Часто задаваемые вопросы

Задать вопрос

В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?

«Аэроэкспресс» осуществляет интермодальные пассажирские перевозки между Москвой и главными аэропортами столицы – Внуково, Домодедово и Шереметьево.

Сколько времени занимает путь в аэропорт на скоростном электропоезде?

Время в пути на скоростных комфортабельных поездах «Аэроэкспресс» до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет 35 минут, до Домодедово – 40-45 минут.

С какой частотой отправляются экспрессы? Где можно узнать расписание?

ООО «Аэроэкспресс» совместно с Московской железной дорогой разработало высокочастотное расписание движения поездов, узнать которое можно, отправив специальное SMS на короткий номер 3115 (например, ‘ае ш’ или ‘ae s’ – Шереметьево), а также на сайте компании www.aeroexpress.ru или по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (звонок по России бесплатный).

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» заранее, в кассах компании? Есть ли в этом необходимость и будут ли свободные места?

Билет на аэроэкспресс можно приобрести в билетных кассах компании заранее, в срок от 1 до 15 суток до отправления электропоезда. Для оформления проездного документа необходимо сообщить билетному кассиру дату планируемого проезда, которая впоследствии будет указана в билете.
Билеты продаются без нумерации мест (за исключением билетов в вагоны бизнес-класса), поэтому мы рекомендуем пассажирам прибывать в пункт отправления за 10 – 15 минут до отъезда поезда и рассчитывать время на поездку с небольшим запасом.
Предварительно оформленные билеты возврату и переоформлению не подлежат.

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» через интернет?

С февраля 2010 г. для удобства пассажиров «Аэроэкспресс» открыт сервис для покупки билетов через интернет-сайт компании: www.aeroexpress.ru. Оформить «электронный билет» можно заранее, с помощью специальной формы «Купить билет он-лайн». Продажа билетов на сайте осуществляется без комиссии по всем направлениям между Москвой и аэропортами.

Каким образом, имея на руках электронный билет на Аэроэкспресс, можно пройти через турникеты в аэропорту?

Отправляясь из Москвы в аэропорт, пассажир предъявляет разъездным билетным кассирам в пути следования электронный билет (в распечатанном виде или с мобильного телефона) для переоформления на проездной билет со штрих-кодом, который позволит в дальнейшем пройти через турникеты в аэропорту. Если пассажир следует из аэропорта в Москву, то пропуск осуществляется через ворота на пункте турникетной системы при предъявлении электронного билета сотрудникам службы охраны.

Указывается ли в железнодорожном билете номер посадочного места?

С февраля 2010 года между Москвой и аэропортом Шереметьево в составах аэроэкспрессов начали курсировать вагоны бизнес-класса, которые отличаются от обычных более высоким уровнем комфорта и наличием дополнительных услуг. В таком вагоне, в отличие от обычного, пассажирам предоставляется гарантированное посадочное место.

Существует ли возможность регистрации и оформления багажа в терминале «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале?

Пассажиры, вылетающие внутренними рейсами из Международного аэропорта Шереметьево, могут пройти регистрацию, оформить и сдать багаж в терминале «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале. Регистрация начинается за 15 часов, и заканчивается за 3 часа 30 мин. от планового времени выполнения рейса.
Стойки регистрации находятся в терминале. Услуги по регистрации и оформлению багажа (кроме сверхнормативного) являются бесплатными. График работы с 07:00 до 21:30 ежедневно.

Можно ли пройти регистрацию на Киевском и Павелецком вокзалах?

Регистрация пассажиров и оформление багажа на Киевском вокзале как на внутренние, так и на международные авиарейсы, заканчивается за 15 минут до отправления «крайнего экспресса». «Крайний экспресс» – электропоезд, который отправляется с Киевского вокзала не позднее, чем за 3 часа до вылета рейса по расписанию. Телефон для справок на Киевском вокзале: + 7 (495) 436-26-26.
На Павелецком вокзале регистрация пассажиров и оформление багажа на внутренние и международные рейсы начинается за 24 часа до вылета; заканчивается за 25 минут до отправления «крайнего экспресса». Телефон для справок на Павелецком вокзале: + 7 (495) 363-30-64.

С чем связан двухчасовой перерыв в движении аэроэкспрессов между Москвой и аэропортом Шереметьево?

Ежедневно на территории всей Московской железной дороги действует технологический перерыв (с 11:00 до 13:00), предназначенный для плановых проверок железнодорожного пути: ремонта, содержания, энергоснабжения, связи и т.п.

Действует ли социальная карта москвича для бесплатного проезда в поездах «Аэроэкспресс»?

Жители города Москвы по социальной карте москвича имеют право получения разового безденежного билета на проезд в электропоездах «Аэроэкспресс». Льготные билеты продаются при предъявлении подтверждающих документов лицу, на которое они оформлены. Разовые билеты оформляются только в день осуществления поездки. Подробную информацию о правилах проезда в экспрессах для льготных категорий граждан см. здесь: www.aeroexpress.ru/rules/