1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Область применения Правил

Настоящие «Правила покупки электронных билетов» (далее – Правила) устанавливают порядок приобретения электронных билетов (электронных проездных документов), дающих право на проезд электропоездами и автобусами Аэроэкспресс. Настоящие Правила описывают процесс покупки электронных билетов на веб-сайте (далее – Сайт) ООО «Аэроэкспресс» (т.е. на информационном ресурсе aeroexpress.ru) и через мобильное приложение «Аэроэкспресс».

Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьями 435,437 Гражданского Кодекса Российской Федерации, являются официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс» и определяют порядок и все существенные условия заказа, оформления, получения, обмена и возврата Билетов.

В соответствии со статьей 435, с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации принятие (акцепт) данной оферты означает полное и безоговорочное принятие покупателем Билета всех условий без каких-либо исключений и/или ограничений и приравнивается в соответствии с Гражданским кодексом к заключению сторонами двухстороннего письменного договора на оказание услуг (далее Договор) на условиях, которые изложены ниже этой оферты.

Соглашаясь с настоящими Правилами, пассажир также соглашается и с «Правилами проезда».

Данные Правила публикуются в открытом доступе. Для облегчения восприятия покупателями и пассажирами допускается адаптация публикуемых текстов данных Правил или их части, в том числе публикации на Сайте и с использованием гипертекстовых ссылок на другие документы.

1.2 Термины и сокращения

Аэроэкспресс – Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс».

Билет – электронный документ установленной формы, удостоверяющий заключение договора перевозки между Аэроэкспресс и пассажиром по одному из тарифов, доступных Пассажиру для выбора в Личном кабинете.

Веб-сайт/Сайт – информационный ресурс Общества с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс», расположенный в сети Интернет по адресу https://aeroexpress.ru.

Заказ – Билет или совокупность Билетов, оформленных и оплаченных Покупателем за один раз. В одном Заказе возможен выбор нескольких Билетов одного тарифа («Стандарт», «Туда – Обратно», «Бизнес» и др.). Максимальное количество Билетов в одном заказе в зависимости от выбранного тарифа может составлять до десяти штук.

Личный кабинет – единое персонализированное рабочее пространство клиента в Мобильном приложении и Сайте, в котором клиент может заказывать / оплачивать услуги, знакомиться с историей заказов, получать персональную информацию и др.

Приложение/мобильное приложение – специализированная сервисная программа «Аэроэкспресс» для быстрой покупки Билетов и получения информации от Аэроэкспресс, устанавливаемая на портативные устройства (смартфоны, планшеты). Приложение доступно для скачивания в AppStore (для iOS), GooglePlay (для Android).

Пассажир – лицо, имеющее действующий Билет.

Покупатель – лицо, осуществляющее действия по покупке Билета.

Турникет – устройство, контролирующее вход и выход Пассажиров на станциях Аэроэкспресс в аэропортах Москвы.

Форма обратной связи – интерактивная форма на Сайте для коммуникации между Аэроэкспресс и Пассажиром, а также Аэроэкспресс и другими лицами.

Поезд «Аэроэкспресс» - электропоезд, используемый Аэроэкспресс для перевозки пассажиров по существующим маршрутам.

Экспресс-автобус/Автобус «Аэроэкспресс» - автобус, используемый Аэроэкспресс для перевозки Пассажиров по существующим маршрутам.

Тарифная система – утвержденный нормативный документ, содержащий перечень тарифов и описание условий приобретения проездных документов на Поезд и Автобус «Аэроэкспресс».

Водитель – водитель автобуса Аэроэкспресс.

SMS – короткое текстовое сообщение, передаваемое с помощью мобильного телефона.

2. ПОКУПКА БИЛЕТА

2.1 Оформление Заказа

Для покупки необходимо выбрать параметры поездки, подтвердить согласие с Правилами и перейти к выбору способа оплаты. Параметрами Заказа могут быть сформированные «быстрые кнопки» покупки, тип транспорта, дата, направление, тариф, количество Билетов и иные.

Покупка Билета возможна в соответствии с утвержденной Тарифной системой Аэроэкспресс по тарифам, предназначенным для продажи на Сайте и в Приложении. Доступные Пассажиру тарифы, цены, условия приобретения и использования Билетов указаны на Сайте и в Приложении в разделе «Тарифы».

2.2 Получение Заказа

Покупатель должен ввести в окно ввода электронной формы Заказа действительный адрес своей электронной почты и номер мобильного телефона, куда будет отправлено сообщение со ссылкой на Билет (маршрутную квитанцию). Телефонный номер и адрес электронной почты обязательны для ввода. В случае оформления Заказа авторизованным пользователем адрес электронной почты и номер мобильного телефона подставляются автоматически из Личного кабинета.

Покупатель отвечает за правильность указанного номера мобильного телефона и адреса электронной почты, а также за передачу данных по Билетам третьим лицам.

2.3 Регистрация в Личном кабинете

Для удобства Пассажиров и Покупателей предусмотрена возможность регистрации в Личном кабинете. Для этого необходимо заполнить поля соответствующей регистрационной формы и подтвердить свои контактные данные. Для всех покупателей Билета, еще не зарегистрированных в Личном кабинете, при первой покупке Билета автоматически создается Личный кабинет, доступ в который предоставляется по ссылке, автоматически отправляемой по указанному Покупателем адресу электронной почты и в соответствии с пересылаемыми инструкциями.

2.4 Оплата заказа

Пассажирам доступны следующие способы оплаты Билета:

• банковская карта;

• SberPay;

• YandexPay;

• СБП (Система быстрых платежей);

• со счета мобильного телефонного номера Билайн.

Обязательство по оплате Билета (-ов) считается выполненным Пассажиром с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.

2.5 Завершение заказа Билета

Купленный Билет доступен в разделе Мои билеты Личного кабинета на Сайте или Приложении. Ссылка на Билет дублируется в письме на электронную почту и SMS-сообщением на указанный при оформлении номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо при проходе через Турникеты приложить QR-кодом (штрих-кодом) к считывателю. При печати электронного билета не рекомендуется изменять настройки печати, предустановленные по умолчанию. QR-код должен быть хорошо пропечатан и читаем, присутствие на нем каких-либо дефектов недопустимо.

Для прохода через Турникеты с Билетом, полученным на мобильный телефон, достаточно приложить к считывателю экран мобильного телефона с QR-кодом Билета. Для посадки в Экспресс-автобус необходимо предъявить печатный или электронный билет водителю для его валидации (сканирования QR-кода).

Обязательство ООО «Аэроэкспресс» по предоставлению Билета (-ов) считается выполненным с момента отправки ссылки на маршрутную квитанцию в SMS на указанный Пассажиром номер мобильного телефона. Достаточным доказательством такой отправки является копия отправленного Пассажиру сообщения со ссылкой на маршрутную квитанцию, сохраненную Аэроэкспресс.

На основании ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» Пассажир при покупке Билета на Аэроэкспресс получает копию фискального чека, который можно предъявить в бухгалтерию для возмещения расходов на проезд.

Копию фискального чека можно получить следующими способами:

• на электронную почту, указанную при покупке Билета;

• на сайте оператора фискальных данных ООО «Такском» http://receipt.taxcom.ru/. Для открытия чека необходимо ввести фискальный признак документа и стоимость Заказа, указанные на бланке Билета;

• перейдя по специальной ссылке на электронную копию фискального чека из письма, содержащего ссылку на купленный Билет.

3. ОСОБЕННОСТИ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА БИЛЕТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

Оплата осуществляется через платежные сервисы Сбербанк и RURU. Покупатель может оплатить Билет банковской картой международных платежных систем Visa, MasterCard, Maestro, Union Pay, МИР.

При выборе способа оплаты банковской картой Пассажир должен заполнить следующие поля:

• номер карты;

• срок действия карты;

• имя владельца карты;

• CVV/CVC.

Возможные причины отказа в проведении операции:

• банк-эмитент Покупателя не поддерживает используемую технологию обработки платежей;

• на карте недостаточно средств для оплаты Билета;

• банк-эмитент Покупателя установил запрет на проведение интернет-платежей.

Если операция оплаты прошла успешно, но доступ к странице с оплаченным Билетом предоставлен не был, по электронной почте и на номер мобильного телефона ссылки на Билет не доставлены, Пассажир может обратиться за разъяснениями в службу технической поддержки Аэроэкспресс по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или через форму обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам» на Сайте.

4. ФОРМАТ БИЛЕТА

Формат электронного Билета, получаемого Пассажиром по электронной почте, представлен на Рисунке 1.

При покупке нескольких Билетов в бланке Билета указывается стоимость Билета согласно выбранному тарифу и общая сумма Заказа.

Рисунок 1. Формат электронного билета

При выборе версии Билета для мобильных устройств Пассажир должен заранее убедиться в корректности его воспроизведения телефоном Пассажира. Для этого:

• необходимо убедиться в работоспособном и устойчивом интернет- соединении;

• перейти по ссылке, находящейся в SMS-сообщении и содержащей результаты платежа.

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Билет, полученный на телефон, можно не распечатывать. Если штрих-код не отображается, Пассажир может обратиться в службу технической поддержки Аэроэкспресс по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам».

Для удобства Пассажиров Билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Корректный Билет с изображением действующего QR-кода (штрих-кода) отмечен знаком «✔» на Рисунке 2.

Рисунок 2. Изображение действующего Билета (знак «✔»)

Для прохода через Турникет Пассажиру необходимо приложить Билет QR-кодом (штрих-кодом) к считывателю и дождаться открытия створок. В момент считывания штрих-кода нельзя подтверждать платеж бесконтактной виртуальной картой (Mir Pay, Samsung Pay и др.), так как произойдет списание денежных средств с банковской карты для прохода без использования ранее купленного Билета.

Фискальный чек является документом строгой отчетности, но не действителен при проходе через Турникет Аэроэкспресс. Формат электронной копии фискального чека представлен на Рисунке 3.

Рисунок 3. Электронная копия фискального чека

5. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Пассажир может зарегистрироваться в Личном кабинете на Сайте, заполнив все поля соответствующей регистрационной формы. Регистрация в Личном кабинете (создание учетной записи на Сайте) позволяет:

• просматривать историю платежей;

• распечатывать билеты;

• изменять свои регистрационные данные;

• активировать персонифицированные тарифные предложения Аэроэкспресс»;

• участвовать в бонусной программе «Аэроэкспресс Привилегия».

Правила программы «Аэроэкспресс Привилегия» определяются нормативными документами Аэроэкспресс и публикуются на Сайте и в Приложении.

Восстановить пароль возможно через соответствующую форму Личного кабинета. При необходимости восстановления пароля в Личном кабинете сообщение с новыми учетными данными придет на действительный адрес электронной почты.

Личный кабинет един для Сайта и мобильного приложения, параметры доступа идентичны.

Для удобства авторизации Пассажир имеет возможность привязать к Личному кабинету авторизацию через социальные сети доступные на разделе «Авторизация» на Сайте и в Приложении.

6. ВОССТАНОВЛЕНИЕ БИЛЕТА

В случае утери данных Билет можно восстановить в течение срока его действия. Данная операция может быть выполнена:

• самостоятельно Пассажиром в Личном кабинете на Сайте;

• по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

• с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам».

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН БИЛЕТА

Купленный Билет возврату и обмену не подлежит, кроме случаев, прямо указанных в описании тарифа или указанных в действующих нормативных актах.

На основании пункта 98 приказа Минтранса России от 19.12.2013 №473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 №33244) возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

8. СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Принимая «Правила покупки электронных билетов ООО «Аэроэкспресс»», Пассажир соглашается с получением от Аэроэкспресс информации о приобретаемых Билетах, информационных сообщений, персональных тарифных предложений, а также иной информации, связанной с продвижением услуг Аэроэкспресс посредством указанных Пассажиром персональных данных, а именно номера мобильного телефона и адреса электронной почты.

9. ПРЕТЕНЗИИ

Претензии к Аэроэкспресс, связанные с заказом, оформлением, получением, обменом и возвратом Билетов, рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и только при указании заявителем адреса электронной почты, который использовался при покупке Билета.

Претензии принимаются через Формы обратной связи, размещенные на Сайте. Срок рассмотрения претензий от Пассажиров – не более 30 дней с даты их получения Аэроэкспресс.

Аэроэкспресс не является оператором связи и не оказывает услуги связи третьим лицам, в связи с чем в Поездах и Автобусах Аэроэкспресс на всем протяжении их маршрутов не гарантируется устойчивое интернет-соединение и стабильно высокая скорость передачи данных при беспроводном доступе в сеть интернет.

10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Свои вопросы, замечания, пожелания и предложения по вопросам заказа, оформления, получения, обмена и возврата Билетов Пассажир может направить:

• через Форму обратной связи на Веб-сайте с выбором категорий «Электронные билеты на сайте» или «Электронные билеты в мобильном приложении»;

• по телефону Контактного центра 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) с 09.00 до 21.00 по московскому времени. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.