Компания предпринимает все необходимые меры для обеспечения бесперебойного движения и комфорта поездок вне зависимости от погодных условий. Ежегодно перед началом зимнего сезона компания проводит подготовку подвижного состава и терминалов к работе в условиях низких температур и осадков. В период ухудшения погодных условий на конечных пунктах следования поездов усилены бригады для очистки прислонно-сдвижных дверей от наледи и снега.
В салонах вагонов регулярно проводится уборка, климатические системы поддерживают комфортную температуру. Входные группы в двухэтажных аэроэкспрессах оснащены специальным напольным покрытием, очищающим подошвы обуви при ходьбе.
Компания рекомендует пассажирам ожидать посадку в поезд в железнодорожных терминалах, где также проводится регулярная уборка и поддерживается комфортная температура. Также для пассажиров работают кафе и магазины, где можно купить горячие напитки.
Согреться горячими напитками также можно во время поездки – они предложены в бортовом меню.
Для поездки в аэропорт в условиях снегопада компания рекомендует пользоваться поездами «Аэроэкспресс» и планировать маршрут заранее.