Телефон горячей линии
8-800-700-33-77. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
Телефон горячей линии
8-800-700-33-77. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

Уважаемые пассажиры! С 19:00 02.11.2018 по 19:00 05.11.2018 октября от/до аэропорта Домодедово поезда будут отправляться c изменениями в расписании. Уточняйте время отправления поезда на сайте или по телефону горячей линии 8-800-700-33-77.

Правила программы «Аэроэкспресс Бонус»

Термины и определения

Аэроэкспресс - Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс»;

Баллы – условные единицы, которые начисляются на Персональный счет Участника и могут быть использованы для получения Премиального билета (услуги). Баллы начисляются и списываются за совершение Участником определенных действий. Баллы не подлежат обмену на денежный эквивалент, не могут быть переданы или проданы другому лицу;

Билет – документ установленной формы, удостоверяющий заключение договора перевозки между Аэроэкспресс и пассажиром по одному из следующих тарифов: «Стандарт», «Стандарт Предварительный», «Бизнес» или «Туда -обратно»;

Веб-сайт – информационный ресурс оператора Программы, расположенный в сети Интернет по адресу www.aeroexpress.ru;

Заказ - Билет или совокупность Билетов, оплаченных клиентом за один раз. В одном заказе возможен выбор нескольких Билетов одного тарифа («Стандарт», «Стандарт Предварительный», «Туда-Обратно», «Бизнес»). Максимальное количество Билетов в одном заказе составляет десять штук;

Дата регистрации – дата вступления Участника в Программу через Личный кабинет путем выражения согласия стать Участником Программы и согласия с Правилами Программы;

Контактный центр – центр по обслуживанию Участников по телефону или через Интернет;

Личный кабинет – персонализированное рабочее пространство клиента на Веб-сайте, в котором клиент может заказывать/оплачивать услуги, знакомиться с историей заказов, получать персональную информацию и др.;

Логин - идентификатор учетной записи Участника в Программе. Логином является адрес электронной почты Участника, указанный при регистрации в Программе;

Мобильное приложение – специализированная сервисная программа “АЭРОЭКСПРЕСС” для быстрой покупки Билетов и получения информации от Аэроэкспресс, устанавливаемая на портативные устройства (смартфоны, планшеты);

Оператор – обеспечивает ведение и сопровождение базы данных Участников Программы, учет Баллов Участников Программы, взаимодействие с Участниками Программы и Партнерами, осуществляет управление Программой и обеспечивает ее развитие. В рамках настоящих Правил оператором Программы является Аэроэкспресс;

Партнер – заключившее маркетинговое соглашение с Аэроэкспресс юридическое лицо,  за использование услуг которого Участнику Программы начисляются Баллы;

Пассажир – лицо, имеющее действующий проездной документ (билет), электронный проездной документ (билет);

Персональный счет – индивидуальный счет Участника Программы, на котором хранятся его персональные данные, история начисления и списания Баллов (транзакций);

Премиальный билет – Билет по специальной цене, который может быть получен Участником на условиях Программы в обмен на списание определенного количества Баллов с Персонального счета Участника в соответствии с условиями настоящих Правил;

Программа – программа лояльности «Аэроэкспресс Бонус», в рамках которой ее Участнику за покупку Билетов начисляются Баллы, которые в дальнейшем можно использовать для покупки Премиальных билетов. Это комплекс взаимоотношений, в которых Участник Программы, совершая поездки в поездах Аэроэкспресс и приобретая товары или услуги Партнеров, приобретает право на получение Премиального билета;

Транзакция – операция начисления или списания Баллов, отраженная на Персональном счете Участника;

Участник – физическое лицо старше 14 лет, подтвердившее согласие на участие в Программе путем заполнения регистрационной формы на Веб-сайте или иным предусмотренным Программой способом и подтвердившее свои контактные данные.

Форма обратной связи – форма на Веб-сайте для обращения Участников к Оператору.

1. Введение

1.1. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулируют основные положения и принципы функционирования Программы (далее – Правила). Правила размещаются на Веб-сайте по адресу aeroexpress.ru/aero/info/bonus.html.

1.2. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех Участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления и согласия Участника со всеми положениями настоящих Правил.

1.3. Актуальные условия Программы описаны в данных Правилах.

1.4. В соответствии с подп. 2.1.7 настоящих Правил личные данные Участников Программы хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы и могут обрабатываться и использоваться Оператором для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, в целях в целях продвижения услуг Аэроэкспресс на рынке, распространения рекламной информации о данных услугах, а также отправки сообщений с информационными материалами о Программе.

1.5. Программа может быть расширена путём привлечения в качестве Партнёров: авиакомпаний, гостиниц и т.д., о чём Участники будут дополнительно проинформированы.

1.6. Баллы являются виртуальной условной единицей расчетов в Программе. В рамках Программы Участники получают Баллы за совершение покупок Билетов и других операций (действий), чтобы в дальнейшем использовать полученные Баллы для покупки Премиальных билетов. В рамках Программы не учитывается активность Участника до его вступления в Программу.

1.7. Информация о количестве и условиях начисления Баллов доступна в Личном кабинете Участника на Веб-сайте или в Мобильном приложении.

1.8. Аэроэкспресс вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила в любое время. В случае изменения Правил Аэроэкспресс уведомляет об этом Участников путем размещения электронной версии новой редакции Правил на Веб-сайте.

1.9. Срок действия Программы не ограничен. Аэроэкспресс оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Веб-сайте. В случае отмены Программы все Баллы, набранные Участниками, могут быть аннулированы. Аэроэкспресс не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы. В случае отмены Программы Премиальные билеты могут быть использованы в течение срока их действия.

1.10. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение Участником действий, направленных на получение Баллов, после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.

1.11. Программа не является лотереей.

1.12. В случае разногласий превалирующей будет считаться версия Правил на русском языке.

1.13. Аэроэкспресс оставляет за собой право проводить проверку Персональных счетов Участников, включая временную остановку действия Персонального счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.

1.14. Аэроэкспресс, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право не отправлять информационные материалы по Программе пассивным Участникам.

2. Участие в Программе

2.1. Общие положения

2.1.1. Участие в Программе является бесплатным.

2.1.2. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать любое физическое лицо старше 14 лет.

2.1.3. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться на Веб-сайте через Личный кабинет и подтвердить свои персональные (контактные) данные.

2.1.4. Путем регистрации в Программе через Личный кабинет Участник соглашается с получением рекламной информации об услугах Аэроэкспресс, а также с передачей и обработкой своих персональных данных в Аэроэкспресс в целях осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, продвижения услуг ООО «Аэроэкспресс» и в иных целях, предусмотренных п. 1.4 настоящих Правил.

Согласие считается полученным Оператором с даты регистрации Участника в Программе и может быть в любой момент отозвано Участником путём направления письменного уведомления согласно п. 2.1.8 настоящих Правил. Оператор осуществляет обработку персональных данных Участника в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.1.5. Под обработкой персональных данных Участника в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.1.6. Вступая в Программу, Участник также соглашается с тем, что в случае необходимости и только для указанных выше целей в соответствии с п.2.1.4., Аэроэкспресс вправе передавать персональные данные, предоставленные ему при регистрации, третьим лицам (осуществление трансграничной передачи персональных данных должно осуществляться в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных») в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе и исполнения Программы при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных третьим лицом будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.1.7. На основании ст. 5, п. 7 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», срок хранения персональных данных Участников не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.

2.1.8. Уничтожение персональных данных осуществляется на основании письменного запроса Участника в адрес Оператора. Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: Логин, фамилия, имя, отчество (если имеется), данные основного документа, удостоверяющего личность Участника, а также номер телефона, который был зарегистрирован (подтвержден) в Программе. Запрос необходимо направить в адрес ООО «Аэроэкспресс» по адресу 141425, Московская обл., г. Химки, аэропорт «Шереметьево-2», а/я 170 с пометкой «Программа лояльности «Аэроэкспресс Бонус». Удаление персональных данных осуществляется в течение 30 дней с даты получения запроса Оператором, если иной срок прямо не установлен Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». По результатам обработки запроса Участнику направляется уведомление по электронной почте о прекращении обработки персональных данных и удалении их из внутренней базы Программы.

2.1.9. В случае если Участник по любым причинам решит использовать номер телефона, зарегистрированный в его Личном кабинете, для привязки к другому Личному кабинету (с другим Логином), его участие в Программе под первоначальным Логином автоматически аннулируется с даты верификации (подтверждения) этого номера телефона к другому Личному кабинету. Все накопленные к этой дате Баллы автоматически сгорают и не подлежат восстановлению.

2.2. Регистрация

2.2.1. Для участия в Программе необходимо:

  • Зарегистрироваться в Личном кабинете;
  • Поставить в Личном кабинете “отметку” в поле согласия на участие;
  • Заполнить следующие поля профайла:
    • Обращение,
    • Пол,
    • Дата рождения (обязательное для заполнения поле),
    • Количество полетов в год,
    • Город проживания.

2.2.2. При регистрации Участник указывает и подтверждает адрес своей электронной почты и мобильный телефон для коммуникации с Оператором.

2.2.3. Путем регистрации в Программе через Личный кабинет Участник даёт свое согласие с получением рекламной информации об услугах Аэроэкспресс, а также с передачей и обработкой своих персональных данных в Аэроэкспресс в целях осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, продвижения услуг ООО «Аэроэкспресс» и в иных целях, предусмотренных п. 1.4 настоящих Правил. Отказ от получения указанной информации проставляется в полученном электронном письме путем проставления «отметки» в соответствующем поле.2.2.4. Датой начала участия в Программе считается дата регистрации Участника в Программе через Личный кабинет.

2.3. Персональный счет

2.3.1. Участник может иметь только один Персональный счет. Для доступа к Персональному счёту необходимо указать Логин и пароль.

2.3.2. Персональный счет и учтенные на нем Баллы не могут быть объединены с Персональными счетами и Баллами другого Участника или участника других программ лояльности. Персональный счет и учтенные на нем Баллы нельзя каким-либо образом отчуждать другим лицам.

2.3.3. Участник должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Персонального счета, в частности, обеспечить сохранность Логина и пароля для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

2.3.4. При любом подозрении на несанкционированное использование своего Личного кабинета Участник должен немедленно уведомить об этом Оператора по Форме обратной связи или через Контактный центр.

2.3.5. Информация о состоянии Персонального счета доступна в режиме реального времени в Личном кабинете Участника, с учетом того, что Баллы начисляются в соответствии с п. 3.1 настоящих Правил. 

2.3.6. Оператор не несет ответственности за недоступность информации о состоянии Персонального счета Участника в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Оператора.

2.3.7. В случае неиспользования Баллов, накопленных на Персональном счете Участника, в течение 365 календарных дней, Оператор обнуляет накопленные, но не использованные на соответствующую дату Баллы.

3. Начисление Баллов

3.1.  Баллы за оплаченные Участником Билеты начисляются в автоматическом режиме в течение 24 часов с даты покупки Билета (ов) при условии соблюдения требования подп. 3.1.2 настоящих Правил.

3.1.1. Баллы начисляются только за Билеты, приобретаемые Участником в Личном кабинете на Веб-сайте или через Мобильное приложение.

3.1.2. Участнику начисляются Баллы за Билеты, купленные по тарифам, установленным Аэроэкспресс на дату Транзакции и в соответствии с п.3.1.3.

3.1.3. Начисление Баллов происходит по следующей схеме:

  • за один билет по тарифу «Стандарт» - 50 Баллов;
  • за тариф «Стандарт Предварительный» - 50 баллов;
  • за один билет по тарифу «Бизнес» - 150 Баллов;
  • за один билет по тарифу «Туда-Обратно» - 100 Баллов.

3.1.4. Оператор вправе начислять Участнику дополнительные Баллы, не предусмотренные п.3.1.3 Правил, в соответствии с условиями специальных акций.

3.1.5. Участник может отслеживать количество начисленных, потраченных и списанных Баллов на Веб-сайте и через Мобильное приложение в Личном кабинете в разделе «Бонусный счет».

3.1.6. Баллы, накапливаемые на Персональном счете Участника, действительны в течение 365 дней со дня их начисления Участнику.

3.1.7. За покупку Участником Премиального билета по специальной цене Баллы не начисляются.

4. Списание Баллов

4.1. Участник имеет право воспользоваться Баллами для покупки Премиальных билетов только на Веб-сайте или в Мобильном приложении Аэроэкспресс.

4.2. Участник имеет право воспользоваться Баллами для покупки Премиальных билетов при условии авторизации в Личном кабинете до осуществления выбора и покупки Билета.

4.3. При покупке Билета по тарифу «Туда-Обратно» и «Стандарт Предварительный» использование Баллов не допускается.

4.4. В случае если Участник авторизован и накопил достаточное количество Баллов, ему будет предложен Премиальный билет с учетом сделанного участником выбора параметров Билета и согласно условиям Программы. При этом в одном заказе могут быть Премиальные и обычные Билеты Аэроэкспресс.

4.5. При покупке Премиального билета Участник оплачивает соответствующую специальную цену и с его Персонального счета списывается необходимое количество Баллов.

4.6. Специальные цены на Премиальные билеты по тарифам Аэроэкспресс и соответствующие количества Баллов, которые дополнительно списываются с Персонального счета Участника при их выборе, указаны ниже (приведены количественные показатели при покупке одного проездного билета):

Тариф Билета Количество Баллов Специальная цена, руб.
Бизнес 600 750
Бизнес 1350 1
Стандарт 200 250
Стандарт 450 1
 

4.7. Для покупки Премиального билета (ов) Участник должен поставить отметку в окне «Я хочу использовать бонусные баллы для оплаты» перед нажатием кнопки «Перейти к оплате».

4.8. Участник имеет право отказаться от покупки Премиальных билетов, если он не поставит отметку в окне «Я хочу использовать бонусные баллы для оплаты» перед нажатием кнопки «Перейти к оплате».

4.9. Купленный Премиальный билет, является электронным, возврату не подлежит и действует в рамках правил покупки электронного билета.

На основании приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244) (пункт 98), возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

4.10. Параметры Премиального билета, купленного на Вэб-сайте или в Мобильном приложении Аэроэкспресс, не подлежат изменению.

4.11. Не допускается продажа, неправомерное приобретение и обмен Премиальных билетов, а также выставление их на аукцион, что считается нецелевым использованием полученных Премиальных билетов / начисленных Баллов (далее - Коммерческое использование). Аэроэкспресс вправе самостоятельно сделать вывод о Коммерческом использовании Премиальных билетов, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет изданиях, или заявлений и жалоб пассажиров, информации от третьих лиц или по результатам внутренних расследований.

4.12. В случае неуспешной Транзакции при оформлении Премиального билета, соответствующее количество Баллов с Персонального счета Участника резервируются, а не списывается. Баллы становятся доступны для платежа в Личном кабинете Участника через 20 минут.

5. Изменение персональных или контактных данных

5.1. Участник несет ответственность за своевременное уведомление Оператора об изменении своих Персональных и контактных данных.

5.2. Изменение Персональных данных (дата рождения) производится только Оператором после получения заявки Участника по форме Обратной связи на Веб-сайте и указанием Логина, а также номера телефона.

5.3. Изменение контактных данных (номер мобильного телефона и адрес электронной почты для доставки корреспонденции) производится Участником самостоятельно в его Личном кабинете.

6. Юридическая ответственность сторон

6.1. Участник обязан соблюдать правила и условия Программы, а также сроки, установленные Программой.

6.2. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на Веб-сайте.

6.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – Российская Федерация, г. Москва.

6.4. Спорные вопросы, связанные с участием в Программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются в претензионном порядке и регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.5. В случае нарушения Участником настоящих Правил или правил безопасности на железнодорожном транспорте, а также в случае Коммерческого использования Участником Премиальных билетов Аэроэкспресс оставляет за собой право заблокировать на любой срок Персональный счет Участника, отменить все набранные Баллы, аннулировать Персональный счет Участника. В случае аннулирования Персонального счёта Участника, дальнейшее участие или повторная регистрация в Программе не разрешена.

6.6. Аэроэкспресс не несет ответственности за недоступность информации о состоянии Персонального счета Участника в случае невозможности доступа Участника к Веб-сайту по причине технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Аэроэкспресс.

6.7. Претензии, связанные с возвратом денежных средств и Баллов, внесенных в качестве оплаты за Премиальный билет, рассматриваются в случаях, предусмотренных Правилами проезда пассажиров. Рассматриваемым тарифом для целей возврата денежных средств за Премиальный билет и восстановления потраченных Баллов на Персональный счет Участника считается стоимость Премиального билета на день соответствующей Транзакции. Претензии принимаются с помощью формы Обратной связи. Срок рассмотрения претензии - 30 дней с момента ее получения Аэроэкспресс.

Для принятия претензии к рассмотрению Участнику необходимо вместе с описанием ситуации указать: свой Логин, ФИО, номер телефона, который был зарегистрирован (подтвержден) в Программе, банковские реквизиты счета, на который он просит осуществить возврат денежных средств, а также приложить копию или скриншот соответствующего Премиального билета.

6.8. Аэроэкспресс может оставить претензию без рассмотрения, в том числе отказать в начислении или аннулировать зачисление Баллов на Персональный счет Участника в случае не поступления от Участника всей необходимой информации согласно п.6.7. настоящих Правил.

6.9. Аэроэкспресс оставляет за собой право на проведение внутренних расследований, связанных с подозрениями в неправомерном приобретении или Коммерческом использовании Премиальных билетов.

7. Контакты

Свои вопросы, замечания, пожелания и предложения по Программе Вы можете передать нам:

  • через Форму Обратной связи на Веб-сайте с выбором категории «Программа «Аэроэкспресс Бонус»;
  • по телефону Контактного центра 8-800-700-33-77, с 09.00 до 21.00 по московскому времени. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
  •