За время с момента запуска двухэтажные поезда перевезли 12,6 миллиона пассажиров. На Внуковском направлении двухэтажными аэроэкспрессами воспользовались более 4,5 миллиона пассажиров, на Домодедовском – более 8 миллионов.
Двухэтажные поезда были спроектированы по специальному техническому заданию компании «Аэроэкспресс». Они отличаются улучшенной плавностью хода и способны развивать скорость до 160 км/ч. Вагоны оборудованы мягкими креслами с возможностью регулировки наклона спинки и подлокотниками, откидными столиками, розетками, плазменными экранами, доступом к сети Wi-Fi, туалетными комнатами с бесконтактным управлением. Для комфортного нахождения пассажиров в поездах установлена система климат-контроля с функцией обеззараживания и притока свежего воздуха.
В поездах есть все необходимое для обеспечения комфортных условий для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Двухэтажные аэроэкспрессы оборудованы пандусами для беспрепятственного заезда в салон с платформы пассажиров, передвигающихся на колясках. В поездах выделены специальные места с возможностью зафиксировать коляску. В каждом составе предусмотрен вагон со специальным лифтом для перемещения маломобильных граждан между этажами.