Путешествуйте с комфортом!
руб.
 

Путешествуйте Бизнес-классом!

Пассажирам с ограниченными физическими возможностями

Компания «Аэроэкспресс» в своей деятельности учитывает интересы социально незащищённых слоёв населения. Пассажирам с ограниченными физическими возможностями при необходимости предоставляется бесплатная услуга «Персональный помощник».

Услуга «Персональный помощник» впервые была внедрена в 2009 году. Сегодня она доступна на всех направлениях движения. Заказать услугу можно на стойках информации в терминалах и на вокзалах или по телефону горячей линии 8-800-700-33-77.

 

Описание услуги «Персональный помощник»:

 

  • • Встреча пассажира в терминале «Аэроэкспресс»
  • • Помощь в оформлении проездных документов с правом внеочередного обслуживания
  • • Помощь в размещении багажа в аэроэкспрессе
  • • Содействие при посадке в вагоны аэроэкспресса (посадку пассажира осуществляет сменный специалист терминала)
  • • По желанию персональный помощник провожает пассажира к стойке регистрации в аэропорту.

 

Поезда «Аэроэкспресс» имеют специальные вагоны, приспособленные для маломобильных граждан на инвалидных колясках. Они обозначены соответствующей пиктограммой. Тамбуры оборудованы откидными площадками (пандусами). Вагоны со специализированными местами для пассажиров, передвигающихся в кресле-коляске, оснащены ремнями безопасности, а туалетные комплексы, как в терминалах, так и на вокзалах – специальными поручнями.

Ширина турникетных проходов в аэропортах позволяет маломобильным пассажирам беспрепятственно передвигаться на колясках. Кассы на вокзалах и в терминалах оборудованы переговорными устройствами для людей с пониженным слухом. Во всех терминалах присутствуют зоны ожидания для граждан на инвалидных колясках. Платформы вокзалов и терминалов оборудованы тактильной плиткой, позволяющей незрячим пассажирам передвигаться самостоятельно.

Информацию о проезде в вагонах с местами для маломобильных пассажиров можно получить:

  • • На стойках информации в терминалах
  • • По телефону горячей линии 8-800-700-33-77

 

* По направлению Киевский вокзал - аэропорт Внуково и обратно, данная услуга предоставляется только с 8:00 до 20:00