Для обеспечения бесперебойного движения и комфорта поездок вне зависимости от погодных условий компания заблаговременно предпринимает ряд необходимых мер. Ежегодно перед началом зимнего сезона «Аэроэкспресс» проводит подготовку подвижного состава и терминалов к работе в условиях низких температур и осадков. Кроме того, в период ухудшения погодных условий на конечных пунктах следования поездов усилены бригады для очистки прислонно-сдвижных дверей от наледи и снега.
В вагонах аэроэкспрессов постоянно проводится уборка, климатические системы поддерживают комфортную температуру. Входные группы в двухэтажных поездах оснащены специальным напольным покрытием, очищающим подошвы обуви при ходьбе.
Компания рекомендует пассажирам ожидать посадку в поезд в железнодорожных терминалах, где также проводится регулярная уборка и поддерживается комфортная температура. В терминалах для пассажиров работают кафе и магазины, где можно купить горячие напитки.
Согреться горячими напитками также можно в пути – в поездах предусмотрено бортовое меню.
Для поездки в московские аэропорты в период непогоды компания рекомендует пользоваться поездами «Аэроэкспресс» и планировать маршрут заранее.