Hot line number
+7-800-700-33-77 (calls from Russia and mobile phones).
+7-495-663-84-10 (calls from Moscow).
The call is free of charge from all regions of Russia.
Hot line number
+7-800-700-33-77 (calls from Russia and mobile phones).
+7-495-663-84-10 (calls from Moscow).
The call is free of charge from all regions of Russia.
Get authorize to continue

From December 17 to December 19 there are some timetable changes for the train services running along the Sheremetyevo routes. For more details, visit the Timetable section on our website or contact +7 800 700 3377.

Будильник, три картины на холсте и жалюзи в чехле: что пассажиры «Аэроэкспресс» оставили в поездах с начала года

Jul 26, 2022

Около 900 личных вещей забыли пассажиры «Аэроэкспресс» в поездах и терминалах компании с начала года.

Самыми распространенными находками в любой сезон традиционно являются гаджеты, картхолдеры, кошельки и книги. В холодное время года пассажиры часто забывают в поездках шапки, шарфы и перчатки, в теплое – солнцезащитные очки, кепки и зонты. Кроме того, сотрудники компании зачастую обнаруживают оставленные хозяевами пакеты, сумки, рюкзаки и даже чемоданы.

Встречаются и неожиданные предметы. Так, с начала года на склад забытых вещей «Аэроэкспресс» поступали жалюзи, картины на холсте, ключи от машины, будильник и ёлочные игрушки.

Отметим, что более 300 вещей были возвращены сотрудниками компании владельцам.

В случае утраты вещей пассажиру нужно обратиться на горячую линию «Аэроэкспресс» или к сменному специалисту в терминале компании и составить заявление о потере. Ответ будет предоставлен по указанным в заявлении контактным данным. Выдача забытой вещи осуществляется под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Склад забытых вещей «Аэроэкспресс» находится в депо компании, которое расположено рядом с Белорусским вокзалом по адресу: г. Москва, ул. Нижняя, д. 17. Пассажиры могут забрать свои вещи в соответствии с графиком работы склада: понедельник, среда, четверг с 13:00 до 17:00.

Пассажиру необходимо проинформировать сотрудников компании о приезде за забытыми вещами на склад по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) за сутки до дня выдачи.

Чтобы не волноваться о своих вещах не только в поездах «Аэроэкспресс», но и в путешествиях, пассажиры могут воспользоваться сервисом защиты багажа. В кассах и на сайте компании можно приобрести фирменные метки для маркировки личных вещей. Специальные наклейки, бирки и брелоки с уникальным номером помогут идентифицировать принадлежность потерянных вещей и вернуть их хозяину. Метки можно прикрепить к багажу, документам, ключам и любым другим ценным вещам.