Путешествуйте с комфортом!
руб.
 

Путешествуйте Бизнес-классом!

Часто задаваемые вопросы

Задать вопрос

Приобретение и использование электронных билетов

  • Можно ли сдать неиспользованный билет, в том числе электронный?
  • ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111) (далее – Правила).
    В соответствии с пунктом 15 Правил пассажир имеет право получить полную стоимость проезда только в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Во всех иных случаях возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки в поезде пригородного сообщения (в том числе в поезде ООО «Аэроэкспресс») не производится.
    Однако, Если Вы не можете воспользоваться приобретённым электронным билетов, у Вас есть возможность один раз изменить реквизиты документа.
  • Как я могу изменить электронный билет?
  • Внести изменения в реквизиты электронного билета по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», приобретенного на сайте aeroexpress.ru или в мобильном приложении Аэроэкспресс, предоставляется возможным только до наступления даты, указанной в проездном документе. Изменить данные билета в дату отправления можно только в том случае, если оплата билета была произведена в этот же день. Изменение реквизитов электронного билета в вагон бизнес-класса прекращается за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Единовременно возможно приобрести до 5 билетов по одному тарифу. В случае внесения изменений в параметры поездки обновление данных будет применено ко всем билетам из одного заказа.
    Изменения можно внести в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» (только при регистрации/авторизации до момента покупки билета). Если Вы не зарегистрировались/авторизовались на сайте «Аэроэкспресс», изменить параметры билета можно, позвонив на Горячую линию 8-800-700-33-77.
  • Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» через интернет?
  • Билеты на московские аэроэкспрессы можно приобрести на сайте компании по адресуwww.aeroexpress.ru, а также с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступного для скачивания в App Store, Google Play, Windows Phone Store.
  • Как воспользоваться электронным билетом?
  • Если Вы приобрели электронный билет, то для просмотра проездного документа, откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.
    Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.
  • Не получается открыть поступившую ссылку. Что делать?
  • При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего она будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 или написать запрос в службу поддержки на форме обратной связи.
  • В какой программе можно открыть билет?
  • Билет, купленный на сайте компании или с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступен в любой программе. Распечатать посадочный талон необходимо непосредственно из используемого вами браузера, при этом рекомендуем вам не менять настройки печати, предустановленные для билета по умолчанию.
    Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», распечатывать его не нужно. Он будет доступен в разделе приложения «Мои билеты». Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.
  • При открытии ссылки/распечатке маршрутной квитанции частично не отображается или отсутствует штрих-код.
  • При открытии ссылки необходимо проверить наличие интернет-соединения.
    Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», то он не предназначен для печати. Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.
  • Как подтвердить расходы в бухгалтерии, если воспользовался электронным билетом?
  • Если Вы совершаете поездку на Аэроэкспрессе в служебных целях (командировка) и Вам необходимо предъявлять этот билет в бухгалтерию в качестве подтверждающего документа для возмещения расходов на проезд, то для этого рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или автоматах ООО «Аэроэкспресс». В этом случае Вы получите билет, который позволит пройти через турникетную линию и, одновременно, будет являться фискальным чеком, отвечающим действующим требованиям.

Вопросы о тарифах и услугах

  • Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» заранее? Есть ли в этом необходимость и будут ли свободные места?
  • В билетных кассах компании (кассы работают в течение всего дня оперирования, а открываются за 15 минут до отправления первого рейса) можно приобрести заранее разовый билет «Туда» на аэроэкспресс в срок от 1 до 15 суток до отправления электропоезда. Для оформления проездного документа необходимо сообщить билетному кассиру дату планируемого проезда, которая впоследствии будет указана в билете.
    Предварительная продажа электронных билетов, через сайт и мобильное приложение компании «Аэроэкспресс», производится за 90 дней.
    Билеты продаются без нумерации мест, поэтому мы рекомендуем пассажирам прибывать в пункт отправления за 10-15 минут до отъезда поезда и рассчитывать время на поездку с небольшим запасом.
    Предварительно оформленные билеты возврату и переоформлению не подлежат.
  • Как оплатить проезд на турникете?
  • Для оплаты проезда и прохода через турникеты необходимо быть обладателем карт международных платёжных систем MasterCard и Visa, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass. Для оплаты поездки достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass или Visa PayWave к считывающему устройству на турникете в аэропорту, средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму, равную стоимости поездки в одну сторону (в соответствии с тарифом). Сервис доступен только для проезда в вагоне стандартного класса.
    В случае если Вы произвели оплату на турникете и в течение 3 секунд не прошли через турникет – услуга считается оказанной, и средства не подлежат возврату.
    В случае необходимости получения подтверждающего документа об оказании услуги проезда на поездах «Аэроэкспресс», мы рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или билетопечатающих автоматах «Аэроэкспресс», где Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе.
    Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, в этом случае Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в а/п Домодедово, Внуково и Шереметьево, и получить «Контрольный купон».
  • В течение какого времени можно воспользоваться билетом по тарифу «Туда-Обратно»?
  • Проездной документ по тарифу «Туда-Обратно», купленный в кассе или билетопечатающем автомате, действителен в любом направлении в течение 30 дней с даты покупки, соблюдается только правило - одна поездка по направлению ж/д вокзал - аэропорт, вторая аэропорт -ж/д вокзал.
     
  • Кто может воспользоваться тарифом Семейный?
  • Семейный тариф можно оформить для группы пассажиров: 1 или 2 взрослых (от 18 лет) + не более трех детей (до исполнения 14 лет).
    Проездной документ по тарифу «Семейный» можно оформить только в день поездки, на количество пассажиров от 3 до 5 человек, в кассах ООО «Аэроэкспресс», в присутствии детей при предъявлении документов, удостоверяющих их возраст. Билет действителен в соответствии с датой, указанной в нем.
  • Особенности проезда детей в Аэроэкспрессе
  • В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» дети до исполнения им 5 лет едут бесплатно при условии, если они не занимают отдельное место.
    Действие билета по тарифу «Детский» распространяется на детей в возрасте с 5 до 7 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ по тарифу «Детский». Для детей, которым исполнилось 7 лет, приобретается билет по тарифу «Стандартный».
    Билет по тарифу «Детский» можно приобрести только в кассах «Аэроэкспресс» в присутствии детей, при предъявлении документов, удостоверяющий их возраст.
    Детский билет действителен в соответствии с датой указанной в нём. Оформляется только в день поездки.
  • Что делать, если опоздал на рейс указанный в билете Бизнес класса?
  • Билет по тарифу Бизнес дает право на проезд в вагоне повышенной комфортности с предоставлением гарантированного посадочного места. Билет по тарифу «Бизнес» действителен в соответствии с датой, временем и направлением, указанными в проездном документе.
    Если Вы не можете воспользоваться рейсом, указанным в Вашем билете бизнес класса, то Вы можете использовать Ваш билет для проезда в стандартном классе в течение даты, указанной в билете.
  • Оплачивается ли отдельно багаж в Аэроэкспрессе?
  • Пассажир имеет право бесплатно провозить с собой ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой в сумме 3-х измерений не должен превышать 180 см. Указанная ручная кладь должна быть размещена на багажных полках. Дополнительно к установленной норме разрешается провоз до 50 кг ручной клади за дополнительную плату, которая составляет 100 рублей.
  • Существуют ли льготы на проезд в Аэроэкспрессе?
  • Граждане-получатели социальной услуги федерального и Регионального уровня могут оформить только разовый безденежный билет в направлениях «туда» и «туда-обратно» при предъявлении билетному кассиру полного комплекта документов.

 

Расписание и маршруты Аэроэкспресса