Рассмотрение обращений

Регистрационный номер обращения после оформления направляется на указанный электронный адрес в срок, не превышающий 3 дня.

Перед отправкой обращения/претензии необходимо проверить корректность написания электронного адреса.

В случае отсутствия уведомления о присвоении регистрационного номера необходимо проверить папку «Спам» / «Нежелательная почта».

Обращаем внимание, что уведомление о регистрационном номере не направляется при оформлении заявок в категориях «Техническая поддержка по электронным билетам», «Забытые вещи», «Заказать персонального помощника».

Сроки рассмотрения с момента регистрации:

- обращения/претензии: не более 30 календарных дней

- обращения по абонементам (пластиковый носитель): не более 10 рабочих дней.

В случае, когда в обращении отсутствуют необходимые данные для всестороннего расследования описанного случая, заявителю направляется уведомление о невозможности подготовки ответа и при необходимости запрос дополнительной информации.

Направлять дополнительную информацию по запросу необходимо через вкладку «Повторное обращение» на форме обратной связи с указанием регистрационного номера первичного обращения

Обращение может быть оставлено без рассмотрения в следующих случаях:

- при отсутствии фамилии и имени заявителя (анонимное обращение)

- в случае отсутствия почтового/электронного адреса

- при указании неполного или недостоверного почтового/электронного адреса

- нецензурного, оскорбительного обращения, угроз в адрес ООО «Аэроэкспресс» и/или его работников и их родственников.