «Тройка» с электронным кошельком;

Как пройти через турникеты на станциях маршрута?

Для прохода через турникеты на станциях маршрута Одинцово – аэропорт Шереметьево авиапассажирам, следующим в/из аэропорта, необходимо приложить к турникетам со специальным обозначением (логотипом «Аэроэкспресс») билет на «Аэроэкспресс» в печатном или электронном виде, банковскую карту или карту «Тройка». При оплате поездки в/из аэропорта на турникетах совокупная сумма списания будет равна стандартному тарифу «Аэроэкспресс» и составит 500 рублей.

Можно ли оплатить поездку на аэроэкспрессе картой «Тройка» на турникете?

Да, оплатить поездку от любой станции можно при помощи карты «Тройка» с электронным кошельком. Для этого необходимо удостовериться, что на балансе достаточно денежных средств. «Тройку» необходимо приложить к турникету при входе на любой из станций и при выходе в Шереметьево. Совокупная стоимость списания составит 500 рублей в соответствии со стоимостью стандартного тарифа на «Аэроэкспресс». При поездке из аэропорта «Тройку» по такому же алгоритму необходимо приложить дважды.

Если я хочу оплатить проезд банковской картой на турникете, ее нужно прикладыать при входе или выходе?

При поездке в аэропорт банковскую карту сперва необходимо приложить к турникетам со логотипом «Аэроэкспресс» на станции посадки, а потом приложить к турникетам при выходе с платформы в аэропорту Шереметьево. Совокупная стоимость списания составит 500 рублей в соответствии со стоимостью стандартного тарифа на «Аэроэкспресс». При поездке из аэропорт банковскую карту также необходимо приложить дважды: при входе на платформу в аэропорту и при выходе на нужной станции к турникету со специальным обозначением.

Где можно узнать расписание поездов «Аэроэкспресс» по маршруту аэропорт Шереметьево – Одинцово?

Получить актуальную информацию о графике движения поездов можно на официальном сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс» в разделе «Расписание», у сотрудников компании в терминалах, а также по телефону горячей линии «Аэроэкспресс»: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы). Звонок по России бесплатный.

Правда ли, что на участке Одинцово – Окружная можно проехать на аэроэкспрессе по тарифам МЦД?

Да, на участке Одинцово – Окружная пассажиры могут ехать в поезде «Аэроэкспресс» в режиме МЦД (без следования в аэропорт). В этом случае необходимо приобрести билет ЦППК или оплатить проезд тарифом «Кошелек» карты «Тройка» - 38 рублей в «Центральной» зоне и 45 рублей в зоне «Пригород».

Что делать, если потерял билет на «Аэроэкспресс»?

Пассажиры с утерянными билетами на «Аэроэкспресс», при следовании далее станции Окружная в сторону Одинцово, приобретают билет «на выход» в кассах ЦППК по тарифам и условиям проезда ЦППК.

Как оформить льготный билет для проезда в аэропорт?

Льготным категориям граждан-получателей социальных услуг федерального и регионального уровней для проезда в аэропорт Шереметьево необходимо оформить льготный билет до станции Белорусский вокзал по тарифам и условиям проезда МЦД в кассах, расположенных на станциях маршрута. По прибытии в аэропорт Шереметьево необходимо обратиться к сотруднику «Аэроэкспресс», находящемуся у турникетов, для оформления льготного билета на «Аэроэкспресс».

Экспресс-автобусы из Москвы до Северного терминального комплекса аэропорта Шереметьево

По какому маршруту следуют экспресс-автобусы?

Автобусы отправляются от станции метро Ховрино и следуют до терминала В аэропорта Шереметьево.

Сколько стоит билет по тарифу «Экспресс-автобус»?

Стоимость проезда составляет 150 рублей.

Доступен ли на маршруте тариф «Туда-обратно»?

На маршруте действует один тариф, при необходимости купить билет в обе стороны пассажир может приобрести два билета по тарифу «Экспресс-автобус».

Где я могу приобрести билеты по тарифу?

Вы можете приобрести билеты по тарифу «Экспресс-автобус» на сайте и в мобильном приложении компании, а также непосредственно у водителя (к оплате принимаются наличные и банковские карты).

Как часто курсируют экспресс-автобусы?

Интервал отправления экспресс-автобусов в обе стороны составляет 15 минут.

Будут ли промежуточные остановки на маршруте?

Экспресс-автобусы курсируют по маршруту без промежуточных остановок.

Какова продолжительность поездки по маршруту?

Время в пути составляет порядка 20 минут.

Доступны ли групповые тарифы на маршруте?

Групповые тарифы на маршруте не предусмотрены.

Доступна ли на маршруте оплата по карте «Тройка»?

Нет, в настоящее время на маршруте данная опция не предусмотрена, но мы работаем над ее внедрением.

Доступны ли абонементы на маршруте?

Нет, на данном маршруте абонементы не действуют.

Можно ли сдать неиспользованный билет?

Возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки по тарифу «Экспресс-автобус» не производится.

Особенности проезда детей по маршруту

В экспресс-автобусах дети до 7 лет едут бесплатно при условии, если они не занимают отдельное место.

Обращаем Ваше внимание, что водитель вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих возраст ребенка (свидетельство о рождении или паспорт родителей с записью о рождении ребенка).

Существуют ли льготы на проезд по маршруту?

На данном маршруте предоставление пассажирам льгот не предусмотрено.

Где находятся остановки экспресс-автобусов?

Места остановки экспресс-автобусов находятся у входа №2 станции метро Ховрино и слева от выхода из терминала В аэропорта Шереметьево. На остановочных пунктах установлены красные навигационные стелы, оборудованные онлайн-табло с расписанием движения.

Есть ли у экспресс-автобусов номер? Как они выглядят?

Номер маршрута – 1195. Экспресс-автобусы окрашены в фирменной стилистике «Аэроэкспресс» - красный корпус с логотипом и указанием маршрута, времени в пути.

«Аэроэкспресс» + Такси

Что включает в себя тариф «Аэроэкспресс» + Такси?

Тариф включает 1 поездку в вагоне Стандартного класса «Аэроэкспресс» и 1 поездку на такси. Обращаем Ваше внимание, что тариф действителен на дату поездки и выбранное при покупке билета направление следования аэроэкспресса.

Сколько стоит билет по тарифу?

Мы предлагаем несколько вариантов тарифа:

Стандарт + Такси – 700 рублей (поездка на одного человека на «Аэроэкспресс» в вагоне стандартного класса плюс поездка на такси).

Парный + Такси - 1100 рублей (поездка для двоих пассажиров на «Аэроэкспресс» плюс поездка на такси).

Группа + Такси - 1200 рублей (поездка на «Аэроэкспресс» для группы до четырех человек плюс поездка на такси).

Где я могу приобрести билеты по тарифу «Аэроэкспресс» + Такси?

Вы можете приобрести билеты по тарифу «Аэроэкспресс» + Такси в русскоязычной версии официального мобильного приложения «Аэроэкспресс». Обратите внимание, что в рамках одного заказа можно купить только один билет по совместному Тарифу.

На каких направлениях «Аэроэкспресс» действует тариф?

Тариф действует на всех направлениях движения «Аэроэкспресс»:

Аэропорт Шереметьево – Белорусский вокзал + такси

Аэропорт Домодедово – Павелецкий вокзал + такси

Аэропорт Внуково – Киевский вокзал + такси

Такси + Белорусский вокзал – аэропорт Шереметьево

Такси + Павелецкий вокзал – аэропорт Домодедово

Такси + Киевский вокзал – аэропорт Внуково

Куда я могу заказать такси по тарифу?

Услуга такси в рамках тарифа распространяется на зону внутри ТТК (Третье транспортное кольцо).

Как я могу купить билет по тарифу?

Для того чтобы купить билет по указанному тарифу, выберите тариф «Аэроэкспресс» + Такси. Далее выберите дату, вариант тарифа, направление «Аэроэкспресс», время подачи такси. Затем укажите адрес в пределах ТТК и произведите оплату онлайн.

Как рассчитывается время подачи такси?

При поездке в аэропорт Вы определяете время подачи такси до вокзала самостоятельно.

При поездке из аэропорта время подачи такси рассчитывается автоматически, исходя из времени прибытия рейса «Аэроэкспресс» на вокзал по расписанию + 5 минут или определяется пассажиром самостоятельно.

Какое предусмотрено время ожидания?

Бесплатное ожидание пассажира водителем такси составляет 5 минут от времени подачи такси. Если продолжительность ожидания будет больше указанного времени, пассажиру необходимо оплатить время сверх бесплатного периода ожидания водителю такси за наличный расчет.

Можно ли вернуть или обменять билет по тарифу?

Обращаем Ваше внимание, что тариф является невозвратным.

Как я узнаю, что такси приехало?

Водитель будет назначен за 15 минут до указанного Вами времени. В приложении появится информация о назначении водителя, марке и государственном номере автомобиля, а также о подаче такси.

Куда будет подано такси, если я еду из аэропорта?

Такси будет ожидать Вас на первой линии парковки вокзала прибытия аэроэкспресса.

Что делать, если никто из водителей не принял мой заказ, и я не воспользовался услугой?

Напишите нам через форму обратной связи на сайте aeroexpress.ru. В случае если заказ не был принят, Вы сможете оформить претензию для возврата денежных средств за неоказанную услугу.

Могу ли я связаться с водителем (помимо того, что приходит оповещение о прибытии машины)?

Да, Вы можете связаться с водителем по номеру телефона. После того как водитель будет назначен, в приложении появляется всплывающее окно с иконкой, при нажатии на которую отображается номер телефона для связи с водителем. Водитель также может самостоятельно связаться с пассажиром при необходимости уточнить какие-либо детали поездки.

Если на «Аэроэкспресс» едет один пассажир, а на такси в дальнейшем поедут двое, то какой тариф заказывать: Стандарт + Такси или Парный + Такси?

В этом случае нужно выбрать тариф Стандарт + Такси.

Что делать в случае задержки выдачи багажа? Как отменить такси/перенести время подачи?

Обращаем Ваше внимание, что тариф не предусматривает изменение времени подачи такси после оформления заказа. Вы можете отменить поездку на такси в разделе приложения Мои билеты, однако тариф является невозвратным.

Как заказать машину с детским креслом?

Вы можете заказать машину с детским креслом, позвонив на горячую линию Ситимобил по телефону +7 (495) 500-50-50.

Промежуточная остановка на станции Верхние Котлы

Изменилось ли время в пути от Павелецкого вокзала до Домодедово в связи с вводом промежуточной остановки?

На направлении «Павелецкий вокзал – аэропорт Домодедово – Павелецкий вокзал» поезда «Аэроэкспресс» курсируют без изменения времени в пути.

Будут ли изменения в расписании в связи с запуском остановки на Верхних Котлах?

Нет, изменений в графике отправления и прибытия аэроэкспрессов не будет. На станцию Верхние Котлы аэроэкспрессы прибывают через 7 минут после отправления с Павелецкого вокзала и через 35 минут после отправления из аэропорта.

С расписанием поездов с учетом остановки на Павелецком направлении можно ознакомиться на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

Изменится ли стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?

Цена билетов на данный момент остается без изменений. По окончании тестового периода будет разработан специальный тариф для пассажиров, отправляющихся/прибывающих на промежуточную станцию.

Можно ли купить билет на «Аэроэкспресс» на станции Верхние Котлы?

Да, на станции Верхние Котлы оборудована клиентская зона «Аэроэкспресс» со стационарными кассами и билетопечатающими автоматами, где можно купить билеты по маршруту «Верхние Котлы– аэропорт Домодедово». Продажа билетов по маршруту «Верхние Котлы – Павелецкий вокзал» не осуществляется.

Можно ли из аэропорта Домодедово доехать до платформы Верхние Котлы и сделать пересадку на МЦК?

Да, можно. Со станции Верхние Котлы можно сделать пересадку на одноименную станцию МЦК, а также на все виды городского наземного транспорта и станцию метро Нагатинская Серпуховско -Тимирязевской линии.

Также по МЦК можно доехать до платформы Верхние Котлы и сесть в аэроэкспресс в сторону аэропорта «Домодедово».

Обращаем Ваше внимание, что посадка в сторону Павелецкого вокзала не осуществляется.

Абонементы

Можно ли сдать абонемент с неиспользованными поездками?

Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс «Аэроэкспресс» в терминале компании на Киевском вокзале.

Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Абонемент с неиспользованными поездками при возврате денег остается у пассажира или у перевозчика?

Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы все проездные документы и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.

Как рассчитывается размер выплаты при сдаче абонемента с неиспользованными поездками?

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

Приобретение и использование электронных билетов

Обязательно ли вводить паспортные данные при покупке электронного билета?

Компания «Аэроэкспресс» работает в соответствии с действующим законодательством. Пункт. 3.4 Приказа Министерства транспорта РФ 322 от 21.08.2012 г. и п. 78.2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта России от 19.12.2013г., №473 требуют ввода данных паспорта пассажира. Это требование касается только электронных билетов и распространяется на всех перевозчиков. Поедете Вы на обычной электричке, на Аэроэкспрессе, на другом поезде – везде при покупке электронного билета потребуется вводить Ваши паспортные данные.

Для Вашего удобства мы можем предложить сохранение данных в личном кабинете, чтобы не пришлось их вводить вручную при следующей покупке. Система хранения персональных данных аттестована и надежно защищена.

Можно ли сдать неиспользованный билет, в том числе электронный?

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111) (далее – Правила).

В соответствии с пунктом 15 Правил пассажир имеет право получить полную стоимость проезда только в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Во всех иных случаях возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки в поезде пригородного сообщения (в том числе в поезде ООО «Аэроэкспресс») не производится.

Как я могу изменить электронный билет?

Изменение реквизитов электронного билета возможно только для тарифа «Бизнес» за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Изменения можно внести в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» (только при регистрации/авторизации до момента покупки билета). Если Вы не зарегистрировались/авторизовались на сайте «Аэроэкспресс», изменить параметры билета можно, позвонив на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» через интернет?

Билеты на московские аэроэкспрессы можно приобрести на сайте компании по адресу www.aeroexpress.ru, а также с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступного для скачивания в App Store, Google Play.

Как воспользоваться электронным билетом?

Если Вы приобрели электронный билет, то для просмотра проездного документа, откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.

Не получается открыть поступившую ссылку. Что делать?

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего она будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки на форме обратной связи.

В какой программе можно открыть билет?

Билет, купленный на сайте компании или с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступен в любой программе. Распечатать посадочный талон необходимо непосредственно из используемого вами браузера, при этом рекомендуем вам не менять настройки печати, предустановленные для билета по умолчанию.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», распечатывать его не нужно. Он будет доступен в разделе приложения «Мои билеты». Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

При открытии ссылки/распечатке маршрутной квитанции частично не отображается или отсутствует штрих-код.

При открытии ссылки необходимо проверить наличие интернет-соединения.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», то он не предназначен для печати. Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

Вопросы о тарифах и услугах

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» заранее? Есть ли в этом необходимость и будут ли свободные места?

В билетных кассах компании (кассы работают в течение всего дня оперирования, а открываются за 15 минут до отправления первого рейса) можно приобрести заранее разовый билет «Туда» на аэроэкспресс в срок от 1 до 15 суток до отправления электропоезда. Для оформления проездного документа необходимо сообщить билетному кассиру дату планируемого проезда, которая впоследствии будет указана в билете.

Предварительная продажа электронных билетов, через сайт и мобильное приложение компании «Аэроэкспресс», производится за 90 дней.

Билеты продаются без нумерации мест, поэтому мы рекомендуем пассажирам прибывать в пункт отправления за 10-15 минут до отъезда поезда и рассчитывать время на поездку с небольшим запасом.

Предварительно оформленные билеты возврату и переоформлению не подлежат.

Как оплатить проезд на турникете?

Для оплаты проезда и прохода через турникеты необходимо быть обладателем карт международных платёжных систем MasterCard, Мир, Union Pay и Visa, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, QuickPass, PayWave. Для оплаты поездки достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass, Union Pay QuickPass, Visa PayWave и бесконтактную карту Мир к считывающему устройству на турникете в аэропорту, средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму, равную стоимости поездки в одну сторону (в соответствии с тарифом). Сервис доступен только для проезда в вагоне стандартного класса.

В случае если Вы произвели оплату на турникете и в течение 3 секунд не прошли через турникет – услуга считается оказанной, и средства не подлежат возврату.

В случае необходимости получения подтверждающего документа об оказании услуги проезда на поездах «Аэроэкспресс», мы рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или билетопечатающих автоматах «Аэроэкспресс», где Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе.

Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, в этом случае Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в а/п Домодедово, Внуково и Шереметьево, и получить «Контрольный купон».

В течение какого времени можно воспользоваться билетом по тарифу «Туда-Обратно»?

Проездной документ по тарифу «Туда-Обратно», купленный в кассе или билетопечатающем автомате, действителен в любом направлении в течение 30 дней с даты покупки, соблюдается только правило - одна поездка по направлению ж/д вокзал - аэропорт, вторая аэропорт -ж/д вокзал. 

Особенности проезда детей в Аэроэкспрессе

В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» дети до исполнения им 5 лет едут бесплатно при условии, если они не занимают отдельное место.

Действие билета по тарифу «Детский» распространяется на детей в возрасте с 5 до 7 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ по тарифу «Детский». Для детей, которым исполнилось 7 лет, приобретается билет по тарифу «Стандартный».

Билет по тарифу «Детский» можно приобрести только в кассах «Аэроэкспресс» в присутствии детей, при предъявлении документов, удостоверяющий их возраст.

Детский билет действителен в соответствии с датой указанной в нём. Оформляется только в день поездки.

Что делать, если опоздал на рейс указанный в билете Бизнес класса?

Билет по тарифу Бизнес дает право на проезд в вагоне повышенной комфортности с предоставлением гарантированного посадочного места. Билет по тарифу «Бизнес» действителен в соответствии с датой, временем и направлением, указанными в проездном документе.

Если Вы не можете воспользоваться рейсом, указанным в Вашем билете бизнес класса, то Вы можете использовать Ваш билет для проезда в стандартном классе в течение даты, указанной в билете.

Существуют ли льготы на проезд в Аэроэкспрессе?

Граждане-получатели социальной услуги федерального и Регионального уровня могут оформить только разовый безденежный билет в направлениях «туда» и «туда-обратно» при предъявлении билетному кассиру полного комплекта документов.

Как пользоваться групповыми тарифами?

Если Вы приобрели билет по групповому тарифу (Парный, Парный.Туда-обратно, Группа, Группа.Туда-обратно), то проходить через турникеты «Аэроэкспресс» нужно по очереди, прикладывая код на билете к сканеру.

Максимальное время между проходами первого и последнего участника групповой поездки через турникеты в аэропорту составляет 15 минут.

Расписание и маршруты Аэроэкспресса

Если планирую ехать на рейсе отправлением в 00.00 часов, на какую дату брать билет?

Если Вы планируете поездку на рейсах отправлением в 00:00 и 00:30, вы можете использовать билеты как предыдущей даты, так и текущей.

В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?

«Аэроэкспресс» осуществляет интермодальные пассажирские перевозки между Москвой и главными аэропортами столицы — Внуково, Домодедово и Шереметьево

Где можно узнать расписание поездов Аэроэкспресс?

Чтобы всегда быть в курсе актуального расписания полезно скачать мобильное приложение. Также расписание можно всегда посмотреть на сайте компании www.aeroexpress.ru (в т.ч. и на его мобильной версии) или узнать по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

К какому терминалу прибывает Аэроэкспресс в аэропорту Шереметьево?

В аэропорту Шереметьево электропоезд прибывает на платформу железнодорожного терминала Аэроэкспресса. Проход в пассажирские авиатерминалы Шереметьево E, D и F, осуществляется по пешеходной галерее 3-го и 2-го этажей терминала Аэроэкспресс. До пассажирских авиатерминалов Шереметьево B и C курсирует общественный транспорт, а так же бесплатные автобусы шаттл (проезд только для авиапассажиров).

Склад забытых вещей

Есть ли в компании склад забытых вещей? Какой у него график работы?

В компании «Аэроэкспресс» функционирует склад забытых вещей. Там хранятся потерянные вещи со всех трех направлений движения поездов. Выдача забытых вещей со склада осуществляется три раза в неделю. Часы работы склада забытых вещей:

Понедельник: с 13:00 до 17:00 час.
Среда: с 13:00 до 17:00 час.
Четверг: с 13:00 до 17:00 час.

Уточнить информацию о забытых вещах можно по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

О приезде за забытыми вещами пассажир должен сообщить, позвонив на горячую линию за сутки до дня выдачи.

Где находится склад забытых вещей компании «Аэроэкспресс»?

Склад забытых вещей находится в депо «Аэроэкспресс», которое расположено по адресу ул.Нижняя, дом 17 в районе Белорусского вокзала.

Со схемой прохода от терминала «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале до депо можно ознакомиться ниже:

No alt text available for image

Что делать тем, кто забыл вещи?

В случае утраты вещей пассажиру нужно обратиться на горячую линию «Аэроэкспресс», к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. После поступления заявления в соответствующий отдел компании (это происходит не позднее 5 дней с момента обращения), пассажиру предоставляется ответ по указанным в заявлении контактным данным. Выдача забытой вещи осуществляется под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и обязательно заполняется бланк согласия на обработку персональных данных.

В день выдачи забытых вещей пассажир обращается к сотруднику стойки информации «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале, где сменный специалист терминала выдает все необходимые бланки для заполнения, помогает с заполнением документов (при необходимости) и дает пассажиру схему прохода от терминала до склада.

В Депо пассажиру необходимо обратиться к сотруднику охраны. Он вызовет представителя склада для выдачи забытых вещей.

Для уточнения информации о забытых вещах можно также обратиться к компании через профили «Аэроэкспресс» в социальных сетях в Facebook и Instagram.

Каков алгоритм работы с забытыми вещами?

При обнаружении забытых пассажирами вещей сотрудник «Аэроэкспресс» сообщает о находке в Единый диспетчерский центр, а также сотруднику охраны. Далее сменный специалист терминала составляет акт с подробным описанием предмета, обстоятельствами его обнаружения, а сотрудники ЕДЦ вносят запись о находке в Реестр забытых вещей. Забытые вещи хранятся у сменного специалиста в течение 48 часов, после чего, если хозяин не нашелся, передаются на склад в депо «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале. На складе всем вещам присваивается регистрационный номер, а также прикрепляются ярлычки с указанием места обнаружения, даты сдачи на склад и номером акта описи.

Какие условия хранения вещей?

Все вещи хранятся в специальном сухом помещении в пакетах и коробках. То, что сдается в течение дня, собирается в один пакет и обозначается специальной биркой для облегчения поиска. Вещи хранятся на складе 6 месяцев, потом утилизируются.