«Аэроэкспресс» на постоянной основе предпринимает необходимые меры для обеспечения бесперебойного движения и комфорта поездок вне зависимости от погоды. Каждый год перед зимним сезоном компания проводит плановую подготовку подвижного состава и терминалов к работе в условиях низких температур и обильных осадков. В течение всего холодного периода токоприемники электропоездов обрабатываются антигололедной смазкой, а во время ухудшения погодных условий на конечных пунктах следования поездов усилены бригады для очистки прислонно-сдвижных дверей от наледи и снега.
Для поддержания чистоты в поездах регулярно проводится уборка, климатические системы поддерживают комфортную температуру в салонах вагонах. Входные группы в двухэтажных аэроэкспрессах оснащены специальным напольным покрытием, очищающим подошвы обуви при ходьбе.
В период неблагоприятных погодных условий компания рекомендует пассажирам ожидать посадку в поезд в железнодорожных терминалах, где также проводится уборка и поддерживается комфортная температура. В терминалах работают кафе и магазины, где можно купить горячие напитки. Их также предложат сотрудники «Аэроэкспресс» во время поездки.
Узнать актуальную информацию о графике движения поездов можно на сайте aeroexpress.ru и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов) и 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы), а также у сотрудников компании в терминалах.
Для поездки в аэропорт в текущих погодных условиях компания рекомендует планировать маршрут в аэропорт заранее и пользоваться поездами «Аэроэкспресс».