Отметим, что в настоящее время новая услуга действует только на двух направлениях: Киевский вокзал – аэропорт Внуково и Савеловский вокзал – аэропорт Шереметьево. В перспективе планируется её внедрение на направлении Павелецкий вокзал – аэропорт Домодедово.
Основанием для получения билета на аэроэкспресс является оформленный в агентстве электронный документ, с которым пассажиру необходимо в дальнейшем обратиться в кассу регистрации электронных билетов в терминалах ООО «Аэроэкспресс» на соответствующих железнодорожных вокзалах г. Москвы и аэропортах. При этом пассажир должен предъявить кассиру паспорт или маршрут/квитанцию, выданную в агентстве. Полученный проездной билет действителен в течение суток с момента регистрации в кассе терминала.
Необходимыми условиями для агентств по продаже билетов на аэроэкспресс является аккредитация в Системе взаиморасчётов на воздушном транспорте (СВВТ) и доступ к автоматизированной распределительной системе (АРСТ) «СПутник».
ООО «Аэроэкспресс» реализует данный проект совместно с компанией-провайдером дополнительных услуг General Handling Company (GHC) и Транспортной Клиринговой Палатой (ТКП), ответственной за расчеты по выручке за оказанные услуги и обработку данных.