Более 1 800 пассажиров «Аэроэкспресс» воспользовались бесплатным сервисом «Персональный помощник» с начала года

«Компания уделяет большое внимание созданию комфортных и безопасных условий поездки для каждого пассажира. Сервис сопровождения «Персональный помощник» доступен путешественникам с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильным гражданам на всех направлениях движения поездов «Аэроэкспресс». Cотрудник компании поддерживает пассажира на протяжении всей поездки: встречает в терминале «Аэроэкспресс», помогает в оформлении проездных документов с правом внеочередного обслуживания, оказывает содействие при посадке в вагон и в размещении багажа в «Аэроэкспрессе». За 7 месяцев 2025 года мы сделали комфортнее путь в аэропорты для 1 800 маломобильных пассажиров», – рассказал генеральный директор «Аэроэкспресс» Андрей Акимов.

Компания на постоянной основе сотрудничает с Московским метрополитеном и предоставляет совместную услугу «Аэроэкспресс+метро». Сотрудники «Аэроэкспресс» встречают пассажиров в аэропорту и сопровождают до вокзала, далее их встречают инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров метро и провожают до нужной станции. Совместным сервисом «Аэроэкспресс» и метрополитена с начала года воспользовались 360 пассажиров.

Заказать услуги «Персональный помощник» и «Аэроэкспресс+метро» можно на сайте www.aeroexpress.ru, заполнив форму заявки, по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов) и 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы), а также на стойках информации в терминалах и на вокзалах.

В поездах и терминалах компании также создана безбарьерная среда. Во всех аэроэкспрессах есть специальные вагоны для маломобильных пассажиров. Их легко найти — на них размещена соответствующая пиктограмма. Тамбуры оборудованы откидными пандусами, специальные места для лиц с ограниченными возможностями оснащены ремнями безопасности, а туалетные комплексы — специальными поручнями. В двухэтажных составах предусмотрен лифт для перемещения между этажами. Ширина турникетных проходов «Аэроэкспресс» позволяет беспрепятственно передвигаться на колясках. Кассы оснащены переговорными устройствами для людей с пониженным слухом.