В павильоне новой станции оборудована клиентская зона «Аэроэкспресс» со стационарной кассой и билетопечатающими автоматами. Зоны прохода к аэроэкспрессам отмечены соответствующими навигационными указателями.
Для прохода к поездам необходимо предъявить билет сотрудникам «Аэроэкспресс» у турникетов и сохранять его до конца поездки.
Аэроэкспрессы прибывают на промежуточную станцию через 7 минут после отправления с Павелецкого вокзала и через 35 минут после отправления из аэропорта. Посадка в сторону Павелецкого вокзала не осуществляется.
С платформы Верхние Котлы можно сделать быструю пересадку на одноименную станцию МЦК, а также на автобусы, троллейбусы, трамваи и станцию метро Нагатинская.