Путешествуйте с комфортом!
руб.
 

Путешествуйте Бизнес-классом!

Правила программы «Аэроэкспресс Бонус»

1. Вводная часть

1.1. Настоящие Правила Программы «Аэроэкспресс Бонус» (далее – Правила) являются публичной офертой и регулируют основные положения и принципы функционирования Программы лояльности «Аэроэкспресс Бонус» (далее – Программа).

1.2. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления, и согласия участника Программы со всеми положениями настоящих Правил.

1.3. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и размещаются на веб-сайте Оператора Программы по адресу: aeroexpress.ru/ru/forPassengers/bonus.html

1.4. В соответствии с подп. 3.1.7 настоящих Правил личные данные участников Программы хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы и могут использоваться оператором Программы для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также сообщений с информационными материалами о Программе в случае согласия Участника с направлением в его адрес таких сообщений.

1.5. Программа может быть расширена путём привлечения в качестве Партнёров: авиакомпаний, гостиниц и т. д., о чём участники будут дополнительно проинформированы.

1.6. Баллы являются виртуальной условной единицей расчетов в Программе. В рамках программы участники получают баллы за совершение покупок проездных документов и других операций (действий), чтобы использовать полученные баллы для покупки проездных документов по специальным ценам. В рамках Программы не учитывается активность клиента до его вступления в Программу, а также активность в период между отказом от участия в Программе и датой восстановления в Программе.

1.7. Информация о количестве и условиях начисления баллов доступна в Личном кабинете участника Программы на веб-сайте Оператора Программы по адресу: aeroexpress.ru/ru/forPassengers/bonus.html

1.8. АЭРОЭКСПРЕСС вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила в любое время. В случае изменения Правил АЭРОЭКСПРЕСС уведомляет об этом участников путем размещения электронной версии новой редакции Правил на сайте АЭРОЭКСПРЕСС.

1.9. Срок действия программы не ограничен. АЭРОЭКСПРЕСС оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на веб-сайте Программы. В случае отмены Программы все баллы, набранные Участниками Программы, могут быть аннулированы. АЭРОЭКСПРЕСС не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы. В случае отмены Программы премиальные билеты могут быть использованы в течение срока их действия.

1.10. Актуальные условия программы описаны в данных Правилах.

1.11. АЭРОЭКСПРЕСС оставляет за собой право вносить изменения в Правила программы индивидуально для отдельных участников или групп участников.

1.12. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение участником действий, направленных на получение баллов, после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия участника с новой редакцией Правил.

1.13. Программа не является лотереей.

1.14. В случае разногласий превалирующей будет считаться версия Правил Программы на русском языке.

1.15. АЭРОЭКСПРЕСС оставляет за собой право проводить проверку счетов Участников Программы, включая временную остановку действия счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.

1.16. АЭРОЭКСПРЕСС, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право не отправлять информационные материалы по Программе Участникам, не являющимся активными.

2. Термины и понятия

В настоящих Правилах используются следующие термины и понятия:

АЭРОЭКСПРЕСС - Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс»;

Бонусные баллы (или Баллы) – условные единицы, которые начисляются на персональный счет участника Программы и могут быть использованы для получения премиального билета (услуги). Баллы начисляются и списываются за совершение участником определенных действий. Баллы не подлежат обмену на денежный эквивалент, не могут быть переданы или проданы другому лицу;

Билет - документ, удостоверяющий заключение договора перевозки между ООО «Аэроэкспресс» и пассажиром, билет ООО «Аэроэкспресс» для поездки «в установленной форме по одному из следующих тарифов: «стандарт», «бизнес» или «туда обратно»;

Веб-сайт Оператора Программы – информационный ресурс Программы, расположенный в сети Интернет по адресу: aeroexpress.ru

Заказ - билет или совокупность билетов, оплаченных клиентом за один раз. В одном заказе возможен выбор нескольких билетов одного тарифа («Стандарт», «Туда-Обратно», «Бизнес»). Максимальное количество билетов в одном заказе составляет десять штук;

Дата регистрации в Программе – дата вступления участника в Программу через Личный кабинет путем выражения согласия стать участником Программы и согласия с Правилами Программы;

Контактный центр Программы – центр по обслуживанию участников Программы по телефону или через Интернет;

Личный кабинет – персонализированное рабочее пространство клиента с Интерфейсом на веб-сайте Оператора Программы или в мобильном телефоне/планшете, в котором клиент может заказывать/оплачивать услуги, знакомиться с историей заказов;

Логин - идентификатор учетной записи Участника в Программе. Логином является адрес электронной почты Участника, указанный при регистрации в Программе;

Мобильное приложение - программа АЭРОЭКСПРЕСС, устанавливаемая на портативные устройства участников (смартфоны, планшеты);

Оператор Программы – обеспечивает ведение и сопровождение базы данных участников Программы, учет баллов участников Программы, взаимодействие с участниками Программы и партнерами, осуществляет управление Программой и ее развитие. В рамках настоящих Правил оператором Программы является ООО «Аэроэкспресс»;

Партнер – юридическое лицо, заключившее маркетинговое соглашение с ООО «Аэроэкспресс», за использование услуг которого, участнику Программы начисляются баллы;

Пассажир – лицо, имеющее действующий проездной документ (билет), электронный проездной документ (билет);

Персональный счет – счет участника Программы, на котором хранятся его персональные данные, история начисления и списания баллов (транзакций);

Премиальный билет (услуга) - проездной документ (билет) ООО «Аэроэкспресс» по специальной цене, который может быть получен Участником на условиях Программы в обмен на списание определенного количества баллов с персонального счета Участника Программы в соответствии с условиями настоящих Правил;

Программа – Программа лояльности «Аэроэкспресс Бонус», в рамках которой ее участнику за покупку билетов начисляются баллы, которые в дальнейшем можно использовать для покупки Премиальных билетов (услуг). Это комплекс взаимоотношений, в которых участник Программы, совершая поездки в поездах ООО «Аэроэкспресс» и приобретая товары или услуги партнеров, приобретает право на получение премиального билета (услуги);

Транзакция – операция начисления или списания баллов, отраженная на персональном счете участника Программы;

Участник Программы – физическое лицо старше 14 лет, подтвердившее согласие на участие в Программе путем заполнения регистрационной формы на веб-сайте Оператора Программы или иным предусмотренным Программой способом;

Форма обратной связи – интерактивная форма коммуникации, осуществляемой между участником Программы и оператором Программы через Веб-сайт Оператора Программы.

3. Участие в Программе

3.1. Общие положения

3.1.1. Участие в Программе является бесплатным.

3.1.2. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать любое физическое лицо старше 14 лет.

3.1.3. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться на веб-сайте Оператора Программы через Личный кабинет.

3.1.4. Вступая в программу, участник соглашается с передачей и обработкой своих персональных данных в АЭРОЭКСПРЕСС, даёт разрешение АЭРОЭКСПРЕСС не автоматизировано и/или автоматизировано обрабатывать: получать, собирать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), использовать и иным образом обрабатывать (в том числе в электронном виде) персональные данные, указанные при регистрации для участия в программе «Аэроэкспресс Бонус». Вступая в Программу, участник также соглашается с тем, что в случае необходимости и только для указанных выше целей, АЭРОЭКСПРЕСС вправе передавать персональные данные ЗАО «Комфортел», а также третьему лицу, привлеченному к оказанию услуг для целей, указанных выше, с учетом требований законодательства Российской Федерации о работе с персональными данными.

Согласие считается полученным Оператором Программы с даты регистрации в Программе и может быть в любой момент отозвано участником путём направления письменного уведомления согласно п. 3.1.8 настоящих правил. Оператор Программы осуществляет обработку персональных данных участника Программы в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

3.1.5. Под обработкой персональных данных участника Программы в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

3.1.6. Участник Программы соглашается с передачей его персональных данных, предоставленных при регистрации, партнерам, третьим лицам – контрагентам партнеров (при осуществлении трансграничной передачи персональных данных в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных») в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов участника в рамках его участия в Программе при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных третьим лицом будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.1.7. Согласно ст. 5, п. 7 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», срок хранения персональных данных участников Программы не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.

3.1.8. Порядок удаления персональных данных: согласно ст. 21 п.5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» удаление персональных данных осуществляется на основании письменного запроса участника Программы в адрес оператора Программы. Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: Логин участника Программы, фамилия, имя, отчество (если имеется), данные основного документа, удостоверяющего личность участника Программы, а также номер телефона, который был зарегистрирован (подтвержден) в Программе. Запрос необходимо направить в адрес ООО «Аэроэкспресс» по адресу 141425, Московская обл., г. Химки, аэропорт «Шереметьево-2», а/я 170 с пометкой «Программа лояльности «Аэроэкспресс Бонус». Удаление персональных данных осуществляется в течение 30 дней с даты получения запроса оператором Программы. По результатам обработки запроса участнику Программы направляется уведомление по электронной почте (Логин) о прекращении обработки персональных данных и удалении их из внутренней базы Программы.

3.1.9. В случае если Участник по любым причинам решит использовать номер телефона, зарегистрированный в его Личном кабинете, для привязки к другому Личному кабинету (с другим Логином), его участие в Программе под первоначальным Логином автоматически аннулируется с даты верификации (подтверждения) этого номера телефона к другому Личному кабинету. Все накопленные к этой дате баллы автоматически сгорают и не подлежат восстановлению.

3.2. Регистрация в Программе

3.2.1. Для участия в программе необходимо:

  • Зарегистрироваться в Личном кабинете
  • Поставить «отметку» в поле согласия стать участником программы (в Личном кабинете)
  • Заполнить следующие поля:
  • Обращение;
  • Пол;
  • Дата рождения (обязательное для заполнения поле);
  • Количество полетов в год;
  • Город проживания.

 

3.2.2. При регистрации участник Программы указывает адрес своей электронной почты и мобильный телефон для информации, направляемой оператором Программы.

3.2.3. При регистрации Участник может дать свое согласие на получение рассылок информационных материалов о Программе и материалов рекламно-маркетингового характера путем проставления «отметки» в соответствующем поле.

3.2.4. Датой начала участия в Программе считается дата регистрации в Программе через Личный кабинет.

3.3. Персональный счет участника Программы

3.3.1. Участник Программы может иметь только один персональный счет. Для доступа к персональному счёту необходимо указать Логин и пароль.

3.3.2. Персональный счет и учтенные на нем баллы не могут быть объединены с персональными счетами и баллами другого участника Программы или участника других программ лояльности. Персональный счет и учтенные на нем баллы нельзя каким-либо образом отчуждать другим лицам.

3.3.3. Участник Программы должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего персонального счета, в частности, обеспечить сохранность логина и пароля для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

3.3.4. При любом подозрении на несанкционированное использование своего Личного кабинета участник Программы должен немедленно уведомить об этом оператора Программы по форме обратной связи или через контактный центр Программы.

3.3.5. Информация о состоянии персонального счета доступна в режиме реального времени в Личном кабинете участника Программы, с учетом того, что Баллы начисляются в соответствии с п. 4.1. 

3.3.6. Оператор Программы не несет ответственности за недоступность информации о состоянии персонального счета участника Программы в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от оператора Программы.

3.3.7. В случае неиспользования баллов на персональном счете участника Программы в течение 365 календарных дней, оператор Программы обнуляет накопленные, но не использованные баллы на соответствующую дату.

3.3.8. Участник вправе в любой момент времени по своему усмотрению прекратить участие в Программе. В случае, если в дальнейшем он снова попытается восстановить свою регистрацию в Программе через Личный кабинет, то оператор Программы восстанавливает персональный счет участника под тем же Логином и начисляет на его счет то количество баллов, которое было на счете на момент прекращения Участником участия в Программе.

3.3.9. В случае если после выхода из Программы Участник удалит свой Личный кабинет и пытается заново зарегистрироваться в Личном кабинете и в Программе под тем же логином (адресом электронной почты), то Оператор Программы не восстанавливает старый персональный счет Участника, и ранее начисленные баллы сгорают с даты удаления Личного кабинета.

3.4. Выход из Программы

3.4.1. Выход из программы возможен путем снятия «отметки» в поле согласия стать участником программы (в Личном кабинете).

4. Начисление баллов

4.1. Начисление баллов происходит в автоматическом режиме в течение 24 часов с даты совершения покупки билета (ов).

4.1.1. Баллы начисляются только за билеты, приобретенные в Личном кабинете на веб-сайте Оператора Программы и/или через мобильном приложение.

4.1.2. Участнику программы начисляются баллы по билетам, которые были куплены по ценам, установленным АЭРОЭКСПРЕСС для соответствующего тарифа на дату транзакции.

4.1.3. Баллы за оплаченные участником Программы поездки в автоматическом режиме начисляются в течение 24 часов с даты покупки билета (ов) при условии соблюдения требования подп. 4.1.2 настоящих Правил.

4.1.4. Начисление баллов происходит по следующей схеме:

  • за тариф Стандарт (1 билет) - 50 баллов;
  • за тариф Бизнес (1 билет) - 100 баллов;
  • за тариф Туда-Обратно (1 билет) - 100 баллов.

 

4.1.5. Оператор программы вправе начислять участнику дополнительные баллы, не предусмотренные п.4.1.4 Правил в соответствии с условиями специальных акций.

4.1.6. Количество начисленных, потраченных и списанных баллов участник может отслеживать на сайте Оператора Программы и через Мобильное приложение в Личном кабинете в разделе «Бонусный счет».

4.1.8. Срок действия баллов на персональном счете участника Программы устанавливается в двенадцать месяцев (365 дней) со дня их начисления участнику.

5. Правила списания баллов для покупки Премиальных билетов по специальной цене

5.1. Участник имеет право воспользоваться Бонусными баллами для покупки премиальных билетов по специальной цене только на интернет сайте АЭРОЭКСПРЕСС и в мобильном приложении АЭРОЭКСПРЕСС.

5.2. Участник имеет право воспользоваться баллами для покупки премиальных билетов по специальной цене, при условии авторизации в Личном кабинете до осуществления выбора и покупки билета.

5.3. При покупке билета по тарифу «Туда-Обратно» использование баллов не допускается.

5.4. В случае если участник авторизован и накопил достаточное количество баллов, ему будет предложен премиальный билет по специальной цене с учетом сделанного участником выбора параметров билета и согласно условиям программы. При этом в заказе могут быть билеты по специальным и по стандартны тарифам.

5.5 Виды специальных цен на проездные билеты соответствующих тарифов и количества баллов, которые будут списаны при их выборе, указаны ниже (приведены количественные показатели при покупке одного проездного билета):

Тариф проездного билета Количество баллов Специальная цена (руб.)
Бизнес 400 500
Бизнес 900 1
Стандарт 200 210
Стандарт 450 1

5.6. Для покупки Премиального билета (ов) по специальной цене участник должен поставить отметку в окне «Я хочу использовать бонусные баллы для оплаты» перед нажатием кнопки «Перейти к оплате».

5.7. Участник имеет право отказаться от покупки Премиальных билетов по специальной цене, если не поставит отметку в окне «Я хочу использовать бонусные баллы для оплаты» перед нажатием кнопки «Перейти к оплате».

5.8. Заказы, внутри которых есть билеты по специальным ценам, изменению не подлежат.

5.9 Купленный Премиальный билет, является электронным и возврату не подлежит.

На основании приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244) пункт 98, возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

5.10 Параметры премиального билета, купленного на сайте Оператора Программы или в мобильном приложении АЭРОЭКСПРЕСС, не подлежат изменению.

5.11 Не допускается продажа, неправомерное приобретение и обмен премиальных билетов, а также выставление их на аукцион, что считается нецелевым использованием полученных премиальных билетов / начисленных баллов (далее - Коммерческое использование). АЭРОЭКСПРЕСС вправе самостоятельно сделать вывод о Коммерческом использовании премиальных билетов, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет изданиях и СМИ, или заявлений и жалоб пассажиров, информации от третьих лиц или по результатам самостоятельных внутренних расследований.

5.12 В случае неуспешной транзакции при оформлении премиального билета по специальной цене, баллы со счета блокируются, а не списываются. Баллы становятся доступны для платежа в ЛК через 20 минут.

6. Изменение персональных и контактных данных участника Программы

6.1. Участник Программы несет ответственность за своевременное уведомление оператора Программы об изменении своих персональных и контактных данных.

6.2. Изменение персональных данных (дата рождения) производится только оператором Программы после получения заявки участника Программы по форме Обратной связи на веб-сайте с приложение скана (фото) документа удостоверяющего личность (паспорт, водительские права) и указанием Логина и номера телефона.

6.3. Изменить контактные данные (номер мобильного телефона и адрес электронной почты для доставки корреспонденции) участник Программы может самостоятельно в Личном кабинете.

7. Юридическая ответственность сторон

7.1. Участник Программы обязан соблюдать правила и условия Программы, а также сроки, установленные Программой.

7.2. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на веб-сайте Оператора Программы.

7.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – Российская Федерация, г. Москва.

7.4. Спорные вопросы, связанные с участием в Программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются в претензионном порядке и регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.5. В случае нарушения участником правил и условий участия в Программе, а также в случае нарушения правил безопасности на железнодорожном транспорте АЭРОЭКСПРЕСС оставляет за собой право заблокировать на любой срок счет участника Программы, отменить все набранные баллы, аннулировать счет участника Программы. В случае аннулирования счёта участника, дальнейшее участие или повторная регистрация в Программе не разрешена.

7.6 В случае Коммерческого использования участником премиальных билетов АЭРОЭКСПРЕСС оставляет за собой право заблокировать на любой срок счет участника Программы, отменить все набранные баллы, аннулировать счет участника Программы. В случае аннулирования счёта участника, дальнейшее участие или повторная регистрация в Программе не разрешена.

7.7. АЭРОЭКСПРЕСС не несет ответственности за недоступность информации о состоянии счета в случае невозможности доступа Участника к веб-сайту Оператора Программы из-за технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от АЭРОЭКСПРЕСС.

7.8. Претензии, связанные с возвратом денежных средств и баллов, внесенных в качестве оплаты за премиальный билет, рассматриваются в случаях, предусмотренных Правилами проезда пассажиров, и только при указании Вашего Логина участника, который использовался в процессе приобретения премиального билета. Рассматриваемым тарифом для целей возврата денежных средств за премиальный билет и восстановления потраченных Баллов на бонусный счет Участника считается стоимость премиального билета на день его покупки. Претензии принимаются с помощью формы Обратной связи. Срок рассмотрения претензий - 30 дней с момента получения.

Для принятия претензии к рассмотрению, Участнику необходимо вместе с описанием ситуации приложить следующие документы: указать свой Логин Программы, фамилию, имя и отчество (если имеется), а также номер телефона, который был зарегистрирован (подтвержден) в Программе, копию или скриншот Премиального билета и указать полные банковские реквизиты, на который необходимо будет сделать возврат денежных средств.

7.9. Действуя в рамках Программы, АЭРОЭКСПРЕСС оставляет за собой право отказать в начислении или аннулировать зачисление Бонусных баллов на счет Участника в случае отсутствия у Участника необходимой документации.

7.10. АЭРОЭКСПРЕСС оставляет за собой право на проведения внутренних расследований, связанных с неправомерным приобретением, Коммерческим использованием премиальных билетов на основании собственной информации, жалоб пассажиров, информации от третьих лиц, а также информации, полученной из СМИ и Интернета (блоги, форумы и пр.).

8. Контакты

Сайт ООО «Аэроэкспресс»: aeroexpress.ru

Телефон горячей линии 8-800-700-33-77. Звонок бесплатный из всех регионов РФ. Консультации по вопросам Программы доступны с 09.00 до 21.00 по московскому времени.

Свои жалобы, пожелания и предложения по Программе Вы можете передать нам через форму Обратной связи с выбором категории «Программа «Аэроэкспресс Бонус».