Часто задаваемые вопросы

Поезда Аэроэкспресс отправляются в аэропорт Шереметьево с Белорусского и Савёловского вокзалов, в аэропорт Домодедово – с Павелецкого вокзала. В обратном направлении аэроэкспрессы прибывают на те же вокзалы. Сесть на поезда Аэроэкспресс можно также на некоторых промежуточных железнодорожных станциях каждого из этих направлений.

На Белорусском и Павелецком вокзалах оборудованы отдельные терминалы Аэроэкспресс с кассами, билетными автоматами, зонами ожидания и сопутствующими сервисами. На станциях МЦД-1, а также на платформах Верхние Котлы и город Домодедово проход к аэроэкспрессам осуществляется через павильоны станций. Следуйте указателям.

Аэроэкспрессы до аэропорта Шереметьево отправляются каждые 30 минут со станций: Одинцово, Баковка, Сколково, Немчиновка, Сетунь, Рабочий Поселок, Кунцевская, Славянский бульвар, Фили, Тестовская, Беговая, Белорусский вокзал, Савеловский вокзал, Окружная.

Время в пути поезда Аэроэкспресс до Северного терминального комплекса аэропорта Шереметьево (терминалы В,С):

- от станции Окружная – 35 минут;

- от Савеловского вокзала – 45 минут;

- от Белорусского вокзала – 50 минут;

- от станции Тестовская (Москва-Сити) – 60 минут;

- от города Одинцово – полтора часа.

Время в пути поезда Аэроэкспресс до Южного терминального комплекса аэропорта Шереметьево (терминалы D, E, F):

- от станции Окружная – 50 минут;

- от Савеловского вокзала – 60 минут;

- от Белорусского вокзала – около 65 минут;

- от станции Тестовская (Москва-Сити) – 1 час 15 минут;

- от города Одинцово – 1 час 45 минут.

Расписание аэроэкспрессов до аэропорта Шереметьево уточняйте в разделе «Расписание» на сайте компании.

Аэроэкспрессы до аэропорта Домодедово отправляются с Павелецкого вокзала и станции Верхние Котлы каждые 30 минут.

Некоторые рейсы также останавливаются на железнодорожной станции города Домодедово.

Время в пути поезда Аэроэкспресс до аэропорта Домодедово:

- от станции Верхние Котлы – около 40 минут;

- от Павелецкого вокзала – 45 минут.

Некоторые рейсы также останавливаются на железнодорожной станции города Домодедово.

Расписание аэроэкспрессов до аэропорта Домодедово уточняйте в разделе «Расписание» на сайте компании.

Во всех аэропортах железнодорожные станции соединены пешеходными галереями со зданием аэропорта. Чтобы зайти в общие зоны аэропортов, выходить на улицу не нужно.

В Шереметьево поезда прибывают в железнодорожные терминалы Аэроэкспресс, которые расположены в Северном и Южном терминальных комплексах аэропорта. Каждый терминал Аэроэкспресс соединен удобным переходом с терминалами аэропорта: в северной части – с терминалами B и С, в южной – с терминалами D, E и F.

В Домодедово поезда также прибывают в железнодорожный терминал Аэроэкспресс, который соединен с аэропортом прямой пешеходной галереей по принципу «сухие ноги». Путь от поезда до стоек регистрации займет не более 5 минут.

Посмотреть схемы расположения терминалов и маршрут прохода от станций метро и МЦК можно здесь.

В ночное время есть перерыв в движении поездов Аэроэкспресс по всем направлениям. Точное расписание необходимо уточнять перед покупкой билета в разделе «Расписание».

В северном (терминалы В, С) и южном (терминал D) терминальных комплексах поезда прибывают в железнодорожные терминалы Аэроэкспресса, которые соединены удобными пешеходными галереями по принципу «сухие ноги» с терминалами аэропорта Шереметьево. Из переходов осуществляется выход на этажи, где расположены зоны вылета терминалов аэропорта.

Для проезда до терминалов В и С действуют все текущие тарифы Аэроэкспресс. Стоимость билета не зависит от станции посадки/высадки и является единой. Ознакомиться с тарифами можно в разделе «Тарифы».

Поезда Аэроэкспресс на Шереметьевском направлении курсируют по обновленному маршруту – из Москвы все составы прибывают напрямую в терминалы В, С и следуют в Москву из этих терминалов также напрямую. 

В компании разработан ряд тарифов, которые подойдут путешественникам с разными целями поездки. Помимо одиночных тарифов для проезда в стандартном и бизнес-классе, предусмотрены выгодные тарифы для поездки всей семьей, для поездки «туда и обратно», для часто летающих пассажиров и различные акционные тарифы. Подробнее ознакомиться с действующими тарифами можно в разделе «Тарифы».

Билеты можно купить на сайте компании, в мобильном приложении «Аэроэкспресс», в кассах и билетных автоматах, у сотрудников компании в общих и «чистых» зонах аэропортов, а также оплатить поездку на турникетах.

Билеты на поезд Аэроэкспресс в вагоны класса «Стандарт» и «Бизнес» действуют на любом направлении – от или до любого аэропорта, за исключением билетов, в условиях покупки которых указана обязательная станция посадки или высадки.

Подробную информацию о сроке действия билетов по разным тарифам можно уточнить в разделе «Тарифы».

На сайте и в мобильном приложении можно купить билет на аэроэкспресс заранее (до 90 дней до даты поездки). Более подробную информацию можно уточнить в разделе «Тарифы».

Оплатить поездку можно при помощи банковских карт платежных систем MasterCard, Мир, Union Pay и Visa, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, QuickPass, PayWave. Для оплаты поездки достаточно приложить банковскую карту к считывающему устройству на турникете в аэропорту.

Необходимо войти в зону турникета в течение 3 секунд после оплаты. В противном случае услуга считается оказанной, и вернуть оплату нельзя.

При поездке от/до промежуточных станций банковскую карту необходимо приложить к турникету на промежуточной станции и к турникету Аэроэкспресс в аэропорту. Совокупная сумма списания будет равна стоимости билета по тарифу «Стандарт».

Обращаем внимание, что проход по банковской карте временно невозможен на станциях Верхние Котлы и город Домодедово. Для поездки от/до этих станций, пожалуйста, приобретите билет.

На турникетах проезд можно оплатить картой «Тройка» с электронным кошельком.

При поездке от/до промежуточных станций карту «Тройка» необходимо приложить к турникету на промежуточной станции и к турникету Аэроэкспресс в аэропорту. Совокупная сумма списания будет равна стоимости билета по тарифу «Стандарт».

Обращаем внимание, что проход по карте «Тройка» временно невозможен на станциях Верхние Котлы и город Домодедово. Для поездки от/до этих станций, пожалуйста, приобретите билет.

Распечатывать билет, купленный онлайн, не обязательно. Вы можете использовать QR-код билета на экране смартфона или планшета для прохода через турникеты. Билет необходимо приложить QR-кодом к считывателю на турникете.

ВАЖНО! QR-код на экране смартфона необходимо прикладывать к прямоугольному сканеру для считывания билетов, а не к считывателю банковских карт (желтый круг). Если смартфон в NFC-модулем ошибочно приложить к считывателю банковских карт, то произойдет списание стоимости билета с карты. Будьте внимательны.

Произвести оплату можно картами «Мир», подключенными к платежным сервисам Samsung Pay и Mir Pay на мобильном устройстве, при покупке в кассах, билетных автоматах, на сайте и в мобильном приложении, а также на турникетах и у сотрудников компании в общих и «чистых» зонах аэропортов.

При посадке на Павелецком вокзале нет турникетов, поэтому пассажир может сесть в аэроэкспресс и купить билет прямо в поезде на сайте или в мобильном приложении «Аэроэкспресс». Также можно купить билет в билетном автомате на платформе в аэропорту по прибытии или оплатить поездку на турникете в аэропорту при выходе.

При покупке билета в билетных кассах или билетных автоматах Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе. При покупке билета на сайте или в мобильном приложении на указанный электронный адрес будет направлен кассовый чек и электронный билет.

Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в аэропортах Домодедово и Шереметьево, и получить Контрольный купон.

Аэроэкспресс регулярно проводит выгодные акции для пассажиров. Актуальные предложения можно посмотреть на сайте компании, в разделе «Акции и спецпредложения».

Да, на участке от Одинцово до Белорусской проезд в поездах Аэроэкспресс возможен по билетам МЦД. Для проезда в поездах Аэроэкспресс на участке от Белорусской до Шереметьево необходимо приобрести билет Аэроэкспресс.

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего ссылка будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки через форму обратной связи.

Оплата по биометрии доступна на всех железнодорожных направлениях «Аэроэкспресс». Чтобы воспользоваться этим бесконтактным сервисом оплаты, нужно привязать свои биометрические данные, реквизиты банковской карты и «Тройку» в личном кабинете пользователя в приложении «Метро Москвы». Пассажирам, которые уже используют сервис для проезда в метро и на МЦК, повторно регистрироваться не нужно.

Для прохода через турникеты в аэропорту необходимо остановиться перед турникетом, отмеченным соответствующими стикерами, и посмотреть в камеру, размещенную на нем. После идентификации пассажира произойдет списание денежных средств с банковской карты по тарифу «Стандарт» и створки турникета откроются автоматически.

Оплата по биометрии в/из аэропорта Домодедово доступна только при поездке от/до Павелецкого вокзала.

При поездке в/из аэропорта Шереметьево от/до станций МЦД-1 для прохода через турникеты на станциях первого диаметра необходимо приложить к валидатору ту же банковскую карту, которая привязана к сервису оплаты по биометрии в приложении «Метро Москвы». Скачать приложение можно на сайте mosmetro.ru/app.

Билет не подлежит обмену за исключением случаев, предусмотренных тарифом.

После покупки билета по тарифу «Стандарт» есть возможность повысить класс обслуживания перед поездкой – в вагонах бизнес-класса размещены стикеры с QR-кодом, перейдя по которому можно доплатить за повышение класса обслуживания онлайн.

На основании пункта 160 приказа Минтранса России от 05.09.2022 № 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.10.2022 N 70720) возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час.

Билет необходимо сохранять до конца поездки. Он потребуется для выхода через турникет. При отсутствии билета пассажир считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда.

Нет, паспорт для покупки билета на аэроэкспресс не понадобится.

Нет, поехать обратно на том же поезде нельзя. Когда Аэроэкспресс прибывает в аэропорт, и пассажиры покидают вагоны, в поезд заходят проверяющие. Если в вагоне остался пассажир, его попросят выйти. Если у пассажира нет билета, ему предложат приобрести билет на платформе, либо составят акт о безбилетном проезде.

Нет, по одному билету может пройти только один пассажир. Исключение составляют билеты по групповым тарифам, рассчитанные на проход нескольких человек. По таким билетам пассажиры по одному поочередно проходят через турникет, передавая его друг другу.

Да, в вагонах бизнес-класса размещены стикеры с QR-кодом, перейдя по которому можно доплатить за повышение класса обслуживания онлайн. Для выхода через турникеты нужно будет приложить к считывателю Ваш стандартный билет.

Да. Пассажир может использовать поездки «Туда» или «Обратно» на любых направлениях от/до любого аэропорта.

Нет. Билет по тарифу «Туда-Обратно» предназначен для проезда по двум направлениям – одна поездка по направлению ж/д вокзал - аэропорт, вторая – аэропорт - ж/д вокзал. Если обе поездки будут по одному направлению, то билет не сработает.

Билет по тарифу «Туда-Обратно» действует в течение 30-ти дней с даты, указанной в билете. Обе поездки можно использовать в любые дни в течение периода действия билета (не обязательно использовать обе поездки в один день).

Пассажиры, путешествующие с детьми, могут сэкономить на поездке в аэропорт и обратно. Специальный тариф «Семейный Туда-Обратно» рассчитан на 2 поездки от и до любого аэропорта для группы пассажиров из 1 или 2 взрослых и от 1 до 3 детей от 7 до 14 лет. Поездка в аэропорт обойдется от 220 рублей на человека. Стоимость билета зависит от количества пассажиров. Подробнее о тарифе здесь.

Да, QR-код действует на все поездки, предусмотренные билетом (одна поездка по маршруту ж/д вокзал – аэропорт и одна поездка по маршруту аэропорт – ж/д вокзал для каждого пассажира). Билет действителен в течение 30 суток с даты, выбранной при покупке.

Каждый пассажир проходит через турникет поочередно, прикладывая QR-код к считывателю. Пожалуйста, не пытайтесь пройти через турникет вдвоем или более единовременно. Каждое открытие турникета рассчитано на проход одного пассажира. Время между проходами каждого пассажира по такому билету не должно превышать 15 минут.

Вы можете передать свой неиспользованный бумажный билет любому человеку. Если Вы приобрели электронный билет, то его можно переслать по электронной почте другому человеку, либо переслать ссылку на электронный билет, полученную на мобильный телефон.

На Павелецком вокзале провожающие могут свободно пройти на платформу отправления поездов Аэроэкспресс. На Белорусском вокзале, промежуточных станциях, а также в аэропортах вход на платформу осуществляется только при наличии билета.

В поездах Аэроэкспресс можно проводить любительскую фото- и видеосъемку на смартфон. Проведение профессиональной фото- и видеосъемки в терминалах и поездах разрешено проводить только по согласованию с пресс-службой компании. Для этого необходимо направить официальное письмо на фирменном бланке организации на адрес press@aeroexpress.ru.

Письмо должно содержать:

- цели и задачи съемки;

- краткий сценарный план;

- предполагаемые объекты съемки;

- дату и время проведения съемок;

- состав съемочной группы;

<- Ф.И.О. и контакты ответственного лица.

Заявку с подписью руководителя и печатью необходимо отправить не позднее, чем за пять рабочих дней до планируемой даты съемки.

В терминалах компании на вокзалах для пассажиров работают кафе и вендинговые автоматы. В Домодедово и Шереметьево помимо кафе и магазинов расположены отели, в том числе капсульные, которыми могут воспользоваться транзитные пассажиры.

Компания эксплуатирует современные комфортабельные электропоезда: двухэтажные составы производства компании Stadler и одноэтажные электропоезда серии ЭД4МКМ-Аэро.

Вагоны оборудованы всем необходимым для поездки в аэропорт: мягкими креслами, багажными полками, туалетными комплексами, держателями для верхней одежды, доступом к сети Wi-Fi.

В двухэтажных составах предусмотрены розетки, пеленальные столики с автоматической дезинфекцией после каждого использования. Поезда оборудованы самыми современными на сегодняшний день устройствами безопасности движения с контролем скорости, путевых сигналов и бдительности локомотивной бригады. В поездах установлены системы противопожарной защиты, видеонаблюдение, специальные устройства, препятствующие зажатию пассажиров дверями.

Во всех поездах Аэроэкспресс есть специальные вагоны для маломобильных пассажиров. В них тамбуры оборудованы откидными пандусами, есть специальные туалетные комплексы, спроектированные для использования маломобильными пассажирами и пассажирами с маленькими детьми.

Для размещения маломобильных пассажиров также предусмотрены складные кресла с элементами фиксации колясок. В двухэтажных аэроэкспрессах есть лифт для перемещения пассажиров в колясках между этажами.

В терминалах есть лифтовые и эскалаторные группы, кассы оснащены переговорными устройствами для людей с пониженным слухом, для незрячих пассажиров на полу уложена тактильная плитка.

Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями компания предоставляет бесплатную услугу «Персональный помощник». Сотрудники компании окажут помощь с оформлением билетов, размещением багажа в вагонах, содействие при посадке в поезд. Узнать подробнее об услуге и заказать ее можно здесь.

В двухэтажных поездах розетки есть в каждом вагоне. В стандартном классе они расположены у входов, в бизнес-классе — между сиденьями.

Вагоны бизнес-класса отличаются повышенным комфортом и наличием ряда дополнительных услуг. В вагонах установлены эргономичные сиденья, выполненные из высококачественных материалов, кресельный блок рассчитан на два места, между сидениями увеличенное расстояние. В двухэтажных поездах рядом с каждым местом расположены индивидуальные розетки для зарядки мобильных устройств, также предусмотрены гардеробы для верхней одежды.

Для пассажиров бизнес-класса доступны бесплатная пресса и напитки, а также бесплатная упаковка багажа в терминалах «Аэроэкспресс» в Домодедово и на Белорусском вокзале.

Экспресс-автобусы отправляются от станции метро «Ховрино» в терминалы B, C аэропорта Шереметьево и обратно каждые 8 минут, в терминал D – каждые 20 минут. Ознакомиться с точным расписанием можно здесь.

Места остановки экспресс-автобусов находятся у выхода №2 станции метро «Ховрино» и рядом с выходами из терминалов В и D. Следуйте указателям.

Номер маршрута до терминалов B и C – 1195, до терминала D – 1195 D.

Автобусы окрашены в фирменной стилистике Аэроэкспресс – красный корпус с логотипом компании.

Экспресс-автобусы следуют по платной трассе без дополнительных остановок в пути. Время поездки составляет порядка 20 минут.

Билет на автобус можно купить на сайте и в мобильном приложении компании, а также непосредственно при посадке у водителя или билетного кассира (к оплате принимаются наличные, банковские карты и карта «Тройка»). Ознакомиться с тарифами можно здесь.

Для проезда в экспресс-автобусах по маршрутам № 1195 и № 1195D действуют одинаковые тарифы и абонементы.

Провоз багажа, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 180 см, бесплатный.

Экспресс-автобусы отправляются от станции метро «Домодедовская» в аэропорт и обратно каждые 15 минут. Ознакомиться с точным расписанием можно здесь.

Места остановки экспресс-автобусов находятся у выхода № 10 станции метро «Домодедовская», на привокзальной площади аэропорта напротив выхода № 2. Следуйте указателям.

Номер маршрута – 1185.

Автобусы окрашены в фирменной стилистике Аэроэкспресс – красный корпус с логотипом компании.

Экспресс-автобусы следуют по Каширскому шоссе. Поездка на автобусном экспрессе занимает 30-40 минут в зависимости от дорожной обстановки. При минимальной загруженности дороги – около 20 минут.

Билет на автобус можно купить на сайте и в мобильном приложении компании, а также непосредственно у водителя при посадке (к оплате принимаются наличные, банковские карты и карта «Тройка»). Ознакомиться с тарифами можно здесь.

Провоз багажа, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 180 см, бесплатный.

Группа тарифов «Подписка» предназначена для разовых поездок от/до выбранного направления. Пассажир может совершить выбранное количество разовых поездок в течение 30 дней, начиная с даты, выбранной при покупке тарифа. Ограничения: до 2 поездок в сутки, интервал между проходами должен быть не менее 40 мин.

Подписка не является абонементом. Обмену и возврату не подлежит.

Абонемент предназначен для поездок от/до выбранного направления в вагоне стандартного класса без ограничений количества проходов в сутки. Минимальное время между повторными проходами пассажира через турникеты в аэропорту составляет 10 минут.

При оформлении абонементного тарифа с пассажира единовременно взимается залоговая стоимость карты (пластикового носителя) в размере 100 рублей. Залоговая стоимость возвращается пассажиру по первому требованию при условии возврата карты. Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Павелецком вокзале. Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Нет, заморозить действие абонемента на Аэроэкспресс нельзя.

Да, абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Павелецком вокзале.

Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата, или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Павелецком вокзале.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Пассажир может совершать не более 2 поездок в сутки, а интервал между проходами через турникет должен составлять не менее 40 минут.

Абонементы и подписки предусмотрены для всех направлений Аэроэкспресс, включая экспресс-автобусы. Ознакомиться подробнее можно в разделе «Тарифы».

Абонемент не предназначен для групповых проходов. Минимальное время между проходами по абонементу составляет 10 минут.

Список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

На поезда Аэроэкспресс льгота Московской области не распространяется. Список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Да, льготный проезд предоставляется инвалидам всех групп. Полный список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Да, дети из многодетных семей в возрасте до 18 лет имеют право на бесплатный проезд в поездах Аэроэкспресс. Полный список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

В электропоездах Аэроэкспресс дети до исполнения 7 лет едут бесплатно. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то проезд для него будет бесплатным. Для проезда детей, которым уже исполнилось 7 лет, необходимо приобрести билет по стандартным тарифам компании.

Во время поездки необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий возраст ребенка, и предъявить его сотруднику компании в терминале или в поезде, если потребуется. Оформлять бесплатный билет в кассе не нужно.

Скидка на проезд в поездах Аэроэкспресс для студентов не предусмотрена. Все категории, которым предоставляется льготный проезд, перечислены на сайте.

На маршрутах экспресс-автобусов предоставление пассажирам льгот не предусмотрено.

Льготным категориям граждан-получателей социальных услуг федерального и регионального уровней необходимо оформить льготный билет на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс и на промежуточной станции приложить его к турникету, отмеченному стикером Аэроэкспресс. Ознакомиться с порядком оформления льготного билета онлайн можно здесь.

Если билет не был оформлен заранее онлайн, то при посадке на промежуточных станциях необходимо оформить льготный билет по условиям проезда МЦД/пригородных поездов в кассах, расположенных на станциях маршрута. По прибытии в аэропорт необходимо обратиться к сотруднику Аэроэкспресс, находящемуся у турникетов, для оформления льготного билета на Аэроэкспресс.

Да, льготный билет можно оформить на сайте и в мобильном приложении Аэроэкспресс. Ознакомиться с порядком оформления можно здесь.

Провоз животных в поездах Аэроэкспресс является бесплатным. Мелких домашних животных следует перевозить в специальных контейнерах на местах, предназначенных для ручной клади. Собак крупных пород – в тамбуре поезда под наблюдением хозяев с соблюдением санитарно-гигиенических норм.

Провоз крупногабаритного багажа также бесплатный, если его длина, ширина и высота в сумме не превышает 180 см. Перевозить велосипеды разрешается исключительно в тамбуре поезда.

В компании Аэроэкспресс работает склад забытых вещей. Он находится в депо компании рядом с Белорусским вокзалом. Там хранятся потерянные вещи со всех трех направлений движения поездов. Выдача забытых вещей со склада осуществляется три раза в неделю. Часы работы склада забытых вещей:

Понедельник: с 13:00 до 17:00 час.

Среда: с 13:00 до 17:00 час.

Четверг: с 13:00 до 17:00 час.

Пассажиру нужно обратиться на горячую линию Аэроэкспресс по телефонам 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов), 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы); к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. Ответ придет в течение 5 дней с момента обращения.

Забытые вещи выдаются под расписку. Пассажиру необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить бланк согласия на обработку персональных данных. Сообщить о приезде за забытыми вещами нужно за сутки до дня выдачи.

В день выдачи сменный специалист терминала на Белорусском вокзале выдает все необходимые бланки и схему прохода от терминала до склада. Забытые вещи выдает представитель склада.

Уточнить информацию о забытых вещах можно также в социальных сетях компании В Контакте.

О забытых вещах необходимо сообщить сотруднику охраны или сообщить по связи «пассажир-машинист».

Да, в поездах Аэроэкспресс есть бесплатная сеть Wi-Fi.

Если Вы подключаетесь к Wi-Fi в поезде впервые, в том числе с иностранной sim-карты: Выберите сеть MT_FREE из списка доступных Wi-Fi сетей. В адресной строке браузера введите адрес: gowifi.ru. Введите номер телефона и следуйте инструкции. Нажмите кнопку «Войти в интернет».

Если Вы уже зарегистрированы: В адресной строке браузера введите адрес: gowifi.ru. На стартовой̆ странице нажмите на кнопку «Войти в интернет». Теперь Вы можете воспользоваться бесплатным интернетом.

Рекомендуем сохранить купленный билет в приложении Passbook.

Чтобы активировать промокод при покупке билета в мобильном приложении:

1. Войдите в мобильное приложение Аэроэкспресс;

2. Выберите в меню поле «Билеты по промокоду»;

3. Введите промокод.

Чтобы активировать промокод на сайте aeroexpress.ru:

1. Войдите на сайт aeroexpress.ru;

2. Выберите в меню раздел «Поезд Аэроэкспресс»;

3. Нажмите на поле «Есть промокод?» и введите промокод. После ввода промокода тариф подставляется автоматически. Для использования промокода авторизация не обязательна.

Дополнительные личные данные вводить не обязательно, если Вы не хотите участвовать в программе «Аэроэкспресс Привилегия». Участие в этой программе дает возможность накапливать баллы за поездки и оплачивать ими билеты на Аэроэкспресс. Дополнительные данные помогут нам сформировать для Вас персональные выгодные предложения, которые мы направим Вам на электронную почту.

Участники программы «Аэроэкспресс Привилегия» могут накапливать баллы и оплачивать ими билеты на Аэроэкспресс. Баллы начисляются только при покупке билета в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс и только при покупке билетов по тарифам «Стандарт» и «Бизнес». Начисление баллов происходит в течение 24-х часов после покупки билета.

Кроме того, все пассажиры компании могут получать эксклюзивные скидки и подарки от партнеров, представленных как в аэропортах, так и за их пределами в разных городах России. Подробную информацию можно узнать в разделе «Привилегия».

Накопленные баллы можно использовать для частичной оплаты билетов по тарифам «Стандарт» и «Бизнес». Каждый пятый билет участники программы могут приобрести с 50% скидкой, каждый десятый – за 1 рубль.

Да, баллы сгорают, если участник программы лояльности не использовал их в течение одного года.

Нет. Баллы начисляются только за билеты по тарифам «Стандарт» и «Бизнес», приобретенные за полную стоимость.

Информация о состоянии бонусного счета доступна в личном кабинете участника программы «Аэроэкспресс Привилегия» на сайте и в мобильном приложении компании.

Поезда Аэроэкспресс курсируют по железнодорожным путям, принадлежащим ОАО «РЖД», вместе с множеством других составов (пригородных, грузовых, дальнего следования, технологических) и встроены в общий график движения. В случае необходимости проведения ремонтных работ на инфраструктуре в расписание движения поездов могут быть внесены корректировки, которые могут затрагивать, в том числе, расписание аэроэкспрессов.

В таких случаях мы заблаговременно размещаем информацию о плановых изменениях в расписании на сайте и в мобильном приложении Аэроэкспресс. Убедительно просим пассажиров перед поездкой всегда проверять расписание на сайте компании, чтобы максимально точно спланировать поездку в аэропорт.

Если пассажир заранее приобрел билет на сайте на дату, в которую позже были внесены корректировки, предполагающие отмену поездов Аэроэкспресс, необходимо обратиться к нам через форму обратной связи. Мы внимательно изучим ситуацию и примем решение о возможности возврата денежных средств.

Также отметим, что точность графика поездов Аэроэкспресс составляет 99,8%. Тем не менее, на железной дороге могут возникать непредвиденные ситуации, влияющие на график движения всех поездов, в том числе и поездов Аэроэкспресс. Это случается крайне редко. В такой ситуации наши сотрудники совместно с владельцем инфраструктуры и другими перевозчиками делают все возможное для скорейшего восстановления графика движения. Если же Аэроэкспресс все же опоздает в пункт прибытия более чем на 15 минут, мы вернем денежные средства за билет. Если по нашей вине пассажир опоздает на рейс, мы компенсируем стоимость авиабилета и иные дополнительные расходы, возникшие из-за опоздания. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в кассы компании или через форму обратной связи и предоставить подтверждающие документы.

Купить билет онлайн на Аэроэкспресс и оплатить его с расчётного счёта компании можно с помощью сервиса «Аэроэкспресс Бизнес». Воспользоваться сервисом могут представители организаций и индивидуальные предприниматели.

Онлайн-сервис позволяет моментально подтвердить оплату покупки, получить автоматически сформированный счёт и оплатить его с отсрочкой от 4 до 30 дней.

Чтобы приобрести билет, вам потребуется:

• оформить билет на странице сервиса
• перейдя на платёжную страницу оператора сервиса, внести данные организации или ИП (ИНН организации или ИП, наименование юридического лица, юридический адрес и адрес электронной почты)
• скачать и оплатить счёт в указанный срок
• в случае срочной покупки произвести временную блокировку средств на банковской карте для получения отсрочки оплаты счёта до 4 дней. После совершения платежа со счёта организации средства на карте будут разблокированы в полном объеме.

Комплект закрывающих документов может быть отправлен вам по ЭДО или в бумажном виде Почтой России. Запросить документы повторно можно через автоматизированную систему на сайте Инвойсбокс

Оператор сервиса - ООО “ОРЦ” (ТМ “Инвойсбокс”)

Посмотреть список всех открытых вакансий и отправить отклик с резюме можно здесь.