1. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
1.1. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и действительны с момента публикации на сайте aeroexpress.ru/bonus/ и заменяют все ранее действовавшие Правила Программы «Аэроэкспресс Бонус» и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующим публичным заявлениям, сделанным Аэроэкспресс по поводу Программы. ООО «Аэроэкспресс» (далее — Аэроэкспресс) оставляет за собой право изменять Правила и условия программы «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ», включая отмену Программы, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.
1.2. Настоящие Правила и условия (далее — Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования программы «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ».
1.3. Участники программы «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ» обязаны придерживаться и строго выполнять Правила и условия Программы, а также соблюдать все сроки, описанные в Программе. Участник должен периодически просматривать настоящую Программу на предмет внесенных в них изменений.
1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Участников программы «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ». Участие в программе «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ» является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника со всеми положениями данных Правил.
1.5. Персональные данные Участников, относящиеся к участию в Программе, хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы. В целях осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также почтовых рассылок информационных материалов по Программе, данные могут передаваться компаниям, являющимся Партнёрами, и другим третьим сторонам.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Аэроэкспресс - Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс»;
Акция – маркетинговое мероприятие, проводимое с Партнером или самостоятельно, направленное на стимулирование Участников к совершению каких-либо действий как у Партнера, так и у Аэроэкспресс. Условия проведения Акции являются неотъемлемой частью Программы и размещаются отдельно на странице каждой Акции aeroexpress.ru/bonus/.
Баллы – условные единицы, которые начисляются на Персональный счет Участника и могут быть использованы для покупки Премиального билета (услуги). Баллы начисляются и списываются за совершение Участником определенных действий. Баллы не подлежат обмену на денежный эквивалент, не могут быть переданы или проданы другому лицу;
Билет – документ установленной формы, удостоверяющий заключение договора перевозки между Аэроэкспресс и пассажиром по одному из следующих тарифов: «Стандарт», «Стандарт Туда-Обратно» или «Бизнес», действующих для передвижения по железной дороге;
Заказ – Билет или совокупность Билетов, оплаченных клиентом за один раз. В одном заказе возможен выбор нескольких Билетов одного тарифа («Стандарт», «Бизнес»). Максимальное количество Билетов в одном заказе составляет десять штук;
Дата регистрации – дата вступления Участника в Программу через Личный кабинет путем выражения согласия стать Участником Программы и согласия с Правилами Программы;
Контактный центр – центр по обслуживанию Участников по телефону или через Интернет;
Корректировка – персонализированное списание или начисление Участнику бонусных баллов Оператором.
Личный кабинет – персонализированное рабочее пространство клиента на Веб-сайте и мобильном приложении Аэроэкспресс, в котором клиент может заказывать/оплачивать услуги, знакомиться с историей заказов, получать персональную информацию и др.;
Логин - идентификатор учетной записи личного кабинета. Логином является адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс;
Мобильное приложение – специализированная сервисная программа “АЭРОЭКСПРЕСС” для быстрой покупки Билетов и получения информации от Аэроэкспресс, устанавливаемая на портативные устройства (смартфоны, планшеты), доступные для скачивания в официальных магазинах App Store и Google Play;
Оператор – обеспечивает ведение и сопровождение базы данных Участников Программы, учет Баллов Участников Программы, взаимодействие с Участниками Программы и Партнерами, осуществляет управление Программой и обеспечивает ее развитие. В рамках настоящих Правил оператором Программы является Аэроэкспресс;
Партнер – юридическое и физическое лицо, заключившее маркетинговое соглашение с Аэроэкспресс и взявшее на себя обязательства проводить Акции в рамках Программы для Участников Программы.
Пассажир – лицо, имеющее действующий проездной документ (билет), электронный проездной документ (билет);
Бонусный счет – индивидуальный счет Участника Программы, на котором хранятся его персональные данные, история начисления и списания Баллов (транзакций);
Премиальный билет – Билет по специальной цене, который может быть куплен Участником на условиях Программы в обмен на списание определенного количества Баллов с Бонусного счета Участника в соответствии с условиями настоящих Правил и доплатой за выбранный тариф;
Программа – программа лояльности Аэроэкспресс, предусматривает два уровня участия - Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ и Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ PREMIUM.
Программа лояльности «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ» (далее - Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ) - комплекс взаимоотношений, в которых Участник Программы, совершая поездки в поездах Аэроэкспресс, приобретает право на участие в Акциях с Партнерами программы;
Программа лояльности «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ PREMIUM» (далее - Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ PREMIUM) - Участнику за совершение определенных действий начисляются Баллы, которые в дальнейшем можно использовать для покупки Премиальных билетов;
Транзакция – операция начисления или списания Баллов, отраженная на Бонусном счете Участника;
Участник – физическое лицо старше 14 лет, принимающее и соблюдающее настоящие Правила;
Форма обратной связи – форма на Веб-сайте для обращения Участников к Оператору.
3. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ И УРОВНИ
3.1. Участие в Программе является бесплатным и добровольным.
3.2. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо старше 14 лет.
3.3. Программа предусматривает два уровня участия:
• Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ - комплекс взаимоотношений, в которых Участник Программы, совершая поездки в поездах Аэроэкспресс, приобретает право на участие в Акциях с Партнерами программы;
• Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ PREMIUM - Участнику за совершение определенных действий начисляются Баллы, которые в дальнейшем можно использовать для покупки Премиальных билетов.
4. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ «АЭРОЭКСПРЕСС ПРИВИЛЕГИЯ»
4.1. Чтобы стать Участником Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ необходимо приобрести билет на Аэроэкспресс, зайти на сайт aeroexpress.ru/bonus/ и ознакомиться с полным перечнем и подробными условия Акций доступных в конкретный момент времени.
4.2. Аэроэкспресс имеет право в любое время и без предварительных уведомлений изменять, приостанавливать или прекращать Акции.
4.3. Аэроэкспресс может не публиковать полный список Партнеров и Акций в своих маркетинговых материалах.
4.4. Участник Программы обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящих Правил Участия и Акций, проводимых Партнерами в рамках Программы.
4.5. Аэроэкспресс не несет ответственности за качество услуг, предоставляемых Партнером Участнику программы «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ». В случае наличия претензий Участнику необходимо обратиться к Партнеру Программы.
4.7. Аэроэкспресс не несет ответственности за действия Партнеров, в том числе, но не ограничиваясь, за нарушение Партнерами своих контрактных обязательств по отношению к Аэроэкспресс, за отказ Партнеров в предоставлении Акции Участникам, а также за ущерб, причиненный Участникам и третьим лицам в результате действий Партнеров.
4.6. Аэроэкспресс не несет ответственности за мошеннические действия сотрудников Партнеров, Участников, клиентов Партнера, третьих лиц, а также убытки и потери Партнеров, которые могут возникнуть в результате участия в Программе. Регулирование подобных рисков осуществляется Партнерами.
5. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ «АЭРОЭКСПРЕСС ПРИВИЛЕГИЯ PREMIUM»
5.1. Чтобы стать Участником Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ PREMIUM необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете, поставить “отметку” в поле согласия на участие и заполнить обязательные поля:
- Номер телефона;
- Адрес электронной почты;
- Пароль;
- Имя;
- Фамилия;
- Пол;
- Дата рождения (параметр не подлежит изменению);
- Регион проживания;
- Сфера деятельности;
- Семейное положение;
- Количество полетов в год;
- Количество детей;
- Год рождения детей (при указании наличия детей).
5.1.1. Данные собираются для сегментирования клиентов и дальнейшего их участия в Акциях по определённым выборкам.
5.2. После регистрации Участник подтверждает адрес своей электронной почты и номер мобильного телефона для коммуникации с Оператором.
5.3. В случае если при регистрации Участник указывает уже зарегистрированный адрес электронной почты, ему выводится сообщение о том, что такой адрес электронной почты уже зарегистрирован необходимо восстановить пароль.
5.4. Бонусный счет
5.4.1. Участник может иметь только один Бонусный счет. Для доступа к Бонусному счёту необходимо указать Логин и пароль.
5.4.2. Бонусный счет и учтенные на нем Баллы не могут быть объединены с Бонусным счетом и Баллами другого Участника или Участника других программ лояльности. Бонусный счет и учтенные на нем Баллы нельзя каким-либо образом отчуждать другим лицам.
5.4.3. Участник должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Бонусного счета, в частности, обеспечить сохранность Логина и пароля для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.
5.4.4. При любом подозрении на несанкционированное использование своего Личного кабинета Участник должен немедленно уведомить об этом Оператора по Форме обратной связи или через Контактный центр.
5.4.5. Информация о состоянии Бонусного счета доступна в режиме реального времени в Личном кабинете Участника, с учетом того, что Баллы начисляются в соответствии с п. 5.5.1 настоящих Правил.
5.4.6. Оператор не несет ответственности за недоступность информации о состоянии Бонусного счета Участника в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Оператора.
5.4.7. В случае неиспользования Баллов, накопленных на Бонусном счете Участника, в течение 365 календарных дней, Оператор обнуляет накопленные, но не использованные на соответствующую дату Баллы.
5.4.8. Аэроэкспресс оставляет за собой право проводить проверку Бонусных счетов Участников, включая временную остановку действия или полное аннулирование Бонусного счета.
5.5. Начисление Баллов
5.5.1. Баллы за оплаченные Участником Билеты, а также баллы за заполнение всех полей начисляются в автоматическом режиме в течение 24 часов с даты покупки Билета (ов).
5.5.2. Баллы начисляются за Билеты, приобретаемые Участником в Личном кабинете на Веб-сайте или через Мобильное приложение, а также за заполнение всех полей в Личном кабинете Участника;
5.5.3. Участнику начисляются Баллы за Билеты, купленные по тарифам, установленным Аэроэкспресс на дату Транзакции и в соответствии с п.5.5.4.
5.5.4. Начисление Баллов происходит по следующей схеме:
- за один билет по тарифу «Стандарт» - 50 Баллов;
- за один билет по тарифу «Бизнес» - 100 Баллов;
- за заполнение всех полей в Личном кабинете – 80 Баллов единоразово;
5.5.5. Оператор вправе начислять Участнику дополнительные Баллы, не предусмотренные п.5.5.4. Правил, в соответствии с условиями специальных Акций/Корректировок.
5.5.6. Участник может отслеживать количество начисленных, потраченных и списанных Баллов на Веб-сайте и через Мобильное приложение в Личном кабинете.
5.5.7. За покупку Участником Премиального билета по специальной цене Баллы не начисляются.
5.6. Списание Баллов
5.6.1. Участник имеет право воспользоваться Баллами для покупки Премиальных билетов только на Веб-сайте или в Мобильном приложении Аэроэкспресс.
5.6.2. Участник имеет право воспользоваться Баллами для покупки Премиальных билетов при условии авторизации в Личном кабинете до осуществления выбора и покупки Билета.
5.6.3. При покупке Премиального билета Участник оплачивает соответствующую специальную цену и с его Бонусного счета списывается необходимое количество Баллов.
5.6.4. Специальные цены на Премиальные билеты по тарифам Аэроэкспресс и соответствующие количества Баллов, которые дополнительно списываются с Персонального счета Участника при их выборе, указаны ниже (приведены количественные показатели при покупке одного проездного билета):
| Тариф Билета | Количество баллов | Специальная цена, руб. |
| Бизнес | 400 | 500 |
| Бизнес | 900 | 1 |
| Стандарт | 200 | 250 |
| Стандарт | 450 | 1 |
5.6.5. Для покупки Премиального билета (ов) при условии, что выбран нужный тариф и есть необходимое для приобретения Премиального билета (ов) количество баллов, Участнику необходимо поставить в разделе «3. Скидки» отметку «Я хочу использовать баллы для оплаты». Раздел «Скидки» станет доступным после ввода персональных данных (вкладка «2. Данные»).
5.6.6. Участник имеет право отказаться от покупки Премиальных билетов, если он не поставит отметку в окне «Я хочу использовать баллы для оплаты» перед нажатием кнопки «Перейти к оплате».
5.6.7. Купленный Премиальный билет, является электронным, возврату не подлежит и действует в рамках правил покупки электронного билета.
На основании приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244) (пункт 98), возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.
5.6.8. Параметры Премиального билета, купленного на Вэб-сайте или в Мобильном приложении Аэроэкспресс, не подлежат изменению.
5.6.9. Не допускается продажа, неправомерное приобретение и обмен Премиальных билетов, а также выставление их на аукцион, что считается нецелевым использованием полученных Премиальных билетов / начисленных Баллов (далее - Коммерческое использование). Аэроэкспресс вправе самостоятельно сделать вывод о Коммерческом использовании Премиальных билетов, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет изданиях, или заявлений и жалоб пассажиров, информации от третьих лиц или по результатам внутренних расследований.
5.6.10. В случае неуспешной Транзакции при оформлении Премиального билета, соответствующее количество Баллов с Бонусного счета Участника резервируются, а не списывается. Баллы становятся доступны для платежа в Личном кабинете Участника через 30 минут.
5.7. Изменение персональных или контактных данных
5.7.1. Участник несет ответственность за своевременное уведомление Оператора об изменении своих Персональных и контактных данных.
5.7.2. Изменение Персональных данных (дата рождения) производится только Оператором после получения заявки Участника по форме Обратной связи на Веб-сайте и указанием Логина, а также номера телефона.
5.7.3. Изменение персональных данных (кроме даты рождения) производится Участником самостоятельно в его Личном кабинете.
5.8. Аэроэкспресс не несет ответственности за недоступность информации о состоянии Бонусного счета Участника в случае невозможности доступа Участника к Веб-сайту по причине технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Аэроэкспресс.
5.9. Претензии, связанные с возвратом денежных средств и Баллов, внесенных в качестве оплаты Премиального билета, рассматриваются в случаях, предусмотренных Правилами проезда пассажиров. Рассматриваемым тарифом для целей возврата денежных средств за Премиальный билет и восстановления потраченных Баллов на Бонусный счет Участника считается стоимость Премиального билета на день соответствующей Транзакции. Претензии принимаются с помощью формы Обратной связи. Срок рассмотрения претензии - 30 дней с момента ее получения Аэроэкспресс.
Для принятия претензии к рассмотрению Участнику необходимо вместе с описанием ситуации указать: свой Логин, ФИО, номер телефона, который был зарегистрирован (подтвержден) в Программе, банковские реквизиты счета, на который он просит осуществить возврат денежных средств, а также приложить копию или скриншот соответствующего Премиального билета.
5.10. Аэроэкспресс может оставить претензию без рассмотрения, в том числе отказать в начислении или аннулировать зачисление Баллов на Бонусный счет Участника в случае не поступления от Участника всей необходимой информации.
5.11. Аэроэкспресс оставляет за собой право на проведение внутренних расследований, связанных с подозрениями в неправомерном приобретении или Коммерческом использовании Премиальных билетов.
5.12. Путем регистрации в Программе через Личный кабинет Участник соглашается с получением рекламной информации об услугах Аэроэкспресс, а также с передачей и обработкой своих персональных данных в Аэроэкспресс в целях осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, продвижения услуг ООО «Аэроэкспресс» и в иных целях.
Согласие считается полученным Оператором с даты регистрации Участника в Программе и может быть в любой момент отозвано Участником путём направления письменного уведомления. Оператор осуществляет обработку персональных данных Участника в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.12.1. Под обработкой персональных данных Участника в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
5.12.2. Вступая в Программу, Участник также соглашается с тем, что в случае необходимости и только для указанных выше целей, Аэроэкспресс вправе передавать персональные данные, предоставленные ему при регистрации, третьим лицам в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе и исполнения Программы при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных третьим лицом будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.12.3. На основании ст. 5, п. 7 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», срок хранения персональных данных Участников не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.
5.12.4. Уничтожение персональных данных осуществляется на основании письменного запроса Участника в адрес Оператора. Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: Логин, фамилия, имя, отчество (если имеется), данные основного документа, удостоверяющего личность Участника, а также номер телефона, который был зарегистрирован (подтвержден) в Программе. Запрос необходимо направить в адрес ООО «Аэроэкспресс» по адресу 141425, Московская обл., г. Химки, аэропорт «Шереметьево-2», а/я 170 с пометкой «Программа лояльности «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ». Удаление персональных данных осуществляется в течение 30 дней с даты получения запроса Оператором, если иной срок прямо не установлен Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». По результатам обработки запроса Участнику направляется уведомление по электронной почте о прекращении обработки персональных данных и удалении их из внутренней базы Программы.
5.12.5. Участник вправе самостоятельно отказаться от участия в Программе. Для этого необходимо отключить выбор пункта «Я согласен стать участником программы «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ Премиум» в разделе «Личные данные» личного кабинета Участника на странице https://aeroexpress.ru/aero/profile.html. При отказе от участия в программе Привилегия Участник лишается возможности начисления и списания баллов. При этом, Персональный счет Участника закрывается, накопленные баллы аннулируются. В любое время участник вновь может подключиться к Программе, выбрав пункт «Я согласен стать участником программы «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ Премиум» в разделе «Личные данные» личного кабинета Участника на странице https://aeroexpress.ru/aero/profile.html.
6. Юридическая ответственность сторон
6.1. Участник обязан соблюдать правила и условия Программы, а также сроки, установленные Программой.
6.2. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на Веб-сайте.
6.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – Российская Федерация, г. Москва.
6.4. Спорные вопросы, связанные с участием в Программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются в претензионном порядке и регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.5. В случае нарушения Участником настоящих Правил или правил безопасности на железнодорожном транспорте, а также в случае Коммерческого использования Участником Премиальных билетов Аэроэкспресс оставляет за собой право заблокировать на любой срок Личный кабинет Участника, отменить все набранные Баллы, аннулировать Бонусный счет Участника. В случае аннулирования Бонусного счёта Участника, дальнейшее участие или повторная регистрация в Программе остается на усмотрение Аэроэкспресс.
7. Контакты
Свои вопросы, замечания, пожелания и предложения по Программе Вы можете передать нам:
через Форму Обратной связи на Веб-сайте с выбором категории «Программа «Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ»;
по телефону Контактного центра 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы), с 09.00 до 21.00 по московскому времени. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.