Hot line number
+7-800-700-33-77 (calls from Russia and mobile phones).
+7-495-663-84-10 (calls from Moscow).
The call is free of charge from all regions of Russia.
Hot line number
+7-800-700-33-77 (calls from Russia and mobile phones).
+7-495-663-84-10 (calls from Moscow).
The call is free of charge from all regions of Russia.
Get authorize to continue

From December 17 to December 19 there are some timetable changes for the train services running along the Sheremetyevo routes. For more details, visit the Timetable section on our website or contact +7 800 700 3377.

Компания «Аэроэкспресс» возвратит стоимость билета в случае опоздания электропоезда более, чем на 15 минут

Jan 26, 2011

С 1 февраля 2011 года компания «Аэроэкспресс» будет возвращать пассажирам в полном размере стоимость проезда в электропоездах в случае опоздания экспрессов более, чем на 15 минут.

Если билет на аэроэкспресс был приобретен в билетной кассе перевозчика, и у пассажира есть возможность обратиться в кассу в тот же день, возврат стоимости проезда будет осуществлен ему  немедленно. При этом пассажир должен будет предъявить кассиру паспорт, либо иной документ, удостоверяющий личность, и проездной документ – билет. В остальных случаях у пассажира есть возможность оставить в кассе или направить в адрес компании «Аэроэкспресс» письменную претензию и получить возврат стоимости билета удобным ему способом (например, безналичным переводом).

Таким же порядком будет осуществляться возврат стоимости билета в случае замены электропоездов на участке «город-аэропорт-город» подвижным составом, отличным от подвижного состава «Аэроэкспресс» (так называемыми, «зелеными электричками»). Кроме того, по желанию пассажира, вместо возврата стоимости билета ему может быть предоставлена возможность бесплатно воспользоваться проездом на электропоезде «Аэроэкспресс».