Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Для продолжения необходимо авторизоваться

С 17 по 19 декабря изменено расписание на направлении Шереметьево. Часть рейсов отменены. Уточнить информацию можно на сайте на странице Расписание.

Часто задаваемые вопросы

На этой странице вы найдёте наиболее частые вопросы, касающиеся расписания и тарифов поездов Аэроэкспресс, покупки и оплаты билета, а также некоторых других тем.
Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, обращайтесь к нам через форму обратной связи.

Маршруты и расписание движения поездов Аэроэкспресс

В какие аэропорты и с каких вокзалов ходят аэроэкспрессы?

Поезда Аэроэкспресс отправляются в аэропорт Шереметьево с Белорусского и Савёловского вокзалов, в аэропорт Домодедово – с Павелецкого вокзала, в аэропорт Внуково – с Киевского вокзала. В обратном направлении аэроэкспрессы прибывают на те же вокзалы. Сесть на поезда Аэроэкспресс можно также на некоторых промежуточных железнодорожных станциях каждого из этих направлений.

На Белорусском, Павелецком и Киевском вокзалах оборудованы отдельные терминалы Аэроэкспресс с кассами, билетными автоматами, зонами ожидания и сопутствующими сервисами. На станциях МЦД-1, а также на платформах Верхние Котлы, Аминьевская и город Домодедово проход к аэроэкспрессам осуществляется через павильоны станций. Следуйте указателям.

Как добраться до аэропорта Шереметьево?

Аэроэкспрессы до аэропорта Шереметьево отправляются каждые 30-40 минут с Белорусского и Савеловского вокзалов, а также со станции Окружная. Сесть на Аэроэкспресс до аэропорта Шереметьево также можно на станциях Одинцово, Баковка, Сколково, Немчиновка, Сетунь, Рабочий Поселок, Кунцевская, Славянский бульвар, Фили, Тестовская, Беговая. С этих станций поезда в аэропорт отправляются раз в 70 минут.

Какое расписание и время в пути аэроэкспресса до аэропорта Шереметьево?

Время в пути поезда Аэроэкспресс до Южного терминального комплекса аэропорта Шереметьево:

- от станции Окружная – 35 минут;

- от Савеловского вокзала – 45 минут;

- от Белорусского вокзала – 50 минут;

- от станции Тестовская (Москва-Сити) – 1 час;

- от города Одинцово – полтора часа.

Время в пути поезда Аэроэкспресс до Северного терминального комплекса аэропорта Шереметьево:

- от станции Окружная – 50 минут;

- от Савеловского вокзала – около 60 минут;

- от Белорусского вокзала – около 65 минут;

- от станции Тестовская (Москва-Сити) – 1 час 15 минут;

- от города Одинцово – 1 час 45 минут.

Расписание аэроэкспрессов до аэропорта Шереметьево уточняйте в разделе «Расписание» на сайте компании.

Как добраться до аэропорта Домодедово?

Аэроэкспрессы до аэропорта Домодедово отправляются с Павелецкого вокзала и станции Верхние Котлы каждые 30 минут.

Некоторые рейсы также останавливаются на железнодорожной станции города Домодедово.

Какое расписание и время в пути аэроэкспрессов до аэропорта Домодедово?

Время в пути поезда Аэроэкспресс до аэропорта Домодедово:

- от станции Верхние Котлы – около 40 минут;

- от Павелецкого вокзала – 45 минут.

 

Некоторые рейсы также останавливаются на железнодорожной станции города Домодедово.

Расписание аэроэкспрессов до аэропорта Домодедово уточняйте в разделе «Расписание» на сайте компании.

Как добраться до аэропорта Внуково?

Аэроэкспрессы до аэропорта Внуково отправляются каждый час с Киевского вокзала и станции Аминьевская.

Какое расписание и время в пути аэроэкспрессов до аэропорта Внуково?

Время в пути поезда Аэроэкспресс до аэропорта Внуково:

- от станции Аминьевская – 25 минут;

- от Киевского вокзала – 35 минут.

Расписание аэроэкспрессов до аэропорта Внуково уточняйте в разделе «Расписание» на сайте компании.

Откуда отправляются аэроэкспрессы в аэропортах?

Во всех аэропортах железнодорожные станции соединены пешеходными галереями со зданием аэропорта. Чтобы зайти в общие зоны аэропортов, выходить на улицу не нужно.

В Шереметьево поезда прибывают в железнодорожные терминалы Аэроэкспресс, которые расположены в Южном и Северном терминальных комплексах аэропорта. Каждый терминал Аэроэкспресс соединен удобным переходом с терминалами аэропорта: в южной части – с терминалами D, E и F, в северной – с терминалами B и С.

В Домодедово поезда также прибывают в железнодорожный терминал Аэроэкспресс, который соединен с аэропортом прямой пешеходной галереей по принципу «сухие ноги». Путь от поезда до стоек регистрации займет не более 5 минут.

Во Внуково поезда прибывают на подземную железнодорожную станцию, из которой пассажиры попадут на -1 этаж аэропорта.

Посмотреть схемы расположения терминалов и маршрут прохода от станций метро и МЦК можно здесь.

Есть ли перерывы в расписании аэроэкспрессов?

В ночное время есть перерыв в движении поездов Аэроэкспресс по всем направлениям. Точное расписание необходимо уточнять перед покупкой билета в разделе «Расписание».

Куда прибывают поезда в Северном терминальном комплексе Шереметьево?

Поезда прибывают в новый железнодорожный терминал Аэроэкспресс, который соединен удобной пешеходной галерей по принципу «сухие ноги» с терминалами В и С аэропорта Шереметьево. Из перехода осуществляется выход на этаж, где расположены зоны вылета обоих терминалов аэропорта. Путь от поезда до стоек регистрации занимает около 5 минут.

Изменился ли интервал отправления поездов после запуска аэроэкспрессов в Северный терминальный комплекс Шереметьево?

Поезда Аэроэкспресс по-прежнему отправляются каждые 30-40 минут как в сторону аэропорта, так и из аэропорта.

Какими тарифами можно воспользоваться для поездки до терминалов В и С аэропорта Шереметьево?

Для проезда до терминалов В и С действуют все текущие тарифы Аэроэкспресс. Стоимость билета не зависит от станции посадки/высадки и является единой. Ознакомиться с тарифами можно в разделе «Тарифы».

Как добраться до терминалов В и С аэропорта Шереметьево на аэроэкспрессе?

Поезда Аэроэкспресс на Шереметьевском направлении курсируют по обновленному маршруту – составы доставляют пассажиров прямо до терминалов В и С Северного терминального комплекса (СТК) аэропорта.

Терминал Аэроэкспресс в Южном терминальном комплексе (ЮТК) стал промежуточной остановкой – аэроэкспрессы из Москвы прибывают в ЮТК, затем следуют в северные терминалы (В и С). Можно выйти в Южном терминальном комплексе или доехать до Северного без пересадки. Стоянка в ЮТК длится 5 минут, время в пути между терминалами – около 10 минут. В обратном направлении поезда курсируют по «зеркальному» алгоритму.

Тарифы и покупка билетов

Какие действуют тарифы на поезд Аэроэкспресс?

В компании разработан ряд тарифов, которые подойдут путешественникам с разными целями поездки. Помимо одиночных тарифов для проезда в стандартном и бизнес-классе, предусмотрены выгодные тарифы для поездки всей семьей, для поездки «туда и обратно», для часто летающих пассажиров и различные акционные тарифы. Подробнее ознакомиться с действующими тарифами можно в разделе «Тарифы».

Где можно купить билет на Аэроэкспресс?

Билеты можно купить на сайте компании, в мобильном приложении «Аэроэкспресс», в кассах и билетных автоматах, у сотрудников компании в общих и «чистых» зонах аэропортов, а также оплатить поездку на турникетах.

Нужно ли покупать билеты на Аэроэкспресс на каждое направление отдельно?

Билеты на поезд Аэроэкспресс в вагоны класса «Стандарт» и «Бизнес» действуют на любом направлении – от или до любого аэропорта, за исключением билетов, в условиях покупки которых указана обязательная станция посадки или высадки.

Какой срок действия билета на Аэроэкспресс?

Подробную информацию о сроке действия билетов по разным тарифам можно уточнить в разделе «Тарифы».

Можно ли купить билет на поезд Аэроэкспресс заранее?

На сайте и в мобильном приложении можно купить билет на аэроэкспресс заранее (до 90 дней до даты поездки). Более подробную информацию можно уточнить в разделе «Тарифы».

Можно ли оплатить проезд на поезде Аэроэкспресс на турникете банковской картой?

Оплатить поездку можно при помощи банковских карт платежных систем MasterCard, Мир, Union Pay и Visa, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, QuickPass, PayWave. Для оплаты поездки достаточно приложить банковскую карту к считывающему устройству на турникете в аэропорту.

Необходимо войти в зону турникета в течение 3 секунд после оплаты. В противном случае услуга считается оказанной, и вернуть оплату нельзя.

При поездке от/до промежуточных станций банковскую карту необходимо приложить к турникету на промежуточной станции и к турникету Аэроэкспресс в аэропорту. Совокупная сумма списания будет равна стоимости билета по тарифу «Стандарт».

Обращаем внимание, что проход по банковской карте временно невозможен на станциях Верхние Котлы, Аминьевская, город Домодедово. Для поездки от/до этих станций, пожалуйста, приобретите билет.

Можно ли оплатить проезд в аэроэкспрессе картой «Тройка»?

На турникетах проезд можно оплатить картой «Тройка» с электронным кошельком.

При поездке от/до промежуточных станций карту «Тройка» необходимо приложить к турникету на промежуточной станции и к турникету Аэроэкспресс в аэропорту. Совокупная сумма списания будет равна стоимости билета по тарифу «Стандарт».

Обращаем внимание, что проход по карте «Тройка» временно невозможен на станциях Верхние Котлы, Аминьевская, город Домодедово. Для поездки от/до этих станций, пожалуйста, приобретите билет.

Нужно ли распечатывать билет на Аэроэкспресс при покупке онлайн?

Распечатывать билет, купленный онлайн, не обязательно. Вы можете использовать QR-код билета на экране смартфона или планшета для прохода через турникеты. Билет необходимо приложить QR-кодом к считывателю на турникете.

ВАЖНО! QR-код на экране смартфона необходимо прикладывать к прямоугольному сканеру для считывания билетов, а не к считывателю банковских карт (желтый круг). Если смартфон в NFC-модулем ошибочно приложить к считывателю банковских карт, то произойдет списание стоимости билета с карты. Будьте внимательны.

Можно ли оплатить билет на поезд Аэроэкспресс при помощи платежных сервисов с мобильного устройства?

Произвести оплату можно картами «Мир», подключенными к платежным сервисам Samsung Pay и Mir Pay на мобильном устройстве, при покупке в кассах, билетных автоматах, на сайте и в мобильном приложении, а также на турникетах и у сотрудников компании в общих и «чистых» зонах аэропортов.

Есть ли возможность купить билет прямо в поезде Аэроэкспресс?

При посадке на Белорусском, Павелецком и Киевском вокзалах нет турникетов, поэтому пассажир может сесть в аэроэкспресс и купить билет прямо в поезде на сайте или в мобильном приложении «Аэроэкспресс». Также можно купить билет в билетном автомате на платформе в аэропорту по прибытии или оплатить поездку на турникете в аэропорту при выходе.

Как получить отчетные документы за билет на Аэроэкспресс?

При покупке билета в билетных кассах или билетных автоматах Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе. При покупке билета на сайте или в мобильном приложении на указанный электронный адрес будет направлен кассовый чек и электронный билет.

Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в аэропортах Домодедово, Внуково и Шереметьево, и получить Контрольный купон.

Бывают ли акции и скидки на проезд в Аэроэкспрессе?

Аэроэкспресс регулярно проводит выгодные акции для пассажиров. Актуальные предложения можно посмотреть на сайте компании, в разделе «Акции и спецпредложения».

Можно ли проехать на поезде Аэроэкспресс на участке от Одинцово до Белорусской по билету МЦД?

Да, на участке от Одинцово до Белорусской проезд в поездах Аэроэкспресс возможен по билетам МЦД. Для проезда в поездах Аэроэкспресс на участке от Белорусской до Шереметьево необходимо приобрести билет Аэроэкспресс.

Не получается открыть поступившую ссылку на электронный билет. Что делать?

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего ссылка будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки через форму обратной связи.

Обмен и возврат билетов

Возможно ли сменить тариф/поменять дату билета на Аэроэкспресс?

Билет не подлежит обмену за исключением случаев, предусмотренных тарифом.

После покупки билета по тарифу «Стандарт» есть возможность повысить класс обслуживания перед поездкой – вагонах бизнес-класса размещены стикеры с QR-кодом, перейдя по которому можно доплатить за повышение класса обслуживания онлайн.

Можно ли сдать билеты на поезд Аэроэкспресс?

На основании пункта 98 приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок Пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 № 33244) возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час.

Правила проезда

Нужно ли сохранять билет на Аэроэкспресс до конца поездки?

Билет необходимо сохранять до конца поездки. Он потребуется для выхода через турникет. При отсутствии билета пассажир считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда.

Нужно ли иметь паспорт для покупки билета на аэроэкспресс?

Нет, паспорт для покупки билета на аэроэкспресс не понадобится.

Можно ли не выходить в аэропорту и поехать обратно на том же аэроэкспрессе?

Нет, поехать обратно на том же поезде нельзя. Когда Аэроэкспресс прибывает в аэропорт, и пассажиры покидают вагоны, в поезд заходят проверяющие. Если в вагоне остался пассажир, его попросят выйти. Если у пассажира нет билета, ему предложат приобрести билет на платформе, либо составят акт о безбилетном проезде.

Можно ли пройти по одному билету с провожающим человеком?

Нет, по одному билету может пройти только один пассажир. Исключение составляют билеты по групповым тарифам, рассчитанные на проход нескольких человек. По таким билетам пассажиры по одному поочередно проходят через турникет, передавая его друг другу.

Можно ли с билетом стандартного класса проехать в бизнес-классе за доплату?

Да, в вагонах бизнес-класса размещены стикеры с QR-кодом, перейдя по которому можно доплатить за повышение класса обслуживания онлайн. Для выхода через турникеты нужно будет приложить к считывателю Ваш стандартный билет.

Можно ли воспользоваться билетом на Аэроэкспресс по тарифу «Туда-Обратно», если прилет и вылет из разных аэропортов?

Да. Пассажир может использовать поездки «Туда» или «Обратно» на любых направлениях от/до любого аэропорта.

Можно ли по билету «Туда-Обратно» двум людям проехать только в одном направлении?

Нет. Билет по тарифу «Туда-Обратно» предназначен для проезда по двум направлениям – одна поездка по направлению ж/д вокзал - аэропорт, вторая – аэропорт - ж/д вокзал. Если обе поездки будут по одному направлению, то билет не сработает.

Обратный билет по тарифу «Туда-Обратно» надо использовать в день первой поездки?

Билет по тарифу «Туда-Обратно» действует в течение 30-ти дней с даты, указанной в билете. Обе поездки можно использовать в любые дни в течение периода действия билета (не обязательно использовать обе поездки в один день).

Есть ли скидки на групповые поездки на аэроэкспрессе?

Пассажиры, путешествующие с детьми, могут сэкономить на поездке в аэропорт и обратно. Специальный тариф «Семейный Туда-Обратно» рассчитан на 2 поездки от и до любого аэропорта для группы пассажиров из 1 или 2 взрослых и от 1 до 3 детей от 7 до 14 лет. Поездка в аэропорт обойдется от 200 рублей на человека. Стоимость билета зависит от количества пассажиров. Подробнее о тарифе здесь.

При покупке билета по тарифу «Семейный Туда-Обратно» один QR-код действует на все поездки?

Да, QR-код действует на все поездки, предусмотренные билетом (одна поездка по маршруту ж/д вокзал – аэропорт и одна поездка по маршруту аэропорт – ж/д вокзал для каждого пассажира). Билет действителен в течение 30 суток с даты, выбранной при покупке.

Как проходить через турникеты по тарифу «Семейный Туда-Обратно»?

Каждый пассажир проходит через турникет поочередно, прикладывая QR-код к считывателю. Пожалуйста, не пытайтесь пройти через турникет вдвоем или более единовременно. Каждое открытие турникета рассчитано на проход одного пассажира. Время между проходами каждого пассажира по такому билету не должно превышать 15 минут.

Может ли другой человек воспользоваться моим билетом на Аэроэкспресс и что для этого нужно?

Вы можете передать свой неиспользованный бумажный билет любому человеку. Если Вы приобрели электронный билет, то его можно переслать по электронной почте другому человеку, либо переслать ссылку на электронный билет, полученную на мобильный телефон.

Можно ли пройти на платформу провожающим без билета?

На Павелецком и Киевском вокзалах провожающие могут свободно пройти на платформу отправления поездов Аэроэкспресс. На Белорусском вокзале, промежуточных станциях, а также в аэропортах вход на платформу осуществляется только при наличии билета.

Можно ли проводить фото/видеосъемку в поезде Аэроэкспресс?

В поездах Аэроэкспресс можно проводить любительскую фото- и видеосъемку на смартфон. Проведение профессиональной фото- и видеосъемки в терминалах и поездах разрешено проводить только по согласованию с пресс-службой компании. Для этого необходимо направить официальное письмо на фирменном бланке организации на адрес press@aeroexpress.ru.

Письмо должно содержать:

- цели и задачи съемки;

- краткий сценарный план;

- предполагаемые объекты съемки;

- дату и время проведения съемок;

- состав съемочной группы;

<- Ф.И.О. и контакты ответственного лица.

Заявку с подписью руководителя и печатью необходимо отправить не позднее, чем за пять рабочих дней до планируемой даты съемки.

Терминалы и подвижной состав

Есть ли в терминалах Аэроэкспресс отели/кафе?

В терминалах компании на вокзалах для пассажиров работают кафе и вендинговые автоматы. В Домодедово и Шереметьево помимо кафе и магазинов расположены отели, в том числе капсульные, которыми могут воспользоваться транзитные пассажиры.

Какие поезда курсируют на маршрутах Аэроэкспресс?

Компания эксплуатирует современные комфортабельные электропоезда: двухэтажные составы производства компании Stadler, одноэтажные электропоезда серии ЭД4МКМ-Аэро и «Ласточка».

Вагоны оборудованы всем необходимым для поездки в аэропорт: мягкими креслами, багажными полками, туалетными комплексами, держателями для верхней одежды, доступом к сети Wi-Fi.

В двухэтажных составах предусмотрены розетки, пеленальные столики с автоматической дезинфекцией после каждого использования. Поезда оборудованы самыми современными на сегодняшний день устройствами безопасности движения с контролем скорости, путевых сигналов и бдительности локомотивной бригады. В поездах установлены системы противопожарной защиты, видеонаблюдение, специальные устройства, препятствующие зажатию пассажиров дверями.

Приспособлены ли поезда и терминалы для пассажиров с ограниченными физическими возможностями?

Во всех поездах Аэроэкспресс есть специальные вагоны для маломобильных пассажиров. В них тамбуры оборудованы откидными пандусами, есть специальные туалетные комплексы, спроектированные для использования маломобильными пассажирами и пассажирами с маленькими детьми.

Для размещения маломобильных пассажиров также предусмотрены складные кресла с элементами фиксации колясок. В двухэтажных аэроэкспрессах есть лифт для перемещения пассажиров в колясках между этажами.

В терминалах есть лифтовые и эскалаторные группы, кассы оснащены переговорными устройствами для людей с пониженным слухом, для незрячих пассажиров на полу уложена тактильная плитка.

Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями компания предоставляет бесплатную услугу «Персональный помощник». Сотрудники компании окажут помощь с оформлением билетов, размещением багажа в вагонах, содействие при посадке в поезд. Узнать подробнее об услуге и заказать ее можно здесь.

Где находятся розетки в поездах Аэроэкспресс?

В двухэтажных поездах розетки есть в каждом вагоне. В стандартном классе они расположены у входов, в бизнес-классе — между сиденьями.

Чем отличаются вагоны Аэроэкспресс бизнес-класса от стандартного класса?

Вагоны бизнес-класса отличаются повышенным комфортом и наличием ряда дополнительных услуг. В вагонах установлены эргономичные сиденья, выполненные из высококачественных материалов, кресельный блок рассчитан на два места, между сидениями увеличенное расстояние. В двухэтажных поездах рядом с каждым местом расположены индивидуальные розетки для зарядки мобильных устройств, также предусмотрены гардеробы для верхней одежды.

Для пассажиров бизнес-класса доступны бесплатная пресса и напитки, а также бесплатная упаковка багажа в терминалах «Аэроэкспресс» в Домодедово.

Экспресс-автобусы «Аэроэкспресс» в Шереметьево

Откуда отправляются и куда прибывают экспресс-автобусы в аэропорт? Как часто курсируют?

Экспресс-автобусы отправляются от станции метро «Ховрино» в терминалы B, C аэропорта Шереметьево и обратно каждые 13-20 минут. Ознакомиться с точным расписанием можно здесь.

Места остановки экспресс-автобусов находятся у выхода №2 станции метро «Ховрино», слева от выхода из терминала В. Следуйте указателям.

Какой номер маршрута автобуса до аэропорта?

Номер маршрута – 1195.

Автобусы окрашены в фирменной стилистике Аэроэкспресс – красный корпус с логотипом компании.

Какое время в пути экспресс-автобусов до аэропорта Шереметьево?

Экспресс-автобусы следуют по платной трассе без дополнительных остановок в пути. Время поездки составляет порядка 20 минут.

Где можно купить билет на автобус до аэропорта Шереметьево?

Билет на автобус можно купить на сайте и в мобильном приложении компании, а также непосредственно у водителя при посадке (к оплате принимаются наличные, банковские карты и карта «Тройка»). Ознакомиться с тарифами можно здесь.

Нужно ли дополнительно оплачивать багаж в автобусе до аэропорта?

Провоз багажа, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 180 см, бесплатный.

Экспресс-автобусы «Аэроэкспресс» в Домодедово

Откуда отправляются экспресс-автобусы в аэропорт Домодедово? Как часто курсируют?

Экспресс-автобусы отправляются от станции метро «Домодедовская» в аэропорт и обратно каждые 20 минут. Ознакомиться с точным расписанием можно здесь.

Места остановки экспресс-автобусов находятся у выхода № 10 станции метро «Домодедовская», на привокзальной площади аэропорта напротив выхода № 3. Следуйте указателям.

Какой номер маршрута автобуса до аэропорта?

Номер маршрута – 1185.

Автобусы окрашены в фирменной стилистике Аэроэкспресс – красный корпус с логотипом компании.

Какое время в пути экспресс-автобусов до аэропорта Домодедово?

Экспресс-автобусы следуют по Каширскому шоссе. В пути предусмотрены две остановки по требованию - «Совхоз им. Ленина» и «Гостиница». Поездка на автобусном экспрессе занимает 30-40 минут в зависимости от дорожной обстановки. При минимальной загруженности дороги – около 20 минут.

Где можно купить билет на автобус до аэропорта Домодедово?

Билет на автобус можно купить на сайте и в мобильном приложении компании, а также непосредственно у водителя при посадке (к оплате принимаются наличные, банковские карты и карта «Тройка»). Ознакомиться с тарифами можно здесь.

Нужно ли дополнительно оплачивать багаж в автобусе до аэропорта?

Провоз багажа, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 180 см, бесплатный.

Абонементы и подписки

Что такое билет по тарифу «Подписка» на аэроэкспресс?

Группа тарифов «Подписка» предназначена для разовых поездок от/до выбранного направления. Пассажир может совершить выбранное количество разовых поездок в течение 30 дней, начиная с даты, выбранной при покупке тарифа. Ограничения: до 2 поездок в сутки, интервал между проходами должен быть не менее 40 мин.

Подписка не является абонементом. Обмену и возврату не подлежит.

Что такое абонемент на аэроэкспресс?

Абонемент предназначен для поездок от/до выбранного направления в вагоне стандартного класса без ограничений количества проходов в сутки. Минимальное время между повторными проходами пассажира через турникеты в аэропорту составляет 10 минут.

При оформлении абонементного тарифа с пассажира единовременно взимается залоговая стоимость карты (пластикового носителя) в размере 50 рублей. Залоговая стоимость возвращается пассажиру по первому требованию при условии возврата карты. Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Киевском вокзале. Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Можно ли приостановить (заморозить) действие абонемента?

Нет, заморозить действие абонемента на Аэроэкспресс нельзя.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные поездки абонемента?

Да, абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Киевском вокзале.

Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Как рассчитывается размер выплаты при сдаче абонемента с неиспользованными поездками?

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата, или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

Где можно сдать абонемент на поездки на Аэроэкспрессе с неиспользованными поездками?

Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Киевском вокзале.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Сколько раз в день можно совершать поездки по тарифу «Подписка»?

Пассажир может совершать не более 2 поездок в сутки, а интервал между проходами через турникет должен составлять не менее 40 минут.

На каких направлениях действуют абонементы и подписки?

Абонементы и подписки предусмотрены для всех направлений Аэроэкспресс, включая экспресс-автобусы. Ознакомиться подробнее можно в разделе «Тарифы».

Можно ли по абонементу пройти нескольким людям сразу?

Абонемент не предназначен для групповых проходов. Минимальное время между проходами по абонементу составляет 10 минут.

Льготный проезд

Какие категории граждан могут воспользоваться льготным проездом в поездах Аэроэкспресс?

Список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Есть ли льготы по социальным картам жителя Московской области?

На поезда Аэроэкспресс льгота Московской области не распространяется. Список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Проезд бесплатный для инвалидов всех групп?

Да, льготный проезд предоставляется инвалидам всех групп. Полный список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Дети из многодетных семей имеют льготу на проезд?

Да, дети из многодетных семей в возрасте до 18 лет имеют право на бесплатный проезд в поездах Аэроэкспресс. Полный список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Есть ли льготы для детей?

В электропоездах Аэроэкспресс дети до исполнения 7 лет едут бесплатно. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то проезд для него будет бесплатным. Для проезда детей, которым уже исполнилось 7 лет, необходимо приобрести билет по стандартным тарифам компании.

Во время поездки необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий возраст ребенка, и предъявить его сотруднику компании в терминале или в поезде, если потребуется. Оформлять бесплатный билет в кассе не нужно.

Есть ли скидки для студентов очной формы, студентов колледжа, которые проходят практику в аэропортах?

Скидка на проезд в поездах Аэроэкспресс для студентов не предусмотрена. Все категории, которым предоставляется льготный проезд, перечислены на сайте.

Действует ли льготный проезд в экспресс-автобусах?

На маршруте экспресс-автобусов до аэропорта Шереметьево и обратно предоставление пассажирам льгот не предусмотрено.

Как проехать по льготам с промежуточных станций?

Льготным категориям граждан-получателей социальных услуг федерального и регионального уровней при посадке на промежуточных станциях необходимо оформить льготный билет по условиям проезда МЦД/пригородных поездов в кассах, расположенных на станциях маршрута. По прибытии в аэропорт необходимо обратиться к сотруднику Аэроэкспресс, находящемуся у турникетов, для оформления льготного билета на Аэроэкспресс.

Провоз животных и крупногабаритного багажа

Какие правила провоза животных и крупногабаритного багажа?

Провоз животных в поездах Аэроэкспресс является бесплатным. Мелких домашних животных следует перевозить в специальных контейнерах на местах, предназначенных для ручной клади. Собак крупных пород – в тамбуре поезда под наблюдением хозяев с соблюдением санитарно-гигиенических норм.

Провоз крупногабаритного багажа также бесплатный, если его длина, ширина и высота в сумме не превышает 180 см. Перевозить велосипеды разрешается исключительно в тамбуре поезда.

Потерянные вещи

Что делать, если я потерял вещи в поезде/терминале Аэроэкспресс?

В компании Аэроэкспресс работает склад забытых вещей. Он находится в депо компании рядом с Белорусским вокзалом. Там хранятся потерянные вещи со всех трех направлений движения поездов. Выдача забытых вещей со склада осуществляется три раза в неделю. Часы работы склада забытых вещей:

Понедельник: с 13:00 до 17:00 час.

Среда: с 13:00 до 17:00 час.

Четверг: с 13:00 до 17:00 час.

Пассажиру нужно обратиться на горячую линию Аэроэкспресс по телефонам 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов), 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы); к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. Ответ придет в течение 5 дней с момента обращения.

Забытые вещи выдаются под расписку. Пассажиру необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить бланк согласия на обработку персональных данных. Сообщить о приезде за забытыми вещами нужно за сутки до дня выдачи.

В день выдачи сменный специалист терминала на Белорусском вокзале выдает все необходимые бланки и схему прохода от терминала до склада. Забытые вещи выдает представитель склада.

Уточнить информацию о забытых вещах можно также в социальных сетях компании В Контакте.

Если я нашел потерянную вещь, к кому обратиться?

О забытых вещах необходимо сообщить сотруднику охраны или сообщить по связи «пассажир-машинист».

Работа сайта, мобильного приложения, Wi-Fi

Есть ли в аэроэкспрессах Wi-Fi?

Да, в поездах Аэроэкспресс есть бесплатная сеть Wi-Fi.

Как подключиться к интернету?

Если Вы подключаетесь к Wi-Fi в поезде впервые, в том числе с иностранной sim-карты: Выберите сеть MT_FREE из списка доступных Wi-Fi сетей. В адресной строке браузера введите адрес: gowifi.ru. Введите номер телефона и следуйте инструкции. Нажмите кнопку «Войти в интернет».

Если Вы уже зарегистрированы: В адресной строке браузера введите адрес: gowifi.ru. На стартовой̆ странице нажмите на кнопку «Войти в интернет». Теперь Вы можете воспользоваться бесплатным интернетом.

Можно ли пройти через турникет по билету, купленному в приложении, при проблемах с интернетом?

Рекомендуем сохранить купленный билет в приложении Passbook.

Как активировать промокод при покупке билета?

Чтобы активировать промокод при покупке билета в мобильном приложении:

1. Войдите в мобильное приложение Аэроэкспресс;

2. Выберите в меню поле «Билеты по промокоду»;

3. Введите промокод.

Чтобы активировать промокод на сайте aeroexpress.ru:

1. Войдите на сайт aeroexpress.ru;

2. Выберите в меню раздел «Поезд Аэроэкспресс»;

3. Нажмите на поле «Есть промокод?» и введите промокод. После ввода промокода тариф подставляется автоматически. Для использования промокода авторизация не обязательна.

Для чего в личном кабинете нужно вводить дополнительные личные данные и обязательно ли это делать?

Дополнительные личные данные вводить не обязательно, если Вы не хотите участвовать в программе «Аэроэкспресс Привилегия». Участие в этой программе дает возможность накапливать баллы за поездки и оплачивать ими билеты на Аэроэкспресс. Дополнительные данные помогут нам сформировать для Вас персональные выгодные предложения, которые мы направим Вам на электронную почту.

Бонусная программа «Аэроэкспресс Привилегия»

Какие преимущества дает бонусная программа?

Участники программы «Аэроэкспресс Привилегия» могут накапливать баллы и оплачивать ими билеты на Аэроэкспресс. Баллы начисляются только при покупке билета в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс и только при покупке билетов по тарифам «Стандарт» и «Бизнес». Начисление баллов происходит в течение 24-х часов после покупки билета.

Кроме того, все пассажиры компании могут получать эксклюзивные скидки и подарки от партнеров, представленных как в аэропортах, так и за их пределами в разных городах России. Подробную информацию можно узнать в разделе «Привилегия».

Какие билеты можно оплатить баллами?

Накопленные баллы можно использовать для частичной оплаты билетов по тарифам «Стандарт» и «Бизнес». Каждый пятый билет участники программы могут приобрести с 50% скидкой, каждый десятый – за 1 рубль.

Сгорают ли баллы и при каких условиях?

Да, баллы сгорают, если участник программы лояльности не использовал их в течение одного года.

За билеты, купленные с использованием промокода, начисляются баллы?

Нет. Баллы начисляются только за билеты по тарифам «Стандарт» и «Бизнес», приобретенные за полную стоимость.

Как узнать свой бонусный счет?

Информация о состоянии бонусного счета доступна в личном кабинете участника программы «Аэроэкспресс Привилегия» на сайте и в мобильном приложении компании.

Изменения в расписании и задержка поезда в пути

Изменения в расписании и задержка поезда в пути

Поезда Аэроэкспресс курсируют по железнодорожным путям, принадлежащим ОАО «РЖД», вместе с множеством других составов (пригородных, грузовых, дальнего следования, технологических) и встроены в общий график движения. В случае необходимости проведения ремонтных работ на инфраструктуре в расписание движения поездов могут быть внесены корректировки, которые могут затрагивать, в том числе, расписание аэроэкспрессов.

В таких случаях мы заблаговременно размещаем информацию о плановых изменениях в расписании на сайте и в мобильном приложении Аэроэкспресс. Убедительно просим пассажиров перед поездкой всегда проверять расписание на сайте компании, чтобы максимально точно спланировать поездку в аэропорт.

Если пассажир заранее приобрел билет на сайте на дату, в которую позже были внесены корректировки, предполагающие отмену поездов Аэроэкспресс, необходимо обратиться к нам через форму обратной связи. Мы внимательно изучим ситуацию и примем решение о возможности возврата денежных средств.

Также отметим, что точность графика поездов Аэроэкспресс составляет 99,8%. Тем не менее, на железной дороге могут возникать непредвиденные ситуации, влияющие на график движения всех поездов, в том числе и поездов Аэроэкспресс. Это случается крайне редко. В такой ситуации наши сотрудники совместно с владельцем инфраструктуры и другими перевозчиками делают все возможное для скорейшего восстановления графика движения. Если же Аэроэкспресс все же опоздает в пункт прибытия более чем на 15 минут, мы вернем денежные средства за билет. Если по нашей вине пассажир опоздает на рейс, мы компенсируем стоимость авиабилета и иные дополнительные расходы, возникшие из-за опоздания. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в кассы компании или через форму обратной связи и предоставить подтверждающие документы.

Билеты для юридических лиц

Как купить билет на Аэроэкспресс со счёта компании?

Купить билет онлайн на Аэроэкспресс и оплатить его с расчётного счёта компании можно с помощью сервиса «Аэроэкспресс Бизнес». Воспользоваться сервисом могут представители организаций и индивидуальные предприниматели.

Онлайн-сервис позволяет моментально подтвердить оплату покупки, получить автоматически сформированный счёт и оплатить его с отсрочкой от 4 до 30 дней.

Чтобы приобрести билет, вам потребуется:

  • оформить билет на странице сервиса
  • перейдя на платёжную страницу оператора сервиса, внести данные организации или ИП (ИНН организации или ИП, наименование юридического лица, юридический адрес и адрес электронной почты)
  • скачать и оплатить счёт в указанный срок
  • в случае срочной покупки произвести временную блокировку средств на банковской карте для получения отсрочки оплаты счёта до 4 дней. После совершения платежа со счёта организации средства на карте будут разблокированы в полном объеме.

Комплект закрывающих документов может быть отправлен вам по ЭДО или в бумажном виде Почтой России. Запросить документы повторно можно через автоматизированную систему на сайте Инвойсбокс

Оператор сервиса - ООО “ОРЦ” (ТМ “Инвойсбокс”)

Хочу у вас работать

Где можно посмотреть открытые вакансии и куда обращаться, чтобы устроиться к вам на работу?

Посмотреть список всех открытых вакансий и отправить отклик с резюме можно здесь.