Hot line number
8-800-700-33-77. The call is free of charge from all regions of Russia.
Hot line number
8-800-700-33-77. The call is free of charge from all regions of Russia.

Dear passengers! Beginning at 7:00 PM on November 2 and ending at 7:00 PM on November 5, Aeroexpress trains will run to/from Domodedovo Airport according to the amended timetable. Please confirm the exact time of train departure on our website or by calling our hotline at 8-800-700-33-77.

Program rules «Aeroexpress Bonus»

1. Introduction

1.1. These rules of «Aeroexpress Bonus» Program (hereinafter referred to as the Rules) constitute a public offer, and govern the general terms and functioning principles of «Aeroexpress Bonus» Loyalty Program (hereinafter referred to as the Program).

1.2. These Rules cover all Program Participants. Participating in the Program means that the Participant has familiarized and agreed with all terms and conditions of these Rules.

1.3. These Rules constitute a public offer in accordance to Clause 2, Article 437 of Civil Code of the Russian Federation, and shall be located at Program Operator website.

1.4. In accordance to sub-Clause 3.1.7 of these Rules, personal information of Program Participants is stored, processed, and utilized for the purposes of Program functioning, and can be utilized by Program Operator to conduct advertising and marketing activities, and also to send informational messages about the Program, in case Program Participant agrees to receive such messages.

1.5. The scope of the Program may be widened by attracting Partners, such as: airlines, hotels, etc., of which the Program Participants will be duly informed.

1.6. Program points are virtual conditional accounting unit in the Program. In the framework of Program, its Participants shall accrue points for purchases of travel tickets and for other operations (actions), and points accrued shall be used for purchasing travel tickets at special prices. In the framework of Program, customer activities before joining the Program, and equally activities in the period between the date of withdrawal from the Program, and the date of restitution in the Program, shall not be considered.

1.7. Information on the amount of points, together with points scoring conditions, shall be available in User Account of Program Participant on the website of Program Operator.

1.8. AEROEXPRESS reserves the right to introduce changes and additions to the present Rules on a unilateral basis and at any time. In case of changing these Rules, AEROEXPRESS undertakes to notify the Participants about this event through publishing the revised electronic version of Rules on AEROEXPRESS website.

1.9. The duration of the Program is not limited. AEROEXPRESS reserves the right to cancel or change the whole Program, or part thereof, at any time, both upon prior notice, and without it. Such changes shall become effective upon posting of corresponding information on Program Operator website. In case the Program is cancelled, all points accrued by Program Participants may be revoked. AEROEXPRESS shall not be held responsible for any losses arising as a result of changes to Program or cancellation thereof. In the case of Program cancellation, Premium tickets booked shall be available for use within their period of validity.

1.10. The updated terms and conditions of the Program are described in these Rules.

1.11. AEROEXPRESS reserves the right to introduce changes in Program Rules individually for specific Participants, or groups thereof.

1.12. The Participants undertake to independently monitor changes and additions introduced to the Rules. Upon newly revised edition of Rules coming into effect, Participant’s behaviour aimed at scoring points shall be considered declaration of assent of such Participant with new edition of the Rules.

1.13. This Program cannot be considered a lottery.

1.14. In case of any disputes, the Russian version of these Program Rules shall prevail.

1.15. AEROEXPRESS reserves the right to examine User Accounts of Program Participants, including temporary suspension of User Account, together with partial or full restriction of various Transactions.

1.16. Acting in the framework of Program, AEROEXPRESS reserves the right not to send Program information materials to Participants, who are not active.

2. Terms and Definitions

These Rules use the following Terms and Definitions:

AEROEXPRESS is Limited Liability Company «Aeroexpress»;

Bonus Points (or Points) are conditional units accrued to User Account of Program Participant that can be used to receive a Premium ticket (service). Accrual and writing-off of points takes place upon undertaking certain actions by Participant. Points cannot be exchanged into monetary equivalent, or transferred, or sold to any other party;

Ticket is a document certifying conclusion of transport contract between Aeroexpress LLC and passenger, ticket for journey in trains of Aeroexpress LLC under one of the following tariffs: «Standard», «Business» or «Return»;

Website of Program Operator is informational resource of Program, which is located online at the following address: aeroexpress.ru

Order is a ticket or several tickets paid for by the client at any one time. One order allows for selecting several tickets belonging to one tariff («Standard», «Return», «Business»). Maximum number of tickets per order is 10 (ten).

Program registration date is the date when Participant enters the Program through User Account by expressly agreeing to become a Program Participant in accordance to Program Rules;

Program Contact Center is a center that provides service to Program Participants on the phone and via the Internet;

User Account is personalized workspace of customer, the interface of which is located at Program Operator website, or in mobile telephone/Tablet PC application, allowing such customer to order/pay for services, and browse order history;

Login is account ID of Program Participant. Login is the email address of Program Participant given in the process of registration in the Program;

Mobile application is AEROEXPRESS app installed on mobile devices (smartphones and tablet PCs) of Participants;

Program operator executes management and support of Program Participants database, accounting points of Program Participants, interaction with Program Participants and partners, executes management of the Program, and its development. In the framework of these Rules, Aeroexpress LLC shall be Program operator;

Partner is a legal entity that has entered into marketing agreement with Aeroexpress LLC, according to which Program Participant scores points for using the services of such partner;

Passenger is a person holding a valid travel document (ticket), or electronic travel document (ticket);

User Account is an account of Program Participant containing personal data, and history of points accrual and writing (transactions);

 

Premium ticket (service) is travel document (ticket) of Aeroexpress LLC at special price that can be received by Participant on the conditions of Program in exchange to writing-off a certain number of points from User Account of Program Participant, in accordance to the terms and conditions of these Rules;

Program is “Aeroexpress Bonus” Loyalty Program, allowing its Participants to score points for ticket purchases, and use these points consequently to purchase Premium tickets (services) at special prices. It is a system of arrangements, under which a Program Participant, who travels on the trains of Aeroexpress LLC and purchases partner products or services, acquires a right to receive a Premium ticket (service);

Transaction is an operation of points accrual or writing-off, which is displayed in User Account of Program Participant;

Program Participant is an individual over 14 years of age, who has provided a consent for Program participation through filling-in a registration form at Program Operator website, or via any other method provided by the Program;

Feedback form is an interactive form of communication between Program Participant and Program Operator, which is executed via Program Operator website;

3. Program Participation

3.1. General Provisions

3.1.1. Program participation is free of charge.

3.1.2. Program participation has individual nature. Any individual with at least 14 years of age can become a Program Participant.

3.1.3. In order to take part in the Program it is necessary to register in Program Operator website through User Account.

3.1.4. By entering into the Program, a Participant agrees to transfer and processing of his/her personal data by AEROEXPRESS, permits AEROEXPRESS to use automated and/or non-automated methods to process: receive, gather, organize, accumulate, store, specify (update, modify), utilize and otherwise process (also electronically) personal data, given in the process of registration to take part in “Aeroexpress Bonus” Program. When entering the Program, the Participant also agrees that if necessary, and only for above-mentioned purposes, AEROEXPRESS shall have the right to hand over personal data to Komfortel CJSC, and also to a third party attracted to delivering services for above-mentioned purposes, pursuant to the requirements of legislation of Russian Federation on working with personal data.

Program Operator considers this consent received from Program Participant on his/her date of registration in the Program. This consent may be revoked by Program Participant at any time through sending a written notice, as stipulated in Clause 3.1.8 hereto. Program Operator executes processing of personal data of Program Participant pursuant to Article 6 of Federal Law No. 152-FZ dated July 27, 2006 «On Personal Data».

3.1.5. Processing of personal data of Program Participant under these Rules shall mean any actions (operations) with personal data, including gathering, organization, accumulation, storing, specification (updating, modifying), utilizing, transmitting (distributing, providing, accessing), depersonalization, blocking, and destroying personal data.

3.1.6. Program Participant agrees to transfer of his/her personal data provided at registration, to partners and any third parties contracting with such partners (upon trans-border transfer of personal data in accordance to Article 12 of Federal Law No. 152-FZ dated July 27, 2006 «On Personal Data»), in case this transfer is necessary to achieve benefits for such Participant in the framework of his/her participation in the Program, under the condition that such transfer and following processing of personal data by this third-party shall be executed in accordance to effective legislation of the Russian Federation.

3.1.7. According to Article 5, Clause 7 of Federal Law No. 152-FZ dated July 27, 2006 «On Personal Data», period of holding personal data of Program Participants does not exceed the timeframes necessary for achieving the goal of their processing.

3.1.8. Procedure of deleting personal data is pursuant to Article 21, Clause 5 of Federal Law No. 152-FZ dated July 27, 2006 «On Personal Data»: deleting personal data is executed based on a written request of Program Participant addressed To Program operator. This request to delete personal data is filed in free form and must contain the following information: Login of Program Participant, last name, name and patronymic (if applicable), details of personal identification document, and phone number that was registered (confirmed) in the Program. This request is directed to Aeroexpress LLC through Feedback form. Program Operator deletes personal data within 30 days, starting from the date of receiving this request. Upon attaining results of request processing, Program Operator sends a notification to Program Participant e-mail (Login) to confirm discontinued processing of personal data and its deletion from internal database of the Program.

3.1.9. In case Program Participant for any reason decides to utilize the telephone number registered in his/her User Account for binding with another User Account (with another Login), his/her participation in the Program under the primary Login is automatically cancelled starting from the date of verification (confirmation) of binding this phone number to a different User Account. All points accrued under that primary Login up to this date shall be automatically cancelled, and shall not be subject to restitution.

3.2. Registration in the Program

3.2.1. In order to take part in the Program it is necessary to:

  • Register a User Account
  • Put a «tick» in the corresponding box to authorize becoming a Program Participant (in User Account)
  • Fill in the following fields:
  • Form of address;
  • Gender;
  • Date of Birth (obligatory field);
  • Number of flights per annum;
  • City of residence.

 

3.2.2. At registration, Program Participant provides his/her e-mail address and mobile telephone number for receiving information sent by Program Operator.

3.2.3. In the process of registration, Participant may give his/her consent to receive informational mailings about the Program, and advertising and marketing materials, by putting a «tick» in a corresponding field.

3.2.4. The starting date of Program participation shall be of the date of registration in the Program through User Account.

3.3. User Account of Program Participant

3.3.1. Program Participant can have only one User Account. To access this User Account, Program Participant needs to provide Login and password.

3.3.2. User Account and accrued points cannot be joined with User Account and points of other Program Participant, or Participants of other loyalty Programs. User Account and accrued points thereto are not subject to alienation to any third parties in any possible way.

3.3.3. Program Participant undertakes to execute all necessary precautions to eliminate a possibility for unauthorized use of his/her User Account, including but not limiting to ensuring integrity of their Login and password to enter the User Account, and lack of their exposure to any third parties.

3.3.4. Upon any suspicion of unauthorized use of User Account, a corresponding Program Participant undertakes to immediately notify Program operator of this event either through the Feedback form, or using Program Contact Center.

3.3.5. Information of User Account status is available in real time in User Account of Program Participant, taken into account that points are accrued in accordance to Clause 4.1, and is available online at the following address: aeroexpress.ru/en/aero/profile.html?open=bonus

3.3.6. Program operator shall not be held liable for non-availability of information about the status of User Account of Program Participant, in case of technical failure, the elimination of which is not related directly to Program operator.

3.3.7. In case of non-use of points accrued in User Account of Program Participant within 365 calendar days, Program operator shall cancel the accrued but unused points at a corresponding date.

3.3.8. Participant reserves the right to stop his/her participation in the Program at any convenient time at his/her sole discretion. In case such Participant wishes to reinstate his/her registration in the Program through User Account, Program operator shall reinstate User Account of such Participant under the same Login, and shall accrue to this User Account the same number of points, which was available at this User Account at the moment such Participant stopped participating in the Program.

3.3.9. In case such Participant deletes his/her User Account after having left the Program, and tries to register a new User Account in the Program under the same Login (e-mail address), then Program operator shall not reinstate the previous User Account of such Participant, and previously accrued points shall be cancelled as of date of deletion of such User Account.

3.4. Leaving the Program

3.4.1. Leaving the Program is executed through unchecking the box confirming user participation in the Program (in User Account).

4. Scoring Points

4.1. Points accrual is conducted automatically within 24 hours since the date of ticket(s) purchase.

4.1.1. Points shall be accrued only for tickets purchased in User Account at Program operator website and/or through mobile application.

4.1.2. Program Participant shall accrue points for tickets purchased as prices set by AEROEXPRESS for a corresponding tariff at the date of transaction.

4.1.3. Points for journeys paid by Program Participant shall be accrued automatically within 24 hours since the date of ticket(s) purchase, on the condition of observing Clause 4.1.2 of Rules hereto.

4.1.4. Scoring points is organized in the following fashion:

  • Standard tariff (1 ticket) equals 50 points;
  • Business tariff (1 ticket) equals 100 points;
  • Return tariff (1 ticket) equals 100 points;

4.1.5. Program operator reserves the right to accrue to Program Participant additional points, which are not stipulated in Clause 4.1.4 of these Rules, in accordance to the conditions of special promotions.

4.1.6. Program Participant undertakes to independently check his/her account status, number of points accrued, spent, and written-off at Program operator website and/or through mobile application in section «Bonus Account» of User Account. Provided the absence of User Account information about any tickets purchased through such User Account, Participant may request to reinstate the unaccounted bonus points, using the Feedback form. Requests to reinstate unaccounted bonus points for journeys in AEROEXPRESS trains shall be receivable for processing within 6 (six) months since the date of ticket purchase.

4.1.7. In order to accrue bonus points unaccounted due to technical issues, Program Participant needs to use the Feedback form, choosing category «Aeroexpress Bonus» Program», and attaching documentation for every journey: original or copy of ticket (or screenshot of ticket).

4.1.8. The validity period of points on the User Account of Program Participant shall be fixed at 12 months (365 days), starting from the date of their accrual to the Participant.

5. Rules for writing-off points to purchase special price tickets

5.1. Participant has the right to use Bonus points to purchase Premium tickets at a special price exclusively at AEROEXPRESS website and in AEROEXPRESS mobile application.

5.2. Participant has the right to use points to purchase Premium tickets at a special price on the condition of authorization in User Account prior to choosing and purchasing the ticket.

5.3. When purchasing tickets belonging to «Return» tariff, using Program points is not allowed.

5.4. In case a Participant is authorized, and has accumulated a relevant number of Program points, she/he will be offered a special price ticket in accordance to chosen ticket parameters, and Program conditions. At that, the order may contain tickets sold at special and standard tariffs.

5.5. Types of special prices for travel tickets of correspondent tariffs, together with numbers of points written-off in relation to their purchase, are given below (quantitative data when purchasing one travel ticket):

Ticket Tariff Number of points for every ticket purchased Special price, including VAT, RUR
Business 400 500
Business 900 1
Standard 200 210
Standard 450 1

5.6. In order to purchase Premium ticket(s) at special price, Program Participant must select the option «Use Bonus points for payment» before clicking the button «Go to Payment».

5.7. Participant reserves the right to refuse purchasing Premium ticket(s) at special price. To do this, such Participant shall not select the option «Use Bonus points for payment» before clicking the button «Go to Payment».

5.8. The orders containing special price tickets are not subject to change.

5.9 Purchased Premium ticket is an electronic ticket and is not subject to return.

As per order of Ministry of Transport of the Russian Federation No.473 dated December 19, 2013 «On Approval of Rules for Transportation of Passengers, Luggage, and Cargo Luggage by Railroad Transport» (registered by the Ministry of Justice of the Russian Federation with No.33244 on July 24, 2014) clause 98, unused passenger ticket for single journey on suburban train without indication of specific seat is not subject to refund, with the exception of cases of unplanned suspension of such train service for a period longer than one hour. Unused passenger ticket for single journey on suburban train without indication of specific seat is subject to refund only in case of unplanned suspension of such train service at the station of origin for passenger.

5.10 Parameters of Premium ticket purchased at Program Operator website, or inside AEROEXPRESS mobile application, are not subject to change.

5.11. It is prohibited to sell, illegally purchase and exchange bonus tickets, as well as to put them up for auction, which is considered as improper use of received bonus tickets/accrued bonus points (hereinafter referred to as the Commercial Use). Aeroexpress is entitled to make its own conclusions regarding the Commercial Use of tickets based on any available information, including printed, online and mass media sources, claims and complaints from passengers, information obtained from third parties, and data of company's own internal investigations.

5.12. If a bonus ticket fails to be issued, bonus points are blocked but not withdrawn. They can be used for payment in 20 minutes through a user account.

6. Changing personal and contact information of Program Participant

6.1. Program Participant shall be responsible for timely notification of Program operator about changes of his/her personal and contact details.

6.2. Changing personal details (date of birth) can be executed only by Program Operator, upon receipt of request from Program Participant through Feedback form, with attachment of scanned (photo) personal identification document (passport, drivers license), and indication of Login and telephone number.

6.3. Program Participants can change contact details (mobile telephone number and e-mail address for correspondence) independently via their User Accounts.

7. Legal responsibilities of the Parties

7.1. Program Participant undertakes to follow the Rules and conditions of the Program, together with timeframes stipulated by the Program.

7.2. The commencement date of these Rules shall be the date of their publication on Program Operator website.

7.3. Any disputes arising in the process of Program implementation shall be considered in Moscow, Russian Federation.

7.4. Any issues related to Program participation and not stipulated under these Rules, shall be solved under the complaint procedure, and are governed by effective legislation of the Russian Federation.

7.5. In case of breach by any Program Participant of Rules and conditions of Program participation, and also of railway transport safety regulations, AEROEXPRESS reserves the right to block the User Account of related Program Participant for any length of time, cancel all points accrued, and terminate the User Account of Program Participant. In case of termination of User Account, any further participation or repeated registration in the Program is not allowed.

7.6. In the case of the Commercial Use of bonus tickets, Aeroexpress reserves its right to block the account of the Programme's member for any period of time, cancel all the bonus points, and invalidate the member's account. If the account was invalidated, it is prohibited to participate and register for the Programme again.

7.7. AEROEXPRESS shall not be held liable for non-availability of information about status of User Account of Program Participant, due to unavailability of Program Operator website in case of technical failure, the elimination of which is not related directly to AEROEXPRESS.

7.8. Any claims in respect of refunds and return of bonuses used to pay for a bonus ticket shall be considered in the cases outlined in the Rules of Carriage and only if you provide your login used to purchase the ticket. The fare used to make a refund on the bonus ticket and restore the corresponding bonus points on the member's account is equal to the bonus ticket price as of the date of purchase. Claims can be submitted using a Feedback form. All claims are reviewed within 30 days of the date of receipt.

The claim can only be accepted for the consideration if the member describes the situation and provides the following: a login for the Programme, surname, name, and patronymic (if any), telephone number that was registered for the Programme, a copy or screenshot of the bonus ticket, and full bank details that should be used to make a refund.

7.9. As part of the Programme, Aeroexpress reserves its right to refuse to accrue or cancel bonuses if the member does not have the required documents.

7.10. Aeroexpress reserves the right to perform internal investigations regarding the improper use and Commercial Use of tickets based on its own data, passengers' complaints, information from third parties, mass media, Internet (including blogs, forums, etc.).

8. Contacts

Aeroexpress LLC website: aeroexpress.ru

Hotline phone number 8-800-700-33-77. Calls from any region of Russia are free. Program-related consultations shall be available from 9 AM to 9 PM, Moscow time.

Please use our Feedback form to convey your complaints, suggestions, and feedback, under category «Aeroexpress Bonus Program».

 

Термины и определения

Аэроэкспресс - Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс»;

Баллы – условные единицы, которые начисляются на Персональный счет Участника и могут быть использованы для получения Премиального билета (услуги). Баллы начисляются и списываются за совершение Участником определенных действий. Баллы не подлежат обмену на денежный эквивалент, не могут быть переданы или проданы другому лицу;

Билет – документ установленной формы, удостоверяющий заключение договора перевозки между Аэроэкспресс и пассажиром по одному из следующих тарифов: «Стандарт», «Стандарт Предварительный», «Бизнес» или «Туда -обратно»;

Веб-сайт – информационный ресурс оператора Программы, расположенный в сети Интернет по адресу www.aeroexpress.ru;

Заказ - Билет или совокупность Билетов, оплаченных клиентом за один раз. В одном заказе возможен выбор нескольких Билетов одного тарифа («Стандарт», «Стандарт Предварительный», «Туда-Обратно», «Бизнес»). Максимальное количество Билетов в одном заказе составляет десять штук;

Дата регистрации – дата вступления Участника в Программу через Личный кабинет путем выражения согласия стать Участником Программы и согласия с Правилами Программы;

Контактный центр – центр по обслуживанию Участников по телефону или через Интернет;

Личный кабинет – персонализированное рабочее пространство клиента на Веб-сайте, в котором клиент может заказывать/оплачивать услуги, знакомиться с историей заказов, получать персональную информацию и др.;

Логин - идентификатор учетной записи Участника в Программе. Логином является адрес электронной почты Участника, указанный при регистрации в Программе;

Мобильное приложение – специализированная сервисная программа “АЭРОЭКСПРЕСС” для быстрой покупки Билетов и получения информации от Аэроэкспресс, устанавливаемая на портативные устройства (смартфоны, планшеты);

Оператор – обеспечивает ведение и сопровождение базы данных Участников Программы, учет Баллов Участников Программы, взаимодействие с Участниками Программы и Партнерами, осуществляет управление Программой и обеспечивает ее развитие. В рамках настоящих Правил оператором Программы является Аэроэкспресс;

Партнер – заключившее маркетинговое соглашение с Аэроэкспресс юридическое лицо,  за использование услуг которого Участнику Программы начисляются Баллы;

Пассажир – лицо, имеющее действующий проездной документ (билет), электронный проездной документ (билет);

Персональный счет – индивидуальный счет Участника Программы, на котором хранятся его персональные данные, история начисления и списания Баллов (транзакций);

Премиальный билет – Билет по специальной цене, который может быть получен Участником на условиях Программы в обмен на списание определенного количества Баллов с Персонального счета Участника в соответствии с условиями настоящих Правил;

Программа – программа лояльности «Аэроэкспресс Бонус», в рамках которой ее Участнику за покупку Билетов начисляются Баллы, которые в дальнейшем можно использовать для покупки Премиальных билетов. Это комплекс взаимоотношений, в которых Участник Программы, совершая поездки в поездах Аэроэкспресс и приобретая товары или услуги Партнеров, приобретает право на получение Премиального билета;

Транзакция – операция начисления или списания Баллов, отраженная на Персональном счете Участника;

Участник – физическое лицо старше 14 лет, подтвердившее согласие на участие в Программе путем заполнения регистрационной формы на Веб-сайте или иным предусмотренным Программой способом и подтвердившее свои контактные данные.

Форма обратной связи – форма на Веб-сайте для обращения Участников к Оператору.

1. Введение

1.1. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулируют основные положения и принципы функционирования Программы (далее – Правила). Правила размещаются на Веб-сайте по адресу aeroexpress.ru/aero/info/bonus.html.

1.2. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех Участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления и согласия Участника со всеми положениями настоящих Правил.

1.3. Актуальные условия Программы описаны в данных Правилах.

1.4. В соответствии с подп. 2.1.7 настоящих Правил личные данные Участников Программы хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы и могут обрабатываться и использоваться Оператором для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, в целях в целях продвижения услуг Аэроэкспресс на рынке, распространения рекламной информации о данных услугах, а также отправки сообщений с информационными материалами о Программе.

1.5. Программа может быть расширена путём привлечения в качестве Партнёров: авиакомпаний, гостиниц и т.д., о чём Участники будут дополнительно проинформированы.

1.6. Баллы являются виртуальной условной единицей расчетов в Программе. В рамках Программы Участники получают Баллы за совершение покупок Билетов и других операций (действий), чтобы в дальнейшем использовать полученные Баллы для покупки Премиальных билетов. В рамках Программы не учитывается активность Участника до его вступления в Программу.

1.7. Информация о количестве и условиях начисления Баллов доступна в Личном кабинете Участника на Веб-сайте или в Мобильном приложении.

1.8. Аэроэкспресс вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила в любое время. В случае изменения Правил Аэроэкспресс уведомляет об этом Участников путем размещения электронной версии новой редакции Правил на Веб-сайте.

1.9. Срок действия Программы не ограничен. Аэроэкспресс оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Веб-сайте. В случае отмены Программы все Баллы, набранные Участниками, могут быть аннулированы. Аэроэкспресс не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы. В случае отмены Программы Премиальные билеты могут быть использованы в течение срока их действия.

1.10. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение Участником действий, направленных на получение Баллов, после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.

1.11. Программа не является лотереей.

1.12. В случае разногласий превалирующей будет считаться версия Правил на русском языке.

1.13. Аэроэкспресс оставляет за собой право проводить проверку Персональных счетов Участников, включая временную остановку действия Персонального счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.

1.14. Аэроэкспресс, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право не отправлять информационные материалы по Программе пассивным Участникам.

2. Участие в Программе

2.1. Общие положения

2.1.1. Участие в Программе является бесплатным.

2.1.2. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать любое физическое лицо старше 14 лет.

2.1.3. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться на Веб-сайте через Личный кабинет и подтвердить свои персональные (контактные) данные.

2.1.4. Путем регистрации в Программе через Личный кабинет Участник соглашается с получением рекламной информации об услугах Аэроэкспресс, а также с передачей и обработкой своих персональных данных в Аэроэкспресс в целях осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, продвижения услуг ООО «Аэроэкспресс» и в иных целях, предусмотренных п. 1.4 настоящих Правил.

Согласие считается полученным Оператором с даты регистрации Участника в Программе и может быть в любой момент отозвано Участником путём направления письменного уведомления согласно п. 2.1.8 настоящих Правил. Оператор осуществляет обработку персональных данных Участника в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.1.5. Под обработкой персональных данных Участника в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.1.6. Вступая в Программу, Участник также соглашается с тем, что в случае необходимости и только для указанных выше целей в соответствии с п.2.1.4., Аэроэкспресс вправе передавать персональные данные, предоставленные ему при регистрации, третьим лицам (осуществление трансграничной передачи персональных данных должно осуществляться в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных») в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе и исполнения Программы при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных третьим лицом будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.1.7. На основании ст. 5, п. 7 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», срок хранения персональных данных Участников не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.

2.1.8. Уничтожение персональных данных осуществляется на основании письменного запроса Участника в адрес Оператора. Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: Логин, фамилия, имя, отчество (если имеется), данные основного документа, удостоверяющего личность Участника, а также номер телефона, который был зарегистрирован (подтвержден) в Программе. Запрос необходимо направить в адрес ООО «Аэроэкспресс» по адресу 141425, Московская обл., г. Химки, аэропорт «Шереметьево-2», а/я 170 с пометкой «Программа лояльности «Аэроэкспресс Бонус». Удаление персональных данных осуществляется в течение 30 дней с даты получения запроса Оператором, если иной срок прямо не установлен Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». По результатам обработки запроса Участнику направляется уведомление по электронной почте о прекращении обработки персональных данных и удалении их из внутренней базы Программы.

2.1.9. В случае если Участник по любым причинам решит использовать номер телефона, зарегистрированный в его Личном кабинете, для привязки к другому Личному кабинету (с другим Логином), его участие в Программе под первоначальным Логином автоматически аннулируется с даты верификации (подтверждения) этого номера телефона к другому Личному кабинету. Все накопленные к этой дате Баллы автоматически сгорают и не подлежат восстановлению.

2.2. Регистрация

2.2.1. Для участия в Программе необходимо:

  • Зарегистрироваться в Личном кабинете;
  • Поставить в Личном кабинете “отметку” в поле согласия на участие;
  • Заполнить следующие поля профайла:
    • Обращение,
    • Пол,
    • Дата рождения (обязательное для заполнения поле),
    • Количество полетов в год,
    • Город проживания.

2.2.2. При регистрации Участник указывает и подтверждает адрес своей электронной почты и мобильный телефон для коммуникации с Оператором.

2.2.3. Путем регистрации в Программе через Личный кабинет Участник даёт свое согласие с получением рекламной информации об услугах Аэроэкспресс, а также с передачей и обработкой своих персональных данных в Аэроэкспресс в целях осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, продвижения услуг ООО «Аэроэкспресс» и в иных целях, предусмотренных п. 1.4 настоящих Правил. Отказ от получения указанной информации проставляется в полученном электронном письме путем проставления «отметки» в соответствующем поле.2.2.4. Датой начала участия в Программе считается дата регистрации Участника в Программе через Личный кабинет.

2.3. Персональный счет

2.3.1. Участник может иметь только один Персональный счет. Для доступа к Персональному счёту необходимо указать Логин и пароль.

2.3.2. Персональный счет и учтенные на нем Баллы не могут быть объединены с Персональными счетами и Баллами другого Участника или участника других программ лояльности. Персональный счет и учтенные на нем Баллы нельзя каким-либо образом отчуждать другим лицам.

2.3.3. Участник должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Персонального счета, в частности, обеспечить сохранность Логина и пароля для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

2.3.4. При любом подозрении на несанкционированное использование своего Личного кабинета Участник должен немедленно уведомить об этом Оператора по Форме обратной связи или через Контактный центр.

2.3.5. Информация о состоянии Персонального счета доступна в режиме реального времени в Личном кабинете Участника, с учетом того, что Баллы начисляются в соответствии с п. 3.1 настоящих Правил. 

2.3.6. Оператор не несет ответственности за недоступность информации о состоянии Персонального счета Участника в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Оператора.

2.3.7. В случае неиспользования Баллов, накопленных на Персональном счете Участника, в течение 365 календарных дней, Оператор обнуляет накопленные, но не использованные на соответствующую дату Баллы.

3. Начисление Баллов

3.1.  Баллы за оплаченные Участником Билеты начисляются в автоматическом режиме в течение 24 часов с даты покупки Билета (ов) при условии соблюдения требования подп. 3.1.2 настоящих Правил.

3.1.1. Баллы начисляются только за Билеты, приобретаемые Участником в Личном кабинете на Веб-сайте или через Мобильное приложение.

3.1.2. Участнику начисляются Баллы за Билеты, купленные по тарифам, установленным Аэроэкспресс на дату Транзакции и в соответствии с п.3.1.3.

3.1.3. Начисление Баллов происходит по следующей схеме:

  • за один билет по тарифу «Стандарт» - 50 Баллов;
  • за тариф «Стандарт Предварительный» - 50 баллов;
  • за один билет по тарифу «Бизнес» - 150 Баллов;
  • за один билет по тарифу «Туда-Обратно» - 100 Баллов.

3.1.4. Оператор вправе начислять Участнику дополнительные Баллы, не предусмотренные п.3.1.3 Правил, в соответствии с условиями специальных акций.

3.1.5. Участник может отслеживать количество начисленных, потраченных и списанных Баллов на Веб-сайте и через Мобильное приложение в Личном кабинете в разделе «Бонусный счет».

3.1.6. Баллы, накапливаемые на Персональном счете Участника, действительны в течение 365 дней со дня их начисления Участнику.

3.1.7. За покупку Участником Премиального билета по специальной цене Баллы не начисляются.

4. Списание Баллов

4.1. Участник имеет право воспользоваться Баллами для покупки Премиальных билетов только на Веб-сайте или в Мобильном приложении Аэроэкспресс.

4.2. Участник имеет право воспользоваться Баллами для покупки Премиальных билетов при условии авторизации в Личном кабинете до осуществления выбора и покупки Билета.

4.3. При покупке Билета по тарифу «Туда-Обратно» и «Стандарт Предварительный» использование Баллов не допускается.

4.4. В случае если Участник авторизован и накопил достаточное количество Баллов, ему будет предложен Премиальный билет с учетом сделанного участником выбора параметров Билета и согласно условиям Программы. При этом в одном заказе могут быть Премиальные и обычные Билеты Аэроэкспресс.

4.5. При покупке Премиального билета Участник оплачивает соответствующую специальную цену и с его Персонального счета списывается необходимое количество Баллов.

4.6. Специальные цены на Премиальные билеты по тарифам Аэроэкспресс и соответствующие количества Баллов, которые дополнительно списываются с Персонального счета Участника при их выборе, указаны ниже (приведены количественные показатели при покупке одного проездного билета):

Тариф Билета Количество Баллов Специальная цена, руб.
Бизнес 600 750
Бизнес 1350 1
Стандарт 200 250
Стандарт 450 1
 

4.7. Для покупки Премиального билета (ов) Участник должен поставить отметку в окне «Я хочу использовать бонусные баллы для оплаты» перед нажатием кнопки «Перейти к оплате».

4.8. Участник имеет право отказаться от покупки Премиальных билетов, если он не поставит отметку в окне «Я хочу использовать бонусные баллы для оплаты» перед нажатием кнопки «Перейти к оплате».

4.9. Купленный Премиальный билет, является электронным, возврату не подлежит и действует в рамках правил покупки электронного билета.

На основании приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244) (пункт 98), возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

4.10. Параметры Премиального билета, купленного на Вэб-сайте или в Мобильном приложении Аэроэкспресс, не подлежат изменению.

4.11. Не допускается продажа, неправомерное приобретение и обмен Премиальных билетов, а также выставление их на аукцион, что считается нецелевым использованием полученных Премиальных билетов / начисленных Баллов (далее - Коммерческое использование). Аэроэкспресс вправе самостоятельно сделать вывод о Коммерческом использовании Премиальных билетов, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет изданиях, или заявлений и жалоб пассажиров, информации от третьих лиц или по результатам внутренних расследований.

4.12. В случае неуспешной Транзакции при оформлении Премиального билета, соответствующее количество Баллов с Персонального счета Участника резервируются, а не списывается. Баллы становятся доступны для платежа в Личном кабинете Участника через 20 минут.

5. Изменение персональных или контактных данных

5.1. Участник несет ответственность за своевременное уведомление Оператора об изменении своих Персональных и контактных данных.

5.2. Изменение Персональных данных (дата рождения) производится только Оператором после получения заявки Участника по форме Обратной связи на Веб-сайте и указанием Логина, а также номера телефона.

5.3. Изменение контактных данных (номер мобильного телефона и адрес электронной почты для доставки корреспонденции) производится Участником самостоятельно в его Личном кабинете.

6. Юридическая ответственность сторон

6.1. Участник обязан соблюдать правила и условия Программы, а также сроки, установленные Программой.

6.2. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на Веб-сайте.

6.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – Российская Федерация, г. Москва.

6.4. Спорные вопросы, связанные с участием в Программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются в претензионном порядке и регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.5. В случае нарушения Участником настоящих Правил или правил безопасности на железнодорожном транспорте, а также в случае Коммерческого использования Участником Премиальных билетов Аэроэкспресс оставляет за собой право заблокировать на любой срок Персональный счет Участника, отменить все набранные Баллы, аннулировать Персональный счет Участника. В случае аннулирования Персонального счёта Участника, дальнейшее участие или повторная регистрация в Программе не разрешена.

6.6. Аэроэкспресс не несет ответственности за недоступность информации о состоянии Персонального счета Участника в случае невозможности доступа Участника к Веб-сайту по причине технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Аэроэкспресс.

6.7. Претензии, связанные с возвратом денежных средств и Баллов, внесенных в качестве оплаты за Премиальный билет, рассматриваются в случаях, предусмотренных Правилами проезда пассажиров. Рассматриваемым тарифом для целей возврата денежных средств за Премиальный билет и восстановления потраченных Баллов на Персональный счет Участника считается стоимость Премиального билета на день соответствующей Транзакции. Претензии принимаются с помощью формы Обратной связи. Срок рассмотрения претензии - 30 дней с момента ее получения Аэроэкспресс.

Для принятия претензии к рассмотрению Участнику необходимо вместе с описанием ситуации указать: свой Логин, ФИО, номер телефона, который был зарегистрирован (подтвержден) в Программе, банковские реквизиты счета, на который он просит осуществить возврат денежных средств, а также приложить копию или скриншот соответствующего Премиального билета.

6.8. Аэроэкспресс может оставить претензию без рассмотрения, в том числе отказать в начислении или аннулировать зачисление Баллов на Персональный счет Участника в случае не поступления от Участника всей необходимой информации согласно п.6.7. настоящих Правил.

6.9. Аэроэкспресс оставляет за собой право на проведение внутренних расследований, связанных с подозрениями в неправомерном приобретении или Коммерческом использовании Премиальных билетов.

7. Контакты

Свои вопросы, замечания, пожелания и предложения по Программе Вы можете передать нам:

  • через Форму Обратной связи на Веб-сайте с выбором категории «Программа «Аэроэкспресс Бонус»;
  • по телефону Контактного центра 8-800-700-33-77, с 09.00 до 21.00 по московскому времени. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
  •