Телефон горячей линии
8-800-700-33-77. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Уважаемые пассажиры! В период с 16 по 30 июля от/до аэропорта Шереметьево поезда будут отправляться c изменениями в расписании. Уточняйте время отправления поезда на сайте или по телефону горячей линии 8-800-700-33-77.

Услуги по обеспечению мобильности пассажиров

Пассажирам с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильным гражданам при необходимости предоставляется бесплатная услуга «Персональный помощник».

Услуга «Персональный помощник» сегодня доступна на всех направлениях движения. Заказать услугу можно на стойках информации в терминалах и на вокзалах, по телефону горячей линии  8-800-700-33-77, или заполнив форму в конце этой страницы.

Описание услуги «Персональный помощник»:

  • Встреча пассажира в терминале «Аэроэкспресс»
  • Помощь в оформлении проездных документов с правом внеочередного обслуживания
  • Помощь в размещении багажа в аэроэкспрессе
  • Содействие при посадке в вагоны аэроэкспресса

 Услуга «Персональный помощник» доступна для следующих категорий маломобильных граждан:

  • Слабовидящие и слабослышащие
  • Пассажиры с нарушением опорно-двигательной системы
  • Пассажиры, передвигающиеся на колясках
  • Дети-инвалиды
  • Пожилые люди
  • Временно маломобильные (в т.ч. беременные женщины)
  • Пассажиры с детьми

Доступен новый сервис по сопровождению маломобильных пассажиров «Аэроэкспресс+Метро».

Услуга включает в себя организацию сопровождения маломобильных категорий граждан-пассажиров «Аэроэкспресс» совместно с Московским метрополитеном, по направлению из аэропорта в Москву и обратно*.

*Причинами для отказа от сопровождения маломобильных пассажиров по территории метрополитена могут послужить следующие факторы или их совокупность:

  • инвалид-колясочник, если в маршрут следования входят станции, не оборудованные лифтами, электрическими подъемниками или другими приспособлениями для транспортировки инвалидной коляски, а также пассажиры на креслах-колясках с электроприводом;
  • инвалид носильный;
  • наличие багажа, вес которого превышает 30 кг и более одной единицы на одну заявку, а также громоздкий багаж, сумма измерений которого превышает 150 см, длинномерные предметы, длина которых свыше 220 см;
  • прибытие пассажира вне рабочего времени, определенного ежедневно с 7:00 до 19:00;
  • другие условия, нарушающие комфорт и безопасность нахождения маломобильных пассажиров на территории метрополитена и/или нарушающие Правила пользования Московским метрополитеном;
  • отсутствие свободных сотрудников Центра обеспечения мобильности пассажиров;
  • нарушение нормальной работы метрополитена, чрезвычайные ситуации.

Информацию о проезде в вагонах «Аэроэкспресс» с местами для маломобильных пассажиров можно получить:

  • На стойках информации в терминалах «Аэроэкспресс»
  • По телефону горячей линии 8-800-700-33-77

** По направлению «Киевский вокзал - аэропорт Внуково» и обратно услуга «Персональный помощник» предоставляется только с 8:00 до 20:00

*** Услуга сопровождения «Аэроэкспресс+Метро» предоставляется с 7:00 до 19:00 согласно графику работы Центра организации мобильности пассажиров.

+7

+7