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运行条例

“机场快线”电气列车客运、随身行李和大件行李运输相关条例

“机场快线”电气列车客运、随身行李和大件行李运输相关条例

  1. 总则

    1. 本条例根据以下法律文件的要求制定:

        – 俄罗斯联邦于2003年1月10日颁布的第18-ФЗ号“俄罗斯铁路法”;

        – 俄罗斯联邦政府于2005年3月2号颁布的第111号法令,其中规定了有关因个人、家庭及其他非商业需求而进行的对乘客、货物、行李运输的条例;

        – 俄罗斯联邦铁道部于2013年12月19日发布的第473号法令中对乘客、行李、大件行李进行铁路运输的相关规定;

        – 俄罗斯联邦的其他相关法令。

  2. 旅客运输

    1. 乘坐“机场快线”列车的乘客应遵守以下规定:

      – 乘客应按规定购买单程票、往返票或者通票;

      – 在离开最终检票口的整个乘车期间内,乘客应保留车票; 乘客在经过最终检票口时,如果无法出示车票,将被视为无票乘车并补交全部费用;

      – 乘客应主动向检票人员出示车票;

      – 乘客在进入商务座车厢时应主动向检票人员出示车票;

      – 当乘务人员在列车内检票时,享有优惠票价的乘客应主动出示相关证件。

    2. 一次性单程票在票面规定的方向、日期及次日一小时内有效。往返票在票面记载日期及次日内有效。
      承运方有权规定超出本条例所规定的车票有效期。

    3. 乘客在乘车途中车票到期,乘客有权乘车至票面规定的目的地。

    4. 乘客有权免费携带5岁以下儿童。 儿童票(5至7岁的儿童需购买)应在乘车当天直接购买。当对儿童是否应购买儿童票产生纠纷时,乘务员有权要求乘客出示有关儿童年龄的相关证明。
      7岁以上儿童需要购买成人全价票。
      儿童年龄以出发日为准。若儿童出发当日满7岁,可以购买儿童票。

    5. 乘客购买在其他近郊交通公司所购买的一次性车票、通票(包括周末通票)在乘坐“机场快线”公司列车时无效。乘客如果出示以上车票,将被视为无票乘车,需要按相关票价规定支付全部乘车费用。

    6. 持有一张车票的乘客只能占用一个座位。如果列车内无空余座位,乘客需站立乘车,票价不变。

    7. 乘客有权按照俄罗斯联邦现行法律购买优惠车票及免费车票。

    8. 当乘客在“机场快线”公司列车运行途中发生意外事故时,应办理铁路事故记录 (附件1),向受害乘客或授权人提交该记录。

  3. 使用电子车票旅客的运输规定

    1. 可以通过以下方式购买电子旅行证件(车票):www.aeroexpress.ru 网站,www.aeroexpress.ru/ru/pda 手机网站,“机场快线“公司手机软件。

    2. 通过电子方式不能办理非现金款票,通票,优惠票。

  4. 退票

    1. 未使用的“机场快线”一次性单程票不能退票。意外停车1小时除外。未使用的“机场快线”一次性单程票只有在列车意外停车时可以退款。

    2. 乘客提交关于退还通票的书面申请后, 承运方退还票款。

    3. 通票退款金额算法如下: 长期票票面价格除以车票有效期天数或已乘车次数, 再乘以退票之日起剩下的有效天数或未使用乘车次数。通票生效之前退票 (尚未乘车) , 全额退款。

    4. 自提交退票书面申请之日起10天内退款。

    5. 当退还未使用或部分未用的”机场快线”公司列车通票时, 承运方要收取退票手续费。

    6. 未用或部分未用通票和收据原件均归承运方作为票价偿还依据。

    7. 在退还通过非现金渠道或通过银行卡支付购买的车票时,退款至购票法人或自然人的银行账户。

  5. 手提及托运行李运输

    1. 每位持票乘客(包括儿童票)都有权免费随身携带总重量不超过36千克,长宽高总和不超过180厘米的行李。上车后,乘客应将随身携带的行李放置到行李架上。除规定重量外,乘客还可随身携带重量50千克以内的行李,但要根据规定支付额外费用。

    2. 商务座乘客有权免费携带50公斤以下的行李,长宽高总和不超过180厘米。

    3. 带儿童的乘客以及有行走障碍的乘客,可免费携带婴儿车,轮椅和其他用于行走的康复工具。

    4. 乘客不得在座椅通道,走廊,通过台摆放行李物品。

    5. 乘客在支付额外费用后,可携带小型家畜、犬、家禽以及未拆卸的自行车(应摆放至车厢连接处)上车。

    6. 商务座乘客有权免费携带小型家畜、犬、家禽乘车。

    7. 乘客需将小型家畜、犬、家禽放置于笼内,并将其安置在行李架上。大型犬类(包括执勤犬)需戴好笼嘴,束以缰绳后方可由主人携带上车。每位乘客携带的犬类不应超过两只。上车后应将其安置于车厢连接处并由主人全程看护。在乘车途中应遵守相关卫生条例。乘客可以自行看护不放在笼内的猫和戴着口套或皮带的小型犬类。如乘客可提供所携带小型家畜、犬、家禽的兽医证明,则可不将其计算在规定携带行李重量内。

    8. 残疾人可免费携带导盲犬乘车。

    9. 乘客在支付相应的额外费用后,可随身携带一定的电子设备、家用电器、影音设备,其长宽高总和不应超过180厘米。一张票只能携带一件上述物品。以上物品不按照规定运输价格中所指定的重量收费。

    10. 乘客应自行看管好自己的行李物品。

  6. 乘客禁止事项

    1. 乘客不得在“机场快线”公司列车上从事下列行为:

      - 乘客不得携带可能污染其他乘客,车厢,车站设施和设备的行李,衣服,物品,食品。

      - 乘客不得将行李物品放置到座位上。

      - 严禁乘客携带可能损坏、污染车辆,以及有刺激性异味、易燃、易爆等其他危险物品乘车。随身携带射击性武器时,应将其盖好、放在皮套内或者放在特殊的盒子中,并与子弹分开存放。

      - 乘客不得携带禁运动物乘车。

      - 乘客不得在列车上饮酒,或在醉酒状态下乘车。

      - 乘客不得在列车靠站时妨碍车门开关,不得在列车行进过程中打开车门。

      - 乘客不得损毁列车设施及车厢玻璃。

      - 乘客不得在列车内大声喧哗妨碍其他乘客,不得赌博、乱扔垃圾。

      - 在非必要情况下,乘客不得使用紧急制动开关使列车停车。

      - 乘客不得在车内吸烟。

    2. 出现以下情形时,列车工作人员可要求乘客下车:

      - 警察及安保人员有权要求在行车过程中破坏乘车规定、危害社会公共秩序、妨碍其他乘客的乘客下车。

      - 乘务员有权要求无票乘车、持其他近郊交通公司车票乘车并拒绝按相应规定补票的乘客下车。

      - 医务工作者有权要求因身体状况无法继续乘车,或危害到其他乘客的身体健康且无法进行隔离的乘客下车。

      - 俄罗斯联邦法律规定的其他情况。

  7. 乘务员权利

    1. 乘务员权利如下:

      - 乘务员有权在普通车厢内检票,并在乘客进入商务座车厢时进行检票。

      - 乘务员有权检查乘客购买优惠车票的证件 (如果乘客有权使用优惠票价)。

      - 要求无票的乘客补票,支付相应票款及出票费。

      - 要求乘客为超过五岁的儿童、超重的行李、超大的行李支付额外的费用以及出票费。

      - 要求拒绝支付车费的乘客下车。

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