Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

ВНИМАНИЕ! С 11 ноября по 30 ноября поезда Аэроэкспресс отправляются с изменениями в расписании. Уточнить информацию можно во вкладке «расписание» и по телефону горячей линии 8-800-700-33-77.

Склад забытых вещей компании теперь находится в депо «Аэроэкспресс»

26.08.2019

Для удобства пассажиров с 27 августа склад забытых вещей «Аэроэкспресс» начнет свою работу в депо компании, которое расположено рядом с Белорусским вокзалом.

Пассажиры смогут забрать свои вещи в соответствии с новым графиком работы склада:

Понедельник: с 13:00 до 17:00

Среда: с 13:00 до 17:00

Четверг: с 13:00 до 17:00

Пассажиру необходимо проинформировать сотрудников компании о приезде за забытыми вещами на склад по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) за сутки до дня выдачи.

В день выдачи забытых вещей нужно обратиться на стойку информации «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале, где сменный специалист терминала выдаст пассажиру все необходимые для заполнения бланки, поможет с заполнением документов (при необходимости), а также предоставит пассажиру схему прохода до склада, где ему будут выданы забытые вещи.

No alt text available for image

Напомним, что в случае утраты вещей пассажир может обратиться на горячую линию «Аэроэкспресс», к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. После поступления заявления в соответствующий отдел компании (это происходит не позднее 5 дней с момента обращения), пассажиру предоставляется ответ по указанным в заявлении контактным данным. Выдача забытой вещи осуществляется под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и обязательно заполняется бланк согласия на обработку персональных данных. Можно также обратиться к компании через профили «Аэроэкспресс» в социальных сетях в Facebook и Instagram.