Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

ВНИМАНИЕ! С 11 ноября по 30 ноября поезда Аэроэкспресс отправляются с изменениями в расписании. Уточнить информацию можно во вкладке «расписание» и по телефону горячей линии 8-800-700-33-77.

Покупка билетов на «Аэроэкспресс» станет еще удобнее

14.03.2019

Меню покупки билетов на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», а также в билетопечатающих автоматах станет удобнее для пассажиров.

Обновленный интерфейс этих каналов позволит пассажирам быстрее ориентироваться в тарифной сетке и выбирать наиболее подходящий тариф. Меню разделено на две группы: билеты в одну сторону и билеты «туда-обратно». Каждый тариф обозначен иконками – они отображают количество пассажиров, на которое рассчитан билет по определенному тарифу.

Все тарифы размещены в пределах одной страницы. Таким образом, всю основную информацию о тарифах и стоимости билетов пользователь сможет получить единовременно, при этом в меню задействован минимум текстовых символов для удобства восприятия.

«Мы организовали несколько фокус-групп, чтобы оценить удобство восприятия и доступность информации в меню покупки билетов. По результатам исследования решили модернизировать интерфейс онлайн-каналов и БПА с применением современных экранных форм, которые позволят пассажирам покупать билет еще быстрее и удобнее», отметила генеральный директор «Аэроэкспресс» Алина Бисембаева. 

Кроме того, был проведен ряд социологических опросов среди пассажиров «Аэроэкспресс» для исследования удобства восприятия названий тарифов. По результатам опроса принято решение переименовать тариф «Пара» в «Парный», «Семья и друзья» в «Группа». Условия тарифов остаются прежними.

 «Мы считаем, что названия тарифов должны максимально точно отражать их суть, чтобы пассажиры могли сразу выбрать максимально подходящее для себя предложение. Ассоциативные названия не всегда в полной мере справляются с такой задачей. В связи с этим, мы решили упростить названия двух тарифов для удобства восприятия», добавила Алина Бисембаева.

Напомним, в 2018 году популярность групповых тарифов «Аэроэкспресс» выросла на 80% –  билеты по ним приобрели 1,3 млн пассажиров. Тарифы позволяют значительно сэкономить при поездке в аэропорт вдвоем или компанией. Так, билет по тарифу с новым названием «Группа» рассчитан на проезд компании до 4 человек в одну сторону или в аэропорт и обратно. При выборе такого тарифа стоимость поездки для каждого составит чуть более 200 рублей. При выборе тарифа «Парный» проезд для каждого будет стоить 360-425 рублей в зависимости от того, в одну или в две стороны едут пассажиры.