Телефон горячей линии
8-800-700-33-77. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Уважаемые пассажиры, с 24 по 28 сентября (включительно) фактическое время отправление поезда с Киевского вокзала до аэропорта Внуково 15:27 (время отправление по графику 15:30).

Аэроэкспресс добровольно выплатил опоздавшим пассажирам более полумиллиона рублей

18.07.2012

16 июля в 22.20 на станции Бирюлево Павелецкого направления Московской железной дороги произошел отказ аппаратуры автоматики и телемеханики, что повлекло за собой сбой в движении поездов на данном направлении.

В течение 16-17 июля железнодорожники бросили все силы на устранение аварии. В этот период для организации движения был использован аварийный режим пропуска поездов. Кроме того, для движения поездов был задействован резервный объездной маршрут через Большое железнодорожное кольцо.

Данный сбой сказался и на движении аэроэкпрессов до аэропорта Домодедово. В течение двух дней было отменено 11 рейсов. Помимо этого, с задержкой по ходу движения проследовало более 23 поездов.

Компания «Аэроэкспресс», со своей стороны, приложила максимум усилий для того, чтобы снизить ущерб, вызванный сбоем на железной дороге. Было организовано оповещение пассажиров в терминале на Павелецком вокзале и аэропорту Домодедово, актуальная информация о движении предоставлялась пассажирам по телефону горячей линии 8-800-700-33-77. Также было организовано оповещение на корпоративном сайте компании и в официальных группах «Аэроэкспресс» в социальных сетях.

За время работы в сбойном режиме компания «Аэроэкспресс» выплатила своим пассажирам компенсации на сумму более полумиллиона рублей. Был оформлен возврат стоимости проезда на аэроэкспрессе 164 пассажирам, общей суммой 53570 рублей. Также компания «Аэроэкспресс» добровольно взяла на себя обязательства по компенсации стоимости авиабилетов пассажирам, опоздавшим на свои рейсы из-за изменений в графике движения поездов, независимо от причин, вызвавших сбой. Таким образом, в течение двух дней общая сумма выплат по авиабилетам составила более 460 тыс.рублей.

В ночь с 17 на 18 июля благодаря слаженным действиям работников Московской железной дороги, авария на пути была устранена. График движения поездов нормализован, поезда курсируют по расписанию.