• Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, ручной клади и багажа в электропоездах ООО "Аэроэкспресс"
• Правила проезда и провоза багажа в автобусах ООО «Аэроэкспресс»

Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, ручной клади и багажа в электропоездах ООО "Аэроэкспресс"

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями следующих нормативных документов:

- Федерального закона РФ от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ»;

- Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 № 810;

- Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 № 473;

- Иных нормативно-правовых актов Российской Федерации.

2. ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ

2.1 Для проезда в электропоезде ООО «Аэроэкспресс» пассажир обязан:

- Приобрести билет для разовой поездки «туда» или «туда и обратно» либо абонементный билет в установленной форме;

- Сохранять приобретённый проездной документ (билет) в течение всего пути следования электропоезда до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов). Пассажир, не предъявивший проездной документ (билет) при выходе через пункт контроля, считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда;

- Предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль – разъездным билетным кассирам (бортпроводникам) в электропоезде;

- Предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль – разъездным билетным кассирам (бортпроводникам) при посадке в вагон бизнес-класса;

- При проверке проездных документов (билетов) в электропоезде, предъявить разъездному билетному кассиру (бортпроводнику) документы, удостоверяющие право на льготы (если пассажир имеет на них право).

- Посадка и проезд в вагонах Бизнес класса доступны только при предъявлении действующего проездного документа (билета) в вагон данной категории.

2.2 Сроки действия проездных документов (билетов) определены актуальной тарифной системой Общества.

2.3 Если срок действия проездного документа (билета) заканчивается в момент нахождения пассажира в пути, проездной документ (билет) является действительным до прибытия пассажира в пункт назначения.

2.4 Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 7 (семи) лет. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно, разъездные билетные кассиры (бортпроводники) вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка.

На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то проездной документ (билет) на него не оформляется.

2.5 Разовые и абонементные билеты, оформленные иными перевозчиками пригородного сообщения, в электропоездах ООО «Аэроэкспресс» не действительны. Пассажир, предъявивший такие билеты, считается безбилетным и с него взимается полная стоимость проезда, согласно установленному тарифу для данного вида перевозок.

2.6 На один билет пассажир имеет право занять только одно место. При отсутствии свободных сидячих мест в вагоне допускается проезд пассажиров стоя, при этом стоимость проезда не изменяется.

2.7 Пассажиру может быть отказано в оформлении проездного документа (билета) с оплатой стоимости проезда со скидкой или в оформлении бесплатного проездного документа (билета) при отсутствии либо предъявлении ненадлежащим образом оформленного документа, подтверждающего право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда.

2.8 Оформление проездного документа (билета) лицу, имеющему право на оплату стоимости проезда со скидкой или бесплатный проезд, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих указанное право в порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

2.9 Отдельные категории граждан имеют в соответствии с законодательством Российской Федерации право на внеочередное приобретение проездных документов (билетов).

2.10 О каждом несчастном случае, происшедшем с пассажиром в пути следования электропоезда ООО «Аэроэкспресс», составляется акт о несчастном случае на железнодорожном транспорте (Приложение №1) и вручается пострадавшему пассажиру или иному лицу, уполномоченному на получение такого акта.

3. ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭЛЕКТРОННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА)

3.1 Реализация электронных проездных документов (билетов) осуществляется на интернет сайте https://aeroexpress.ru/, в мобильном приложении ООО «Аэроэкспресс», а также через интернет сайты, мобильные приложения агентов, специальное оборудование и планшеты.

3.2 Оформление безденежных, абонементных и льготных электронных проездных документов (билетов) не производится.

4. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ПРОЕЗД

4.1 Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на электропоезде ООО «Аэроэкспресс» не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении поездов более чем на один час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на электропоезде ООО «Аэроэкспресс» производится только в часы незапланированного перерыва в движении поездов на станции отправления, либо в претензионном порядке.

4.2 Возврат стоимости за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления в кассах ООО «Аэроэкспресс» Киевского вокзала.

4.3 Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

4.4 Возврат денег по неиспользованным или частично неиспользованным абонементным билетам производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.

4.5 Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты) все проездные документы (билеты) и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.

4.6 Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).

4.7 Возврат причитающихся средств за неиспользованный документ (билет), приобретенный со скидкой, производится исходя из средств, уплаченных пассажиром за проезд. Возврат средств за бесплатный проездной документ (билет) не производится.

4.8 Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не возобновляется и возврат средств за него не производится.

4.9 При прерывании по причинам, зависящим от пассажира, поездки в поезде пригородного сообщения по проездному документу (билету) для разовой поездки возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние не осуществляется.

4.10 Срок рассмотрения претензий 30 дней с момента получения. Претензии принимаются с помощью Формы обратной связи на официальном сайте ООО «Аэроэкспресс», в мобильном приложении, в точках продаж ООО «Аэроэкспресс», операторами call-центра ООО «Аэроэкспресс».

5. ПЕРЕВОЗКА РУЧНОЙ КЛАДИ

5.1 Пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на 1 проездной документ (билет) кроме мелких вещей ручную кладь весом не более 36 килограммов, размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.

5.2 Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов. Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации.

5.3 Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи (предметы), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

5.4 Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади, и которые должны быть устроены таким образом, чтобы была исключена возможность нанесения животными вреда пассажирам и перевозчику, и размещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

5.5 Собаки крупных пород, в том числе служебные перевозятся в тамбуре поезда (не более двух собак) в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих, которые должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне поезда. Разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.

5.6 Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

5.7 Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади при наличии соответствующих ветеринарных документов.

5.8 Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.

5.9 Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира.

6. ПАССАЖИРАМ ЗАПРЕЩЕНО

6.1 В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» запрещается:

- Находиться с ручной кладью, в одежде, с предметами, продуктами, которые могут испачкать пассажиров, вагоны, сооружения и устройства станций.

- Размещать ручную кладь на пассажирских креслах.

- Перевозить вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

- Проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.

- Перевозить животных, запрещенных к перевозке в качестве ручной клади.

- Распивать спиртные напитки и находиться в нетрезвом состоянии.

- Задерживать открытие или закрытие автоматических дверей на остановках, открывать двери во время движения электропоезда.

- Повреждать внутривагонное оборудование, стекла локомотивов и вагонов.

- Нарушать спокойствие других пассажиров, играть в азартные игры, сорить.

- Останавливать без надобности поезд стоп-краном.

- Курить в вагонах и тамбурах.

6.2 Пассажир может быть удален из электропоезда:

- Работниками ОВД и сотрудниками охраны, сопровождающими состав, если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда и провоза багажа не возвращаются;

- Разъездными билетными кассирами (бортпроводниками), если пассажир проезжает без проездного документа (билета), по недействительному проездному документу (билету) или по билету, оформленному на обычный пригородный поезд, и отказывается оплатить стоимость проезда согласно установленному порядку;

- Медицинскими работниками – в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно;

В иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

7. ПРАВА РАЗЪЕЗДНЫХ БИЛЕТНЫХ КАССИРОВ (БОРТПРОВОДНИКОВ)

7.1 Разъездные билетные кассиры (бортпроводники) имеют право:

- Осуществлять проверку проездных документов (билетов) в электропоезде, а также при посадке в вагон бизнес-класса.

- Осуществлять проверку документов, удостоверяющих право на льготы (если пассажир имеет на них право), в электропоезде.

- Взыскивать с пассажиров, проезжающих без проездных документов (билетов), стоимость проезда согласно установленному тарифу и сбор за оказание услуги по оформлению проездных документов (билетов).

- Взыскивать с пассажиров стоимость проезда в установленных размерах за провоз без билета детей в возрасте старше 7 (семи) лет, а также сбор за оказание услуги по продаже билетов.

- При отказе пассажира от уплаты проезда, принимать меры к высадке пассажира из электропоезда.

Обращаем внимание пассажиров, что проезд в поездах Аэроэкспресс на участке от Белорусской до Шереметьево возможен только при наличии билета Аэроэкспресс.

Правила проезда и провоза багажа в автобусах ООО «Аэроэкспресс»

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс» (далее – Общество) является коммерческим предприятием. Пассажирские перевозки осуществляются по согласованному в установленном порядке регулярному маршруту с нерегулируемым тарифом (далее – Маршрут).

1.2. Плата за проезд в транспортных средствах Общества взимается в соответствии с тарифами, установленными и утвержденными Обществом.

1.3. Ответственность Общества перед пассажирами за причиненный вред их жизни, здоровью или имуществу застрахована в соответствии с действующим законодательством. Актуальная информация по страхованию размещена на соответствующем стенде внутри каждого транспортного средства на Маршруте.

2. Порядок осуществления посадки и высадки пассажиров

2.1. Вход и выход пассажиров осуществляется на установленных остановочных пунктах по Маршруту, после полной остановки транспортного средства и только в местах, не представляющих опасности для пассажиров или участников дорожного движения. Вход в транспортное средство производится через переднюю дверь транспортного средства.

3. Оплата проезда и льготы

3.1. Перевозка пассажиров на Маршруте транспортными средствами Общества осуществляется на основании контрольных билетов (бланков строгой отчетности).

3.2. Проездные билеты приобретаются у водителя на остановочных пунктах, а также через электронные каналы продаж на сайте aeroexpress.ru.

3.3. Электронные билеты предъявляются водителю для гашения до начала поездки.

3.4. В связи с тем, что пассажирские перевозки на Маршруте осуществляются по нерегулируемым тарифам льготный проезд для граждан, получателей социальных услуг федерального и регионального уровня не предусмотрен.

3.5. Пассажир обязан сохранять проездной билет в течение всей поездки и предъявлять его по первому требованию лиц, осуществляющих контроль.

3.6. Стоимость проезда, провоза багажа и ручной клади указана на соответствующей информационной наклейке в салоне транспортного средства, а также в соответствующем разделе на сайте Общества (aeroexpress.ru). Стоимость проезда устанавливается тарифной системой Общества.

3.7. Купленный билет обмену и возврату не подлежит.

3.8. В случае прекращения поездки в транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами, пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в следующем по тому же Маршруту транспортном средстве Общества.

3.9. В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства.

4. Пассажир имеет право провозить бесплатно

4.1. Детей в возрасте не старше 7 (семи) лет без предоставления отдельных мест для сидения. Пассажир обязан иметь при себе документ, подтверждающий возраст ребенка.

4.2. Собаку-поводыря, перевозимую на поводке и в наморднике, при наличии специального документа.

4.3. Ручную кладь, занимающую не более одного места, длина, ширина и высота которой в сумме не превышает 120 см, например, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Возможность провоза ручной клади определяется водителем, исходя из заполняемости салона и конструктивных особенностей транспортного средства.

4.4. Багаж, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 180 см.

4.5. Домашних животных (собаки, кошки) и птиц, при условии, что они помещены в специальные переноски, клетки, и размещены на местах, предусмотренных для ручной клади и багажа.

5. Общие правила проезда

5.1. Пассажирам запрещено ставить детей на сиденья, это приводит к загрязнению салона и одежды других пассажиров.

5.2. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира. Запрещено размещать ручную кладь на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, вблизи входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного.

5.3. При обнаружении пассажиром в салоне транспортного средства забытых вещей, документов, денег и иных ценностей, пассажир обязан незамедлительно, не трогая их, сообщить о находке водителю.

6. Пассажирам запрещается

6.1. Проезд без билета.

6.2. Провоз огнеопасных, взрывчатых, легковоспламеняющихся, отправляющих, ядовитых и едких веществ, огнестрельного оружия, колющих и режущих предметов без чехлов и надлежащей защитной упаковки, предметов или вещей, загрязняющих салон транспортного средства или одежду других пассажиров.

6.3. Курить в салоне транспортного средства, находиться в салоне в нетрезвом состоянии, распивать спиртные или спиртосодержащие напитки, нарушать общественный порядок.

6.4. Высовываться из окон или выбрасывать мусор.

6.5. Отвлекать водителя, разговаривать с водителем во время движения или задерживать движение без экстренной необходимости.

6.6. Приводить в действие механизмы для открывания дверей, а также препятствовать автоматическому закрытию или открытию дверей, кроме необходимости предотвращения несчастных случаев.

7. Водитель транспортного средства обязан

7.1. Соблюдать правила дорожного движения и перевозки пассажиров.

7.2. Выдавать пассажирам, оплатившим проезд и провоз багажа, контрольные билеты.

7.3. При аварии или несчастном случае принимать меры, предусмотренные действующим законодательством и внутренними регламентами Общества.

7.4. Строго следовать по установленному Маршруту.

7.5. Содержать транспортное средство исправными и чистым, следить за порядком в салоне, быть вежливым и предупредительным с пассажирами, предоставлять им необходимую информацию о работе Маршрута.

7.6. При обнаружении в салоне транспортного средства подозрительных предметов, не трогая их, принять меры по обеспечению безопасности пассажиров и немедленно сообщить в правоохранительные органы и диспетчерский ценр ООО "Аэроэкспресс".

8. Водитель вправе

8.1. При нарушении пассажиром настоящих Правил проезда и перевозки багажа принять меры по высадке данного пассажира из салона транспортного средства

9. Водителю запрещается

9.1. При расчете с пассажирами брать в залог вещи, документы и другие ценности.

9.2. Перевозить пассажиров в количестве, превышающем число, установленное правилами эксплуатации транспортного средства.

9.3. Осуществлять движение при не полностью закрытых дверях салона.

9.4. Передавать управление транспортным средством лицам, не указанным в путевом листе.

9.5. Курить в салоне транспортного средства.

9.6. Отклоняться от установленного Маршрута.

10. Ответственность пассажиров

10.1. За нарушения общественного порядка, а также за повреждения, умышленно или по неосторожности причинные другим пассажирам, салону или другому оборудованию транспортного средства, пассажир несет административную ответственность в соответствии с законодательством РФ.