Компания усилила меры безопасности в терминалах и подвижном составе. Сотрудники транспортной безопасности работают в режиме повышенной готовности. Поезда и экспресс-автобусы курсируют штатно в аэропорты Шереметьево, Домодедово и Внуково.
«Аэроэкспресс» компенсирует стоимость проезда на своих поездах и экспресс-автобусах родным и близким погибших и пострадавших в трагедии в «Крокус Сити Холле».
Для возврата средств необходимо:
• написать заявление на форму обратной связи на сайте или в официальном мобильном приложении «Аэроэкспресс», приложив подтверждающие документы
• или обратиться на горячую линию по номеру 8 (800) 700-33-77 (для регионов России, звонок бесплатный), 8 (495) 663-84-10 (для звонков из Москвы и других стран).
В качестве подтверждающих документов, в частности, могут быть предоставлены:
• авиабилеты;
• документы, подтверждающие родство;
• справки из медицинских учреждений, МВД или иных правоохранительных и государственных органов, а также специальных служб.
Процедура компенсации будет стандартной: денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой был приобретен билет. В случае оплаты билета наличными реквизиты банковской карты будут запрошены у пассажира дополнительно.
Отдел по работе с обращениями компании сейчас работает в усиленном режиме, все поступающие обращения будут рассмотрены в кратчайшие сроки и оперативно произведены выплаты.
Период, в который можно воспользоваться проездом с компенсацией, продлится до окончания проведения следственных действий.
Пассажиры, чьи планы изменились в связи с происшествием, также могут обратиться за возвратом стоимости ранее купленных билетов.
«Аэроэкспресс» выражает глубочайшие соболезнования родным и близким погибших и сопереживает всем, кого коснулась трагедия, желает здоровья и сил пострадавшим.