Hot line number
8-800-700-33-77. The call is free of charge from all regions of Russia.
On 16 December 2017, ALL trains running from Paveletsky Rail Terminal to Domodedovo Airport between 05:30 a.m. and 11:30 a.m. and ALL trains running from Domodedovo Airport to Paveletsky Rail Terminal between 05:15 a.m. and 12:30 p.m. have been cancelled.

Компания «Аэроэкспресс» возвратит стоимость билета в случае опоздания электропоезда более, чем на 15 минут

Jan 26, 2011

С 1 февраля 2011 года компания «Аэроэкспресс» будет возвращать пассажирам в полном размере стоимость проезда в электропоездах в случае опоздания экспрессов более, чем на 15 минут.

Если билет на аэроэкспресс был приобретен в билетной кассе перевозчика, и у пассажира есть возможность обратиться в кассу в тот же день, возврат стоимости проезда будет осуществлен ему  немедленно. При этом пассажир должен будет предъявить кассиру паспорт, либо иной документ, удостоверяющий личность, и проездной документ – билет. В остальных случаях у пассажира есть возможность оставить в кассе или направить в адрес компании «Аэроэкспресс» письменную претензию и получить возврат стоимости билета удобным ему способом (например, безналичным переводом).

Таким же порядком будет осуществляться возврат стоимости билета в случае замены электропоездов на участке «город-аэропорт-город» подвижным составом, отличным от подвижного состава «Аэроэкспресс» (так называемыми, «зелеными электричками»). Кроме того, по желанию пассажира, вместо возврата стоимости билета ему может быть предоставлена возможность бесплатно воспользоваться проездом на электропоезде «Аэроэкспресс».