Часто задаваемые вопросы

Билет возврату и обмену не подлежит.

Основание: ст. 23 Федерального закона от 08.11.2007 № 259 "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» предусматривает возврат стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади только в междугородном сообщении.

Билет возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час.

Основание: пункт 160 приказа Минтранса России от 05.09.2022 № 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

На маршрутах экспресс-автобусов предоставление пассажирам льготного проезда не предусмотрено в связи с тем, что пассажирские перевозки по смежным межрегиональным маршрутам регулярных перевозок осуществляются по нерегулируемым тарифам по автомобильным договорам общего пользования.

Для детей до 7 лет при предъявлении подтверждающих документов, а также в день исполнения 7 лет проезд бесплатный (билет оформлять не нужно). Для проезда детей, которым уже исполнилось 7 лет, необходимо приобрести билет по стандартным тарифам компании.

Необходимые документы для оформления льготного билета: - документ, удостоверяющий личность - документы, подтверждающие льготный статус (удостоверение, а также социальная карта москвича / социальная карта жителя Московской области) - справка о праве на получение набора социальных услуг, выданная органом социальной защиты населения (ПФР) с указанием СНИЛС (для оформления по федеральной льготе) - СНИЛС (для разового получения кода для дальнейшего оформления льготного билета online)

• пенсионеры (по возрасту) и граждане, которые на 31 декабря 2024 г. достигли возраста 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин и имеют страховой стаж, необходимый для назначения страховой пенсии по старости в соответствии с федеральным законодательством в области пенсионного обеспечения, либо звание «Ветеран труда» или звание «Ветеран военной службы»
• многодетные семьи (дети – до 18 лет; родители - до достижения младшим ребенком 18 лет)
• почетный донор России, почетный донор СССР, почетный донор Москвы
• ветераны труда и приравненные к ним по состоянию на 31.12.2004
• ветераны труда, ветераны военной службы
• граждане, признанные пострадавшими от политических репрессий
• родители, иные законные представители детей – инвалидов
• один из опекунов, воспитывающий ребенка-сироту или ребенка, оставшегося без попечения родителей
• дети войны (лица, родившиеся с 04.09.1927 по 03.09.1945)
• дети сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей
• дети, воспитывающиеся в семьях граждан, признанных участниками пилотного проекта по имущественной поддержке семей и не имеющие места жительства в городе Москве
• реабилитированные лица
• труженики тыла
• приемные родителям, признанные участниками пилотного проекта по имущественной поддержке семей, принявших на воспитание по договорам о приемной семье детей старшего возраста и (или) детей-инвалидов

• инвалиды всех групп, дети-инвалиды
• лица, сопровождающие инвалидов I группы, детей-инвалидов, а также граждан признанных в установленном порядке до 01.01.2010 инвалидами II и III группы
• инвалиды войны
• бывшие несовершеннолетние узники фашизма
• участники Великой Отечественной войны
• ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1—4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона «О ветеранах»
• военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях. Военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии в период с 22.06.1941 по 03.09.1945 не менее 6 месяцев, военнослужащие, награжденные орденами и медалями СССР за службу в указанный период
• члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц Ленинграда
• лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан
• лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», «Житель осажденного Севастополя», «Житель осажденного Сталинграда»
• лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на определенных объектах
• Герои Советского Союза, Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы
• Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ, полные кавалеры ордена Трудовой Славы

Льготные билеты на поезда «Аэроэкспресс» можно оформить онлайн на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс».

Чтобы воспользоваться сервисом необходимо:

• однократно обратиться в любую кассу «Аэроэкспресс» и получить персональный код подтверждения для авторизации на сайте или в мобильном приложении. Для этого необходимо предъявить документы, согласно льготе и СНИЛС
• в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Аэроэкспресс» однократно ввести полученный код, а также указать номер СНИЛС и дату рождения, также необходимо подтвердить номер телефона и адрес электронной почты
• после сохранения данных опция оформления льготных билетов станет доступна в разделе покупки билетов, повторно обращаться в кассы и вводить данные при последующих оформлениях не нужно
• единовременно можно оформить не более двух льготных билетов, нужную дату можно выбирать с глубиной продажи до 90 дней
• во время поездки необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие право на льготу, и предъявить их сотруднику компании при проходе через турникет, если потребуется.

• Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 № 810
• Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352
• Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»
• Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»
• Закон РФ от 15.01.1993 №4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»
• Федеральный закон от 09.01.1997 № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»
• Закон города Москвы от 03.11.2004 № 70 «О мерах социальной поддержки отдельных категорий жителей города Москвы»;
• Закон города Москвы от 23.11.2005 № 60 «О социальной поддержке семей с детьми в городе Москве»;
• Закон города Москвы от 30.11.2005 № 61 «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в городе Москве»
• Постановление Правительства Москвы от 03.07.2018 № 637-ПП «О бесплатном проезде на железнодорожном транспорте общего пользования в пригородном сообщении вне Малого кольца Московской железной дороги»
• иных нормативно-правовых актов Российской Федерации
• Федеральный закон "О страховых пенсиях" от 28.12.2013 № 400-ФЗ
• Федеральный закон "О внесении изменений в статью 14 Закона Российской Федерации "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" от 27.12.2018 N 535-ФЗ
• Постановление Правительства Москвы О проведении в городе Москве пилотного проекта по имущественной поддержке семей, принявших на воспитание по договорам о приемной семье детей старшего возраста и (или) детей-инвалидов от 23.01.2014 г. N 8-ПП
• Постановление Правления ПФ РФ от 19.08.2019 N 414п (ред. от 23.09.2020) "Об утверждении Административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по установлению ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации"

• подтверждение родства не требуется
• количество детей указывается от 7 лет до 14 (включительно), детей до 7 лет включать в тариф не требуется
• QR-код приходит один на всех пассажиров, прикладывать к турникету необходимо при проходе каждого пассажира
• количество оставшихся поездок отображается по направлению поездки: город – аэропорт, аэропорт - город. Отображение «0 (ноль) поездок» означает, что в данном направлении поездки закончились
• тариф предусматривает определенное количество проходов по направлению в аэропорт и в обратном направлении. Проезд по тарифу бОльшим количеством человек в одном направлении не предусмотрено

• количество оставшихся поездок отображается по направлению поездки: город – аэропорт, аэропорт - город. Отображение «0 (ноль) поездок» означает, что в данном направлении поездки закончились.
• тариф можно использовать, если вылет и прилет из разных аэропортов (ШРМ / ДМД)
• тариф предусматривает один проход по направлению в аэропорт и один в обратном направлении. Проезд по тарифу бОльшим количеством человек в одном направлении не предусмотрено.

• посадка / высадка пассажиров по электронному билету возможна на любой из станций по маршрутам движения поездов
• использовать билеты на поезд для проезда на экспресс-автобусах и наоборот не представляется возможным
• билет на автобус по направлению ШРМ использовать на направлении ДМД и наоборот не представляется возможным
• все поезда по ШРМ направлению следуют напрямую до терминалов В,С, некоторые следуют далее до терминалов D,E,F
• в ночное время есть перерыв в движении поездов и экспресс-автобусов по всем направлениям, точное расписание необходимо уточнять перед покупкой билета в разделе «Расписание» на сайте или в мобильном приложении.

• промокод «В обработке»: в случае неуспешной транзакции при оформлении билета промокод получает статус «В обработке», становится снова доступным через 30 минут.

• баллы для списания становятся активными при накоплении определенного количества, необходимого для покупки билета
• начисление баллов происходит при покупке билетов по тарифам «Стандарт» и «Бизнес»
• баллами можно оплатить билеты по тарифам «Стандарт» и «Бизнес»
• баллы сгорают, если участник программы лояльности не использовал их в течение одного года

• Личный кабинет создается автоматически при покупке билета согласно правилам покупки, согласие с которыми обязательны при оформлении электронного билета
• удалить личный кабинет можно путем направления обращения на Форме обратной связи в разделе «Техническая поддержка по электронным билетам»

Купить билеты можно следующими способами:

• на сайте и в мобильном приложении ООО «Аэроэкспресс»
• в кассах, расположенных в терминалах ООО «Аэроэкспресс» на вокзалах и в аэропортах
• у работников ООО «Аэроэкспресс»
• в билетопечатающих аппаратах
• оплатить непосредственно на турникетах путем прикладывания банковских карт/карты тройки с электронным кошельком, а также по биометрии
• в кассах пригородных электричек на промежуточных станциях по маршруту следования поездов

Способы оплаты на сайте и в мобильном приложении:

• банковские карты (Visa, Mastercard, JCB, American Express российских банков, МИР российских и иностранных банков)
• СБП (система быстрых платежей)
• SberPay
• Яндекс Пэй

Способы оплаты в кассах, в билетопечатающих аппаратах, у работников ООО «Аэроэкспресс»:

• наличные денежные средства
• банковские карты (Visa, Mastercard, МИР российских банков, UnionPay российских и иностранных банков)
• СБП (система быстрых платежей)
• SberPay
• Mir pay
• Gazprom Pay
• транспортная карта «Тройка» с электронным кошельком (для оплаты в кассах и у работников ООО «Аэроэкспресс»)

Способы оплаты на турникетных линиях:

• банковские карты* (Visa, Mastercard, JCB, American Express российских банков, МИР российских и иностранных банков)
• СБП (система быстрых платежей)
• SberPay
• Mir pay
• Gazprom Pay
• транспортная карта «Тройка» с электронным кошельком

Временно невозможна оплата на станциях Верхние котлы и город Домодедово: 

• по банковским картам
• по транспортной карте «Тройка» с электронным кошельком

• вагон бизнес-класса всегда первый при движении в сторону аэропорта, а также обозначен наклейками «Бизнес класс» на кузове и на автоматических дверях

В двухэтажных поездах:

• в вагоне бизнес-класса: розетки расположены между сиденьями для зарядки мобильных устройств
• - в стандартном вагоне: розетки есть в каждом вагоне, расположены в начале и в конце вагонов на уровне 10 см от пола

В одноэтажных поездах:

• в вагоне бизнес-класса: стойка с проводами для зарядки мобильных устройств
• в стандартном вагоне: розетки отсутствуют

Купить билеты и оплатить их со счета компании можно по ссылке https://aeroexpressbusiness.ru/.

Воспользоваться сервисом могут представители организаций и индивидуальные предприниматели

Чтобы купить билет, необходимо:

• оформить билет на странице сервиса
• перейдя на платежную страницу оператора сервиса, внести данные организации или ИП (ИНН организации или ИП, наименование ЮЛ, юридический адрес а адрес электронной почты )
• скачать и оплатить счет в указанный срок
• в случае срочной покупки произвести временную блокировку средств на банковской карте для получения отсрочки оплаты до 4 дней. После совершения платежа со счета организации средства на карте будут разблокированы в полном объеме
• комплект закрывающих документов может быть отправлен по ЭДО или в бумажном виде Почтой России.

По следующим вопросам по заказу необходимо обращаться через автоматизированную систему на сайте : https://www.invoicebox.ru/ru/support/buyer/ :

• повторный запрос закрывающих документов  по заказу
• по вопросам поступления или дублирования билетов (пришли не все билеты, необходим дубликат билета и т.п.)